9月以來，聊城車務(wù)段“客運營銷狀元”、菏澤站客運員陳曼在加強與當(dāng)?shù)芈糜尾块T、旅行社等重點客戶聯(lián)系的基礎(chǔ)上，每天通過電話、微信地毯式回訪客戶100多位;廣泛收集學(xué)生外出培訓(xùn)、務(wù)工人員出行等團體客戶信息，建立聯(lián)系渠道，積極拓展新客源;依托5個業(yè)務(wù)微信群，隨時提供咨詢服務(wù)，積極對接客戶需求……一個月來，陳曼已售出22批團體、672張車票。

嘴勤、腿勤、手勤，竭盡所能滿足旅客需求、積極吸引客源的陳曼，是聊城車務(wù)段奮戰(zhàn)在“兩堅守兩實現(xiàn)”攻堅戰(zhàn)一線客運營銷人員的一個縮影。

連日來，聊城車務(wù)段層層壓實責(zé)任、強化激勵考核，突出雙節(jié)黃金期運輸、服務(wù)質(zhì)量提升、客運新產(chǎn)品設(shè)計等重點，積極營造主動擔(dān)當(dāng)、齊心協(xié)力的攻堅態(tài)勢。

“兩堅守兩實現(xiàn)”攻堅戰(zhàn)打響后，該段迅速組織召開客運營銷專題工作會議，部署推進計劃，細化分劈任務(wù);突出貢獻導(dǎo)向，優(yōu)化考核獎勵機制，將團體票、專列、包車獎勵額度翻倍;制定重點客戶月回訪制度，重點收集客戶新出行需求、服務(wù)滿意度調(diào)查等信息。

9月16日，聊城站客運值班員朱云霞通過走訪得知一批家政服務(wù)人員要前往北京的出行需求，立即展開營銷，成功售出車票74張。

該段搶抓中秋、國慶雙節(jié)增運增收黃金期，動態(tài)分析客運市場變化、把握客流特點，精準(zhǔn)投放運力，提報申請臨客、高峰線列車16趟的開車計劃。

同時，該段對接旅客出行需求，梳理總結(jié)今年以來研學(xué)、紅色旅游專列開行經(jīng)驗，進一步論證、設(shè)計新的客運產(chǎn)品，目前已與聊城、菏澤文旅集團及曹縣文化和旅游局達成合作意向。他們還動態(tài)分析客流，優(yōu)化四季度列車運行圖建議提報，為客運產(chǎn)品設(shè)計提供有效支撐。

該段聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，努力為旅客營造健康安全的出行環(huán)境，常態(tài)化做好疫情防控，增加消毒頻次;突出安檢查危、候車秩序、乘降組織等關(guān)鍵，強化管控。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)