讓消費(fèi)者用腳投票，給誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的紅榜企業(yè)點(diǎn)贊，把屢次違規(guī)失信的企業(yè)“屏蔽”拉黑。今年以來(lái)，河北省石家莊市工商局通過(guò)發(fā)布市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”，倒逼商家敬畏規(guī)則、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的觀念逐步深入人心，讓營(yíng)商環(huán)境更加風(fēng)清氣正，讓消費(fèi)者的錢(qián)花得越來(lái)越踏實(shí)放心。

“紅榜”成了誠(chéng)信導(dǎo)購(gòu)牌

“這家可是橋西區(qū)創(chuàng)建文明城市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)紅黑榜上的紅榜商家，質(zhì)量、信譽(yù)一定沒(méi)問(wèn)題!”12月19日中午，繁華的石家莊市東風(fēng)路商業(yè)街上，消費(fèi)者車(chē)女士拉著同伴邁進(jìn)一家品牌時(shí)裝店。

陳女士所說(shuō)的“紅黑榜”，其實(shí)是石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的“創(chuàng)建文明城市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)紅黑榜”公示欄，豎立在這家品牌服裝店對(duì)面的一家大型超市門(mén)口，上面公布了10家紅榜商家和3家黑榜商家。紅黑分明的色調(diào)十分顯眼，不時(shí)有到超市購(gòu)物的市民駐足觀看。

據(jù)悉，東風(fēng)路商業(yè)街“紅黑榜”的前身是橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局平安市場(chǎng)監(jiān)督管理所從2015年9月開(kāi)始設(shè)置的誠(chéng)信守法公示欄。石家莊市創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托自身職能，利用企業(yè)信用公示系統(tǒng)和12315、12331網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)信息收集功能，確立構(gòu)建了企業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”發(fā)布制度。

平安市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)白濤告訴記者，“紅黑榜”由基層市場(chǎng)監(jiān)督管理所根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，按照評(píng)選程序從合同履約、消費(fèi)者反饋(是否有投訴)、守法經(jīng)營(yíng)(是否存在不同程度違法行為)等方面對(duì)商戶(hù)做綜合評(píng)估，優(yōu)秀商戶(hù)列入“紅榜”予以宣傳鼓勵(lì);而“差評(píng)”商戶(hù)，則被拉進(jìn)“黑榜”加以警示。“紅黑榜”讓商戶(hù)的“誠(chéng)信度”變得更加公開(kāi)透明，面對(duì)一樣整齊干凈的門(mén)臉，一樣時(shí)尚大氣的品牌，“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的紅黑榜就成了指導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)選擇的“導(dǎo)購(gòu)牌”。一如車(chē)女士所說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品，肯定會(huì)優(yōu)先選擇紅榜上的商家;而黑榜商家，從邁進(jìn)門(mén)檻的那一刻起，心里難免會(huì)藏著幾分警惕。”

“上紅榜增加了我們的公信度，也督促和約束企業(yè)更加注重提升服務(wù)水平，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。”北國(guó)超市華夏店負(fù)責(zé)人說(shuō)，進(jìn)入紅榜名單后，超市不僅投訴比以前少了，營(yíng)業(yè)收入也比以前有明顯增加。

截至目前，橋西區(qū)監(jiān)管局已陸續(xù)在6個(gè)人流密集的商超、商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等處設(shè)立了這樣的“紅黑榜”。一年來(lái)，按照“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、全面推行”的策略，石家莊市工商局在全市范圍內(nèi)統(tǒng)籌布局的市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”公示制度正逐步駛?cè)肟燔?chē)道，“誠(chéng)信光榮、失信可恥”，向紅榜沖擊，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，正成為越來(lái)越多商戶(hù)的共識(shí)。

“黑榜”倒逼企業(yè)向好

“以后甭管價(jià)格多低的貨，渠道不正規(guī)堅(jiān)決不進(jìn)，甭管多么便宜，摻雜使假、貨不對(duì)板的事兒堅(jiān)決不干。這3個(gè)月盡管來(lái)看來(lái)查，看我改得好不好。”12月20日，位于石家莊市礦區(qū)主城區(qū)的匯海綜合商店，老板張先生對(duì)前來(lái)巡查的礦區(qū)工商局城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所兩位執(zhí)法人員拍起了胸脯。

原來(lái)，就在兩個(gè)月前，張先生經(jīng)營(yíng)的這家綜合商店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不守誠(chéng)信、服務(wù)態(tài)度差、消費(fèi)者投訴多等原因被列入“黑榜”。

位于石家莊市區(qū)西部50公里的礦區(qū)是石家莊市直轄區(qū)，總?cè)丝?0余萬(wàn)人。目前，礦區(qū)工商局已在主城區(qū)商企密集的9條大街上設(shè)置了20塊公示櫥窗，每條大街兩塊，特別繁華街區(qū)設(shè)置3塊，基本實(shí)現(xiàn)了紅黑榜公示全覆蓋。90家紅榜企業(yè)、商戶(hù)，27家黑榜企業(yè)、商戶(hù)全部公開(kāi)亮相。寫(xiě)有“匯海綜合商店公示信息”的紅黑榜，就在其中一條繁華的街上。

消費(fèi)者接連不斷的質(zhì)疑，商店連連下滑的經(jīng)濟(jì)效益，讓張先生從最初的憤怒、不滿(mǎn)開(kāi)始反思自己的經(jīng)營(yíng)行為。“一錘子的買(mǎi)賣(mài)不能干，即使沒(méi)有紅黑榜，自己的那些做法早晚也得讓商店失了口碑、沒(méi)了信譽(yù)。”“紅黑榜”并非一次性評(píng)價(jià)，而是動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，榜單每季度發(fā)布一次。石家莊市工商局消保處張樹(shù)興處長(zhǎng)告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，紅榜商戶(hù)如有違法違規(guī)行為將被撤銷(xiāo)或列入黑榜;而列入黑榜的商戶(hù)，監(jiān)管部門(mén)將加大檢查頻次和監(jiān)管力度，如后續(xù)檢查中該商戶(hù)改掉違法失信行為，就可以移出黑榜。

“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的紅黑榜在商戶(hù)中間引起不小的震動(dòng)。和張先生一樣，受“紅黑榜”震懾和警醒的商戶(hù)和企業(yè)不得不開(kāi)始加強(qiáng)自律，誠(chéng)心接受監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的檢驗(yàn)。

“紅黑榜”擴(kuò)大誠(chéng)信商圈

“紅黑榜”只是石家莊市開(kāi)展“美麗省會(huì)·誠(chéng)信商家”活動(dòng)中的一個(gè)亮點(diǎn)。

從2016年開(kāi)始，石家莊市工商局會(huì)同省文明辦等單位，在全市深入推進(jìn)“美麗省會(huì)·誠(chéng)信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)評(píng)選經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信單位等手段，組織和引導(dǎo)參創(chuàng)企業(yè)自覺(jué)公開(kāi)和履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，而紅榜商戶(hù)(商企)，將在評(píng)選誠(chéng)信單位時(shí)作為優(yōu)先備選單位。

石家莊市工商局副調(diào)研員劉忠厚接受記者采訪時(shí)表示，“紅黑榜”是企業(yè)誠(chéng)信發(fā)布制度體系的核心組成部分，通過(guò)評(píng)價(jià)、公開(kāi)“誠(chéng)信指標(biāo)”向市場(chǎng)主體宣傳講社會(huì)責(zé)任、講守法經(jīng)營(yíng)、講公平競(jìng)爭(zhēng)和講誠(chéng)信守約的誠(chéng)信營(yíng)商原則，既實(shí)現(xiàn)了工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和廣大消費(fèi)者的“企業(yè)誠(chéng)信信息共享”，又達(dá)到了倒逼市場(chǎng)主體積極主動(dòng)落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度的目的。

今年6月，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)紅黑榜”發(fā)布制度得到石家莊市市委副書(shū)記、市長(zhǎng)鄧沛然的充分肯定，并批示予以全市推廣。

“紅黑榜”公示制度的影響力越做越強(qiáng)，典型引路最終推動(dòng)了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的升級(jí)。截至目前，石家莊全市“放心消費(fèi)商場(chǎng)”“放心消費(fèi)商圈”“放心消費(fèi)綜合體”“放心消費(fèi)市場(chǎng)”“放心消費(fèi)街區(qū)”等各具特色的放心消費(fèi)示范群體均已初步形成。

據(jù)悉，下一步石家莊市各級(jí)工商局和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)推進(jìn)這一工作，吸引更多消費(fèi)者踴躍參與創(chuàng)建活動(dòng)，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)、讓誠(chéng)信商圈越做越大。

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