走進赤峰市敖漢旗政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓六樓，交通運輸局窗口的五名工作人員著裝整齊，面帶微笑，正在認真為客戶辦理業(yè)務(wù)。“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您請坐，稍后!”接過客戶的資料迅速辦理。他們每天都是這樣熱情服務(wù)，深受客戶好評，多次獲得表彰獎勵。

交通運輸局窗口積極參加政務(wù)服務(wù)中心的黨員先鋒崗評比，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，綜合結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核情況，匯總綜合考核和民主推薦情況，在今年慶祝中國共產(chǎn)黨成立99周年之際，政務(wù)服務(wù)中心黨支部授予王素艷等人“共產(chǎn)黨員先鋒崗”榮譽稱號，進一步提升了思想境界。今年以來共有42個單位參加考核評比，評出紅旗窗口25個，服務(wù)標兵40個，交通運輸窗口獲得紅旗窗口三次，服務(wù)標兵三人次。

他們已經(jīng)不是一次受到表彰獎勵，2019年交通運輸窗口被評為政務(wù)服務(wù)工作先進集體，王素艷被評為政務(wù)服務(wù)工作先進個人。“窗口”主任王素艷2004年到服務(wù)大廳工作，多年無投訴，多次被評為文明窗口明星。幾年來，在交通運輸局領(lǐng)導(dǎo)和綜合執(zhí)法大隊領(lǐng)導(dǎo)的支持下，“窗口”在業(yè)務(wù)量較多的情況下能夠保證滿工滿勤。每個月處理業(yè)務(wù)2000多件。尤其是在2020年初的疫情期間，交通窗口是政務(wù)服務(wù)中心開始受理業(yè)務(wù)最早的四個窗口之一，工作人員克服疫情期間的種種困難，盡心盡責(zé)，辦件效率高，服務(wù)態(tài)度好，無遲到早退現(xiàn)象，無群眾投訴，無違規(guī)違紀的“三無”窗口。疫情期間，來辦事群眾都需要提前預(yù)約，檢測。有一位年齡相對較大的司機，沒有提前預(yù)約，不符合上樓辦事程序，由于路程遠，事情急，交通窗口工作人員根據(jù)實際情況，本著方便群眾的原則，到樓下讓司機提供辦件相關(guān)材料，再拿回窗口進行辦理，完成之后再下樓交給司機，避免了貨車司機來回往返，耽誤時間。

在疫情剛剛結(jié)束的時候，一位氣喘吁吁，滿頭大汗的貨車司機在下午已經(jīng)要下班的時間來辦理道路運輸證，說自己明天要出車，年前新買的貨車，本來想著靠跑運輸掙錢養(yǎng)家糊口，但疫情期間沒法出車，現(xiàn)在好不容易能出車了，還沒有營運手續(xù)，十分著急。窗口人員本來已經(jīng)準備下班，但看他焦急的面孔，二話沒說，加班加點給他辦完相關(guān)手續(xù)。

交通運輸局窗口在政務(wù)服務(wù)中心深化“放、管、服”改革工作中，時刻牢記便民高效，廉潔規(guī)范的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，提升服務(wù)意識，保證了窗口各項工作的順利進行，他們實行特色服務(wù)，公開服務(wù)窗口電話，做到預(yù)約服務(wù)，延時服務(wù)，辦事群眾打電話咨詢業(yè)務(wù)，同時預(yù)約辦事時間，如果在下班后到達窗口，會提供延時服務(wù)，這些舉措極大方便了遠到車主或急于出車車主。“窗口”開展郵寄業(yè)務(wù)，針對有個別車主在外地，回來不方便的問題，為方便廣大車主在網(wǎng)絡(luò)審核手續(xù)齊全后，車主可將所需手續(xù)郵寄過來，窗口人員辦理完畢后再郵寄回去，這個舉措得到了車主的一致好評。(通訊員/楊曉天 張國鋒)

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