為強(qiáng)化收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能，提升窗口服務(wù)水平，2月20日，湖北交投襄陽運(yùn)營公司隆中管理所組織收費(fèi)員到襄陽西集中監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。

此次學(xué)習(xí)以“提高業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”為目的，圍繞溫馨服務(wù)話題分享感受，交流心得。收費(fèi)員代表就如何持續(xù)做好微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)的基本要領(lǐng)等作了深入探討。在視頻演示環(huán)節(jié)，稽核員以現(xiàn)場講解的形式，對(duì)比播放所屬各站所的窗口服務(wù)視頻，引導(dǎo)收費(fèi)員查找服務(wù)中存在的問題和差距，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，并從揚(yáng)手示意、遞接規(guī)范到文明用語，對(duì)服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精雕細(xì)琢，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確保了此次學(xué)習(xí)效果最大化。

最后，管理所負(fù)責(zé)人對(duì)此次交流作了總結(jié)。她強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是做好收費(fèi)工作的前提和基礎(chǔ)，交流對(duì)比找差距對(duì)提高收費(fèi)人員工作能力起到了良好的促進(jìn)作用。在今后的工作中，全體人員要繼續(xù)以“溫馨向陽”品牌文化為指引，持續(xù)做好溫馨服務(wù)，為公眾美好出行創(chuàng)造暖心體驗(yàn)。

通過此次交流學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，激勵(lì)收費(fèi)人員以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為管理所打造示范窗口服務(wù)品牌提供了有力保障。(郭雨薇、楊珊珊)

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