“手臂與臺(tái)面保持45度夾角，五指并攏，面帶微笑……”在會(huì)議室，收費(fèi)班長(zhǎng)朱銀銀結(jié)合日常收費(fèi)工作，正在通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)示范，對(duì)服務(wù)規(guī)范中儀容儀表、肢體動(dòng)作及文明用語(yǔ)等要點(diǎn)進(jìn)行梳理。

為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提升文明服務(wù)水平，以綜合素質(zhì)提升為基礎(chǔ)塑造良好窗口形象，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司隆中管理所于5月11日開展了溫馨服務(wù)培訓(xùn)。

在講解過程中，朱銀銀還強(qiáng)調(diào)了揚(yáng)手示意、點(diǎn)頭問好、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等服務(wù)細(xì)節(jié)，要求每一位職工都要牢記動(dòng)作要領(lǐng)，注意崗上行為規(guī)范，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好窗口服務(wù)。

隨后，在服務(wù)明星崔文麗的帶領(lǐng)下，大家進(jìn)行了統(tǒng)一練習(xí)，并相互糾正做得不到位的動(dòng)作，以便于更好地改正自身存在的問題。為使新進(jìn)職工更快地適應(yīng)工作崗位需求，有經(jīng)驗(yàn)的收費(fèi)員發(fā)揮“傳幫帶”作用，手把手地展開了教學(xué)。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)后，新進(jìn)職工的服務(wù)水平有了明顯提升。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示收獲滿滿，在以后的工作中要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，用心做好服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)司乘的“貼心人”。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，旨在“以練促學(xué)，以學(xué)促用”，切實(shí)提高職工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，引導(dǎo)職工由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，為服務(wù)公眾美好出行提質(zhì)賦能。(楊珊珊 郭佳昕)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)