羅經(jīng)理給會員打電話退錢 記

“店鋪合同到期，即將停業(yè)，您辦理的會員卡，還有50多元沒消費。”如果不是20日晚8點接到的這通退款電話，市民江先生幾乎都記不起來自己在武漢市一家名為“稻時代”的煲仔飯店鋪辦過會員卡。得知該店正主動給全市100多名會員逐一打電話退費，江先生直豎大拇指：“關(guān)張不關(guān)良心，必須給這家店點贊!”

21日，江先生告訴記者，大約一年前，他在漢口建設(shè)大道一家名為“稻時代”的煲仔飯店用餐，覺得味道不錯，離單位也近，當(dāng)即充值200元，辦理了一張會員卡。吃過幾次之后，江先生因為工作地址搬遷，近幾個月再未去過，這張會員卡幾乎被他忘得一干二凈。

20日晚8點左右，江先生突然接到一通陌生電話，對方自稱是“稻時代”煲仔飯店的工作人員，表示由于店鋪合同到期，該店即將停業(yè)，要將江先生會員卡中的50多元余額退給他。隨后，江先生將自己的支付寶賬號告訴對方，沒過一會，便收到了53元退款。江先生打聽到，在這家煲仔飯店辦過會員卡的人有百來個，工作人員正一個個聯(lián)系退款，“這樣的良心老板值得點贊”。

記者聯(lián)系上該店經(jīng)理羅先生，表達采訪意圖時，對方有些吃驚：“這是應(yīng)該做的，只是一件小事，不值得你們報道。”在記者堅持下，他講述了退款過程。

他介紹，上述店面合同到期后因租金上漲問題導(dǎo)致店鋪關(guān)門，退款涉及100多名會員，最少的只有2元，最多的有400元。經(jīng)清算，退款總額約6000余元。為方便會員，羅先生通過微信或支付寶轉(zhuǎn)款退款。這些天來，九成以上的會員都收到了退款，只有5名會員因電話停機或空號沒有聯(lián)系上。羅先生說，該品牌在武漢有10多家直營或加盟店，沒有收到退款的會員，也可以到武漢任意一家“稻時代”煲仔飯店咨詢退款事宜。

“顧客的信任比什么都重要，不能因為一時的利益，把良心丟了。”羅先生說道。

對話店經(jīng)理：

一天打近百通電話，有人誤會是騙子

21日中午，記者在“稻時代”煲仔飯惠濟路店見到了正在辦理退款的羅先生，和他聊了一會兒。問及退款過程順利嗎，羅先生表示，其實挺麻煩的，前期整理名單，統(tǒng)計金額后，逐一與每個會員聯(lián)系，愿意去其他分店消費的會員可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額，如果覺得去其他店很麻煩的會員，就辦理退款事宜。從20日上午8點開始，羅先生就按照名單上的聯(lián)系方式，和每位會員聯(lián)系。有的會員接到電話后，還以為是騙子，直接將電話掛斷。又撥打電話或發(fā)短信向?qū)Ψ浇忉�，才讓對方相信了�?/p>

會員點贊：錢財雖小，但誠信事大

記者采訪了幾名收到退款的會員，他們也是齊齊稱贊。不少網(wǎng)友直言：“好人啊，良心老板。”收到140元退款的楊先生說，這讓他感到很意外很驚喜，老板講誠信守信用，以后還會光顧他的店。張先生卡里只剩3元，他告訴對方不用退了。“錢財雖小，但誠信事大。這是文明社會遵守契約精神的體現(xiàn)，給人以正能量。”

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