為進(jìn)一步提升站所收費(fèi)管理水平，激發(fā)員工隊(duì)伍活力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的收費(fèi)隊(duì)伍，湖北交投武黃運(yùn)營公司石城管理所以“雙爭雙創(chuàng)”活動為契機(jī)，通過抓業(yè)務(wù)、促提升、強(qiáng)管理開展了一系列收費(fèi)活動，營造“爭學(xué)創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍。

完善考核，以制度促管理盤“活”日常收費(fèi)。一是優(yōu)化機(jī)制，重修考核制度。根據(jù)公司的規(guī)章制度及管理考核辦法, 結(jié)合石城所實(shí)際工作情況，站所通過會議討論，全面梳理，完善《石城所百分制考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)》考核辦法。二是狠抓落實(shí)，堅(jiān)持內(nèi)部稽查。通過日常錄像抽查和現(xiàn)場稽查等方式，對收費(fèi)人員文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、特情操作等進(jìn)行內(nèi)部稽查，確保優(yōu)免車輛復(fù)核率達(dá)到100%，對不規(guī)范行為及時指正，落實(shí)考核、共同改進(jìn)，形成“趕學(xué)比超”的工作氛圍，讓日常收費(fèi)“活絡(luò)”起來。

分類施策，以學(xué)習(xí)提效能讓“好苗子”多起來。通過收集員工訴求、個人專長，結(jié)合站所年度重點(diǎn)工作任務(wù)，制定全年輪崗學(xué)習(xí)方案和培訓(xùn)計(jì)劃。一是靶向發(fā)力，緊扣工作需求。以班組為單位，安排人員進(jìn)行監(jiān)控輪崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，做好針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營造“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的良好氛圍，讓員工學(xué)習(xí)熱情活力十足。二是業(yè)務(wù)回爐，做到常學(xué)常新。對監(jiān)控機(jī)動員開展特定業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)新對賬交易、ETC門架管理、工單處理等業(yè)務(wù)細(xì)化學(xué)習(xí)，做到查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板。三是定向培養(yǎng)，儲備綜合人才。挖掘業(yè)務(wù)過硬、實(shí)績突出的業(yè)務(wù)能手，發(fā)揮員工優(yōu)勢，拓寬知識學(xué)習(xí)，安排到后勤崗位學(xué)習(xí)，定向培養(yǎng)，儲備一批復(fù)核型人才的“好苗子”。

交流互鑒，以共建促提升讓“步子”快起來。采取“走出去”+“請進(jìn)來”的方式，交叉化、多層次組織共建活動，促進(jìn)與其他站所之間工作交流。一是以收費(fèi)技能提升為抓手，與通城管理所共建交流。結(jié)合大小所的特點(diǎn)，在“打逃”思路及創(chuàng)效方向上拓展，在服務(wù)提升及工作“亮點(diǎn)”中踫撞，共尋延伸創(chuàng)效措施，促進(jìn)站所規(guī)范管理，提升員工業(yè)務(wù)技能，打造“共享業(yè)務(wù)平臺”。二是以站口安全保暢及“標(biāo)站”創(chuàng)新發(fā)展為核心，與隱水洞所共建交流，首先學(xué)習(xí)景區(qū)站所車流大、特情多等情況下，規(guī)范管理、服務(wù)提升及安全暢行中的“亮”點(diǎn);其次在“標(biāo)站”建設(shè)及“亮星”行動上互補(bǔ)共進(jìn)，促成互促互創(chuàng)、共同進(jìn)步的良好氛圍，切實(shí)共同提升收費(fèi)管理水平。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營管理有限公司石城管理所 肖瑩)

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