走進(jìn)赤峰市敖漢旗政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓六樓，交通運(yùn)輸局窗口的五名工作人員著裝整齊，面帶微笑，正在認(rèn)真為客戶辦理業(yè)務(wù)。“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您請(qǐng)坐，稍后!”接過客戶的資料迅速辦理。他們每天都是這樣熱情服務(wù)，深受客戶好評(píng)，多次獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

交通運(yùn)輸局窗口積極參加政務(wù)服務(wù)中心的黨員先鋒崗評(píng)比，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，綜合結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核情況，匯總綜合考核和民主推薦情況，在今年慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立99周年之際，政務(wù)服務(wù)中心黨支部授予王素艷等人“共產(chǎn)黨員先鋒崗”榮譽(yù)稱號(hào)，進(jìn)一步提升了思想境界。今年以來(lái)共有42個(gè)單位參加考核評(píng)比，評(píng)出紅旗窗口25個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵40個(gè)，交通運(yùn)輸窗口獲得紅旗窗口三次，服務(wù)標(biāo)兵三人次。

他們已經(jīng)不是一次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)，2019年交通運(yùn)輸窗口被評(píng)為政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)集體，王素艷被評(píng)為政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人。“窗口”主任王素艷2004年到服務(wù)大廳工作，多年無(wú)投訴，多次被評(píng)為文明窗口明星。幾年來(lái)，在交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)和綜合執(zhí)法大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，“窗口”在業(yè)務(wù)量較多的情況下能夠保證滿工滿勤。每個(gè)月處理業(yè)務(wù)2000多件。尤其是在2020年初的疫情期間，交通窗口是政務(wù)服務(wù)中心開始受理業(yè)務(wù)最早的四個(gè)窗口之一，工作人員克服疫情期間的種種困難，盡心盡責(zé)，辦件效率高，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，無(wú)群眾投訴，無(wú)違規(guī)違紀(jì)的“三無(wú)”窗口。疫情期間，來(lái)辦事群眾都需要提前預(yù)約，檢測(cè)。有一位年齡相對(duì)較大的司機(jī)，沒有提前預(yù)約，不符合上樓辦事程序，由于路程遠(yuǎn)，事情急，交通窗口工作人員根據(jù)實(shí)際情況，本著方便群眾的原則，到樓下讓司機(jī)提供辦件相關(guān)材料，再拿回窗口進(jìn)行辦理，完成之后再下樓交給司機(jī)，避免了貨車司機(jī)來(lái)回往返，耽誤時(shí)間。

在疫情剛剛結(jié)束的時(shí)候，一位氣喘吁吁，滿頭大汗的貨車司機(jī)在下午已經(jīng)要下班的時(shí)間來(lái)辦理道路運(yùn)輸證，說自己明天要出車，年前新買的貨車，本來(lái)想著靠跑運(yùn)輸掙錢養(yǎng)家糊口，但疫情期間沒法出車，現(xiàn)在好不容易能出車了，還沒有營(yíng)運(yùn)手續(xù)，十分著急。窗口人員本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備下班，但看他焦急的面孔，二話沒說，加班加點(diǎn)給他辦完相關(guān)手續(xù)。

交通運(yùn)輸局窗口在政務(wù)服務(wù)中心深化“放、管、服”改革工作中，時(shí)刻牢記便民高效，廉潔規(guī)范的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，提升服務(wù)意識(shí)，保證了窗口各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，他們實(shí)行特色服務(wù)，公開服務(wù)窗口電話，做到預(yù)約服務(wù)，延時(shí)服務(wù)，辦事群眾打電話咨詢業(yè)務(wù)，同時(shí)預(yù)約辦事時(shí)間，如果在下班后到達(dá)窗口，會(huì)提供延時(shí)服務(wù)，這些舉措極大方便了遠(yuǎn)到車主或急于出車車主。“窗口”開展郵寄業(yè)務(wù)，針對(duì)有個(gè)別車主在外地，回來(lái)不方便的問題，為方便廣大車主在網(wǎng)絡(luò)審核手續(xù)齊全后，車主可將所需手續(xù)郵寄過來(lái)，窗口人員辦理完畢后再郵寄回去，這個(gè)舉措得到了車主的一致好評(píng)。(通訊員/楊曉天 張國(guó)鋒)

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