為進一步提優(yōu)窗口服務(wù)水平，規(guī)范收費管理標準，展示文明示范窗口形象，近日，242省道連云港黑林收費站組織開展收費業(yè)務(wù)工作培訓。

培訓采取分科室分批次進行的方式，通過三天時間，實現(xiàn)職工全覆蓋。組織觀看收費員先進典型視頻回放和收費操作流程標準化錄像，激勵職工學習榜樣、看齊優(yōu)秀，進一步規(guī)范文明服務(wù)行為;學習收費管理品牌內(nèi)涵延展，了解文明服務(wù)五步曲、“連心”服務(wù)、“文化+樞紐”融合模式內(nèi)容，要求職工在今后工作中以最高蘇式標準提供最優(yōu)蘇式服務(wù)，傳遞最暖蘇式溫度;回顧車型收費標準及15項優(yōu)惠政策，鞏固業(yè)務(wù)知識，夯實工作基礎(chǔ);規(guī)范窗口咨詢答復(fù)流程，針對司乘人員重點關(guān)注的ETC重復(fù)扣費及電子發(fā)票開具方法等問題進行“首問負責”解答，為司乘人員提供“一次性告知”服務(wù)，提升群眾滿意度。

此次培訓內(nèi)容豐富、針對性強，不僅拓寬了職工知識面，更提升了實操能力，通過多維度、深層次的學習體驗，促進全站職工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平的雙重飛躍，為征管工作的發(fā)展貢獻更多智慧與力量。(連云港市公路事業(yè)發(fā)展中心 王方 榮晨耘)

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