隨著交通網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，ETC已成為大勢所趨。為確保職工熟練掌握ETC推廣發(fā)行流程、注意事項，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，近日，湖北交投襄陽運營公司隆中管理所結(jié)合實際，開展ETC發(fā)行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用PPT講解、現(xiàn)場交流探討的形式進(jìn)行。主講人魏彰毅對“湖北ETC發(fā)行APP操作手冊”和“發(fā)行終端操作流程”進(jìn)行全面深入講解。詳細(xì)分析了ETC操作流程、特殊情況處理、ETC設(shè)備安裝激活三個方面，要求職工熟練掌握并理解透徹各個知識點，在答疑解惑、辦理ETC時體現(xiàn)專業(yè)性，提高說服力。

隨后，大家就如何更好地宣傳推廣以及協(xié)助辦理ETC展開激烈討論。魏彰毅強調(diào)宣傳推廣辦理ETC要體現(xiàn)服務(wù)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，要主動出擊，提供專業(yè)解答，擴大宣傳范圍，要讓司乘多了解使用ETC的優(yōu)勢和好處，提高知曉率，引導(dǎo)司乘就近選擇ETC辦理點。

在現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，以模擬咨詢和辦理ETC的場景，考驗大家的應(yīng)變能力，以此鞏固培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。針對可能出現(xiàn)的異常情況，大家進(jìn)行深度探討，規(guī)范解答語言和操作標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)之后，大家紛紛表示要學(xué)以致用，加大宣傳力度，爭取ETC的安裝工作早日取得成效。

通過此次培訓(xùn)，職工對ETC推廣、協(xié)助發(fā)行、售后處理技巧有了更加清晰的認(rèn)識和了解，為保證ETC推廣工作順利開展和提升司乘美好出行體驗奠定了良好基礎(chǔ)。(劉艷)

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