“師傅，您好!感謝您在百忙之中參與湖北交投武黃公司“楚道評議”問卷調(diào)查，您寶貴的意見和建議將是我們不斷前進(jìn)的動力。”近日來，在崇陽東收費廣場，過往司乘總會聽到這樣的聲音。

為進(jìn)一步滿足公眾對美好出行的需求，提升管理所窗口服務(wù)質(zhì)量，近期，湖北交投崇陽東管理所以“大調(diào)研、大走訪”活動為契機，開展“楚道評議”問卷調(diào)查活動。

此次問卷調(diào)查中，崇陽東管理所廣泛征集司乘的意見和建議。工作人員將地“楚道評議”二維碼張貼在費亭窗口處，便于司乘直接掃碼參加線上評議活動。同時，為提高司乘參與度，管理所組織志愿者在收費廣場發(fā)放小禮品，引導(dǎo)上下站車輛進(jìn)行掃碼填寫評議內(nèi)容。從ETC使用情況、高速公路出行的服務(wù)信息需求、對收費站的通行需求與期望等8項內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場評議。并針對司乘人員提出的ETC如何綁定銀行卡、ETC發(fā)票如何開具、差異化收費政策、入口超限車管控等問題進(jìn)行細(xì)致解答，拉近司乘與站所人員的距離，以評促改，提高司乘通行體驗滿意度。

管理所工作人員還對周邊企業(yè)、園區(qū)走訪調(diào)研，主動了解物流企業(yè)、貨車司機群體困難需求，此次活動目前已收集調(diào)查問卷100余條，相關(guān)建議8條。

下一步，崇陽東管理所將根據(jù)調(diào)查收集到的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化收費管理，用實際行動解決司乘群眾所訴所求，推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，踐行締造美好出行環(huán)境的使命。

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