為進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，打造文明服務(wù)窗口，達到“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的目的，優(yōu)化影響發(fā)展的短板的“短板”問題、解決制約發(fā)展的“瓶頸”問題、服務(wù)發(fā)展的“軟肋”問題。中洲管理所針對性的開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓會。

培訓以視頻講解和實操訓練的方式，圍繞微笑服務(wù)、文明用語、肢體語言等主要內(nèi)容進行了培訓。特別是對入口發(fā)卡操作流程和出口收費操作流程等業(yè)務(wù)知識一并進行了培訓。通過培訓，力求管理所工作人員每個動作做到標準化、規(guī)范化、整齊化，從而進一步提高員工工作積極性并且提高政治站位。力爭2023年一季度“開門紅”，助力交投集團“萬千百”目標和“三年倍增”計劃、“雙千”任務(wù)圓滿實現(xiàn)，樹立高速公路收費站良好形象，不斷滿足人民日益增長的美好生活需求。做好角色轉(zhuǎn)變，及時調(diào)整工作狀態(tài)，轉(zhuǎn)變意識、思路、方法，從精神、心理、生活上做好準備工作，以新的面貌、新的姿態(tài)、新的舉措，迎接新的挑戰(zhàn)，開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺，同時間賽跑，同歷史并進，以堅定的決心、信心、恒心、向著高質(zhì)量發(fā)展的“城墻口”沖鋒，力耕不欺、奮斗以成。干一行、愛一行、專一行，一方面要做到底數(shù)清，熟悉掌握管理所人員、設(shè)施等基本情況;另一方面要做到問題明，以問題為導向，切實理清目前管理所服務(wù)方面的問題，針對問題，做好整改，不能欠。

此次優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)培訓活動，充分調(diào)動了職工工作積極性和主動性，規(guī)范了職工道德意識和服務(wù)意識，營造了“比學趕幫超”的濃厚氛圍，激發(fā)“時不我待，只爭朝夕”的緊迫感，提振“一日不為，三日不安”的責任心。在今后的工作中，中洲管理所將會以更加飽滿的熱情，持續(xù)認真開展好文明服務(wù)培訓，強化收費人員服務(wù)意識，提高文明服務(wù)水平，樹立更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)窗口形象。(湖北交投京珠運營公司中洲管理所 王煒強)

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