隨著軌道交通1號線的開通，僅僅9天就售出10萬余張乘車儲值卡，每天辦理各類乘車卡的客服中心均處于爆棚狀態(tài)。昨日，貴陽軌道交通公司針對乘客關(guān)心的20個問題，專門進行了整理并作出回復(fù)。

據(jù)統(tǒng)計，截至12月9日，儲值卡已售賣了105419張，優(yōu)惠卡辦理了25175張。在辦理當(dāng)中，乘客咨詢的問題較為雷同。比如能否替他人辦理優(yōu)惠卡，為什么不能每個客服中心都辦理，為什么要年審……因為對一些問題不了解，不少前來辦卡的市民跑了冤枉路。因此，貴陽軌道公司專門整理了《關(guān)于優(yōu)惠卡辦理乘客20問》，針對優(yōu)惠卡辦理中市民的疑惑進行了全面解答。(記者 王芳)

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地鐵優(yōu)惠卡辦理20問

1、優(yōu)惠卡是否可以代辦、代領(lǐng)?

答：優(yōu)惠卡屬于實名制卡，需要人、證一致方可辦理，因此需要乘客本人來辦理，不能代辦，如需代領(lǐng)需帶有持卡人身份證原件、回執(zhí)單原件及關(guān)系證明材料。

2、未能及時辦卡或已經(jīng)申請辦理但還未拿到卡的優(yōu)惠人群如何乘坐地鐵?

答：憑有效證件在車站工作人員引導(dǎo)下走邊門乘坐地鐵。

3、優(yōu)惠卡能否用臨時身份證/戶口本/港澳臺通行證/護照/駕駛證辦理?

答：優(yōu)惠卡辦理需要使用身份證閱讀器采集乘客個人信息，臨時身份證/戶口本/港澳臺通行證/護照/駕駛證無法采集相關(guān)信息，乘客可在身份證辦理好之后到辦理點進行辦理。

4、為什么要收取工本費?

答：優(yōu)惠卡是一種可以長期使用，節(jié)省進站時間，方便乘車，享受票價優(yōu)惠的車票，卡片的制作、發(fā)行以及個性化定制需要成本，因此需要收取工本費。

5、優(yōu)惠卡是不是在所有車站都可以辦理?

答：貴陽地鐵1號線現(xiàn)有7個辦理點，分別是觀山湖公園站、陽關(guān)站、八鴿巖站、中山西路站、河濱公園站、望城坡站、清水江路站，請需要辦理且符合條件的乘客到任意辦理點辦理。

6、為什么一個站不能所有客服中心都辦理優(yōu)惠卡業(yè)務(wù)?

答：在一個站里，客服中心除了為優(yōu)惠人群辦理業(yè)務(wù)，還需要為使用單程票、普通儲值票的乘客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證乘客能夠正常乘坐地鐵。為了保證不同乘客的業(yè)務(wù)辦理需求，辦理優(yōu)惠卡實行專點專辦，為乘客提供方便、快捷的服務(wù)。

7、辦理優(yōu)惠卡要多久才能拿到卡?為什么需要那么久呢?

答：辦理優(yōu)惠卡從登記辦理到領(lǐng)取卡片需要3個月的時間。因為優(yōu)惠卡辦理需要收集乘客信息、批量制作、個性化印制姓名和照片、系統(tǒng)導(dǎo)入乘客信息，并根據(jù)乘客所申請辦理的辦理點進行配發(fā)，故優(yōu)惠卡辦卡周期略長，請乘客耐心等待。

8、優(yōu)惠卡可以掛失嗎?

答：乘客本人可到1號線的7個辦理點進行掛失。

9、優(yōu)惠卡僅限本人使用嗎?

答：優(yōu)惠卡為實名制卡，僅限持卡人本人使用，乘坐地鐵是需要人、證、卡一致，一人一卡，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用者，由貴陽市城市軌道交通有限公司按照線網(wǎng)最高票價補收票款，處于線網(wǎng)最高票價5倍金額的罰款，違規(guī)使用的優(yōu)惠卡設(shè)置為黑名單，該優(yōu)惠卡不能使用。

10、如果優(yōu)惠卡辦理回執(zhí)單遺失該如何領(lǐng)卡?

答：須本人憑身份證原件到辦理點，通過系統(tǒng)核對信息無誤后，方可領(lǐng)取優(yōu)惠卡。

11、優(yōu)惠卡為什么要年審?

答：優(yōu)惠卡為實名制卡，需要定期對人、證、卡信息進行核實，確保卡片為本人持有使用，因此優(yōu)惠卡的乘車有效期為1年，逾期未年審的優(yōu)惠卡乘車功能自動失效，乘客本人可在任意優(yōu)惠卡辦理點辦理年審。

12、為什么領(lǐng)卡只能在申辦的辦理點領(lǐng)取?

答：為縮短優(yōu)惠卡配發(fā)時間，制好的優(yōu)惠卡根據(jù)申請辦理站點進行配發(fā)的，以方便乘客盡快領(lǐng)取卡片，因此需要在申請辦理時的辦理點領(lǐng)取優(yōu)惠卡。

13、辦理優(yōu)惠卡有截止時間嗎?

答：優(yōu)惠卡辦理點長期為乘客提供辦理業(yè)務(wù)，沒有截止時間。

14、優(yōu)惠卡到領(lǐng)取時間后會電話告知嗎?

答：因辦理優(yōu)惠卡人數(shù)較多，我司不會以電話或短信聯(lián)系乘客領(lǐng)卡，乘客可在優(yōu)惠卡辦理回執(zhí)單上的領(lǐng)取時間一周內(nèi)來領(lǐng)取優(yōu)惠卡，若超過領(lǐng)取時間一周尚未領(lǐng)卡的，卡片會被集中回收，乘客需要到申辦的客服中心重新申請領(lǐng)卡。

15、優(yōu)惠卡是否有次數(shù)限制?

答：我司發(fā)行的優(yōu)惠卡沒有次數(shù)限制的。

16、優(yōu)惠卡辦理需要提供照片嗎?

答：優(yōu)惠卡照片是通過身份證采集的，不需要乘客單獨提供照片。

17、戶口已遷入貴陽市但身份證還是原地址，會影響優(yōu)惠卡的辦理嗎?

答：不會影響優(yōu)惠卡的辦理，但需同時攜帶已遷入貴陽市戶籍的本人戶口本或是戶籍證明。

18、學(xué)生卡領(lǐng)取后可直接使用嗎?

答：不可以，學(xué)生卡辦理時僅是收取工本費20元，卡內(nèi)無余額，乘客需到任意車站自動售票機充值后方可使用，享受票價5折優(yōu)惠。

19、除優(yōu)惠卡外購買其他乘車卡是否享受優(yōu)惠?

答：除優(yōu)惠卡外乘客可以到任意車站或工行代售點購買貴陽地鐵儲值卡，可享受9折優(yōu)惠。儲值卡為互聯(lián)互通卡，不記名、不掛失。

20、優(yōu)惠卡是否能乘坐公交或是其他省份的地鐵?

答：目前優(yōu)惠卡僅能乘坐貴陽地鐵1號線。

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