中國社會科學院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院日前發(fā)布《后疫情時代的互聯(lián)網適老化研究》報告，系統(tǒng)展現(xiàn)了后疫情時代老年人的數(shù)字生活變化，最顯著的變化是使用社交工具更頻繁，95.09%的老年人認為疫情之后學習網絡操作非常有必要，93.36%的老年人認為自己能學會智能手機上網。報告顯示，2017年起老年群體微信支付金額基本呈直線增長，以2017年第一季度為基準(100%)，2021年第二季度增長為5227%。

近年來，我國基于互聯(lián)網、人工智能等信息技術的智能化服務得到廣泛應用，提高了社會治理和服務效能。與此同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費、防疫等社會生活中遇到不便，難以充分享受智能化服務帶來的便利。為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，職能部門部署開展互聯(lián)網應用適老化工作，互聯(lián)網企業(yè)和有關機構抓緊落實相關改造措施，初步取得積極的成績。

值得注意的是，互聯(lián)網應用適老化改造中出現(xiàn)了一種偏向，認為既然部分老年人不會上網和使用智能手機，不能適應廣泛運用智能化服務的社會環(huán)境，最好的適老化就是將這部分老年人“隔離”開來，為他們提供“弱智能化服務”或傳統(tǒng)服務。按照中央要求，互聯(lián)網應用適老化要“堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合”“堅持線上服務與線下渠道相結合”，有人對此理解為，對部分老年人只需提供傳統(tǒng)服務和線下渠道服務，無需提供智能化服務和線上服務。

上述認識既不符合互聯(lián)網應用適老化改造的方向，也不符合老年群體對互聯(lián)網應用和智能化服務的實際需求。《后疫情時代的互聯(lián)網適老化研究》報告認為，鑒于老年人在使用網絡和智能手機方面的弱勢，一些家庭和生活場景對他們照顧很周到，而這種照顧也會在潛移默化中加深人們對老年群體的“弱者印象”，一些老年人也會自覺不自覺認同這種消極形象。報告發(fā)現(xiàn)，很多老年人內心深處渴望被認可、被接納，他們有較強的學習、適應網絡和智能化服務的動力。

所以，真正好的、負責任的互聯(lián)網應用適老化，是要逐漸填平“數(shù)字鴻溝”，而不是加劇“數(shù)字鴻溝”;是要充分尊重和滿足老年群體渴望被認可、被接納，愿意學習和適應互聯(lián)網社會的內在需求，而不是漠視、否認他們的需求;是要不斷提高互聯(lián)網應用的人性化、適老化水平，有利于老年人更好適應、全面融入廣泛運用智能化服務的社會環(huán)境，而不是要通過“數(shù)字鴻溝”，將部分老年人從智能化服務環(huán)境中“隔離”出去。

為此，中央強調“堅持解決突出問題與形成長效機制相結合”，要求圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障老年人基本服務需要;在此基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。

總之，互聯(lián)網是應用適老化改造，不是要通過弱化甚至取消網絡和智能化服務來“適應”老年人，而是要通過科學、系統(tǒng)的改造，使網絡和智能化服務更好地適合老年群體的實際需求，同時幫助老年人提高使用網絡和智能化服務的水平，讓他們能更好地適應并融入網絡社會。

(新媒體責編：qiaoyidan)