“您好!感謝您百忙之中參加我們的“楚道評(píng)議”問(wèn)卷調(diào)查，您的寶貴意見(jiàn)將是我們不斷前進(jìn)的方向。”

為貫徹落實(shí)湖北交投運(yùn)營(yíng)集團(tuán)“大調(diào)查、大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求，締造美好出行環(huán)境，不斷滿(mǎn)足廣大司乘日益增長(zhǎng)的美好出行需求，6月以來(lái)，武黃運(yùn)營(yíng)公司鄂州管理所以“大調(diào)研、大走訪(fǎng)”為抓手，深入推進(jìn)“共同締造美好出行環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查。

大興調(diào)查研究。管理所從公眾關(guān)注的政策熱點(diǎn)、出行難點(diǎn)等方面為出發(fā)點(diǎn)，在每個(gè)車(chē)道顯著位置張貼客戶(hù)評(píng)議二維碼、發(fā)放評(píng)議問(wèn)卷等方式，廣泛接受司乘評(píng)議及建議。評(píng)議內(nèi)容包括收費(fèi)車(chē)道通行效率、收費(fèi)窗口服務(wù)水平、收費(fèi)站通行環(huán)境整治、ETC通行滿(mǎn)意度等方面的評(píng)價(jià)，同時(shí)設(shè)置意見(jiàn)和建議欄，以便及時(shí)收集、響應(yīng)客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。管理所“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)深入總支所轄佳和物流中心、軍峰建材公司、錦繡吳都風(fēng)景區(qū)等地，圍繞送清涼、普政策、詢(xún)意見(jiàn)等方面進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，建立健全溝通合作機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)了解物流企業(yè)、貨車(chē)司機(jī)群體困難需求，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)物流情況，包括現(xiàn)有運(yùn)輸方式、物流成本、ETC辦理及使用情況、企業(yè)需求和困難等進(jìn)行全面摸底，精準(zhǔn)了解群眾和市場(chǎng)主體需求，分析挖掘合作機(jī)會(huì)，切實(shí)掌握司乘所需、所期、所盼，尋找引流及服務(wù)切入點(diǎn)。

優(yōu)化服務(wù)水平。聚焦運(yùn)營(yíng)服務(wù)“大調(diào)研、大走訪(fǎng)”中收集的各類(lèi)問(wèn)題建議，建立問(wèn)題清單、整改清單、難點(diǎn)清單“三張清單”，切實(shí)落實(shí)分級(jí)“銷(xiāo)號(hào)”處置和“回頭看”，建立長(zhǎng)效機(jī)制，奮力擦亮“真情武黃”服務(wù)品牌，努力探索高速公路服務(wù)司乘的新思路、新方法、新舉措，不斷提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平。

下一步，武黃運(yùn)營(yíng)公司鄂州管理所將精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)人民群眾美好出行需求，以“司乘關(guān)心”為突破口、以“司乘所需”為落腳點(diǎn)，以“司乘滿(mǎn)意”為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)做好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作，樹(shù)立良好窗口形象，全面提高收費(fèi)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展水平，共同締造美好出行環(huán)境。(湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司鄂州管理所 毛潔瓊)

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