讓消費者用腳投票，給誠實守信、規(guī)范經(jīng)營的紅榜企業(yè)點贊，把屢次違規(guī)失信的企業(yè)“屏蔽”拉黑。今年以來，河北省石家莊市工商局通過發(fā)布市場主體誠信經(jīng)營“紅黑榜”，倒逼商家敬畏規(guī)則、誠信經(jīng)營，讓“誠信光榮、失信可恥”的觀念逐步深入人心，讓營商環(huán)境更加風(fēng)清氣正，讓消費者的錢花得越來越踏實放心。

“紅榜”成了誠信導(dǎo)購牌

“這家可是橋西區(qū)創(chuàng)建文明城市誠信經(jīng)營紅黑榜上的紅榜商家，質(zhì)量、信譽一定沒問題!”12月19日中午，繁華的石家莊市東風(fēng)路商業(yè)街上，消費者車女士拉著同伴邁進一家品牌時裝店。

陳女士所說的“紅黑榜”，其實是石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局的“創(chuàng)建文明城市誠信經(jīng)營紅黑榜”公示欄，豎立在這家品牌服裝店對面的一家大型超市門口，上面公布了10家紅榜商家和3家黑榜商家。紅黑分明的色調(diào)十分顯眼，不時有到超市購物的市民駐足觀看。

據(jù)悉，東風(fēng)路商業(yè)街“紅黑榜”的前身是橋西區(qū)市場監(jiān)管局平安市場監(jiān)督管理所從2015年9月開始設(shè)置的誠信守法公示欄。石家莊市創(chuàng)建全國文明城市活動開展以來，橋西區(qū)市場監(jiān)管局依托自身職能，利用企業(yè)信用公示系統(tǒng)和12315、12331網(wǎng)絡(luò)投訴平臺信息收集功能，確立構(gòu)建了企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度。

平安市場監(jiān)管所所長白濤告訴記者，“紅黑榜”由基層市場監(jiān)督管理所根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，按照評選程序從合同履約、消費者反饋(是否有投訴)、守法經(jīng)營(是否存在不同程度違法行為)等方面對商戶做綜合評估，優(yōu)秀商戶列入“紅榜”予以宣傳鼓勵;而“差評”商戶，則被拉進“黑榜”加以警示。“紅黑榜”讓商戶的“誠信度”變得更加公開透明，面對一樣整齊干凈的門臉，一樣時尚大氣的品牌，“獎優(yōu)罰劣”的紅黑榜就成了指導(dǎo)消費者消費選擇的“導(dǎo)購牌”。一如車女士所說：“購買同類商品，肯定會優(yōu)先選擇紅榜上的商家;而黑榜商家，從邁進門檻的那一刻起，心里難免會藏著幾分警惕。”

“上紅榜增加了我們的公信度，也督促和約束企業(yè)更加注重提升服務(wù)水平，提升消費者滿意度。”北國超市華夏店負責(zé)人說，進入紅榜名單后，超市不僅投訴比以前少了，營業(yè)收入也比以前有明顯增加。

截至目前，橋西區(qū)監(jiān)管局已陸續(xù)在6個人流密集的商超、商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)市場等處設(shè)立了這樣的“紅黑榜”。一年來，按照“試點先行、以點帶面、點面結(jié)合、全面推行”的策略，石家莊市工商局在全市范圍內(nèi)統(tǒng)籌布局的市場主體誠信經(jīng)營“紅黑榜”公示制度正逐步駛?cè)肟燔嚨溃?ldquo;誠信光榮、失信可恥”，向紅榜沖擊，讓消費者滿意，正成為越來越多商戶的共識。

“黑榜”倒逼企業(yè)向好

“以后甭管價格多低的貨，渠道不正規(guī)堅決不進，甭管多么便宜，摻雜使假、貨不對板的事兒堅決不干。這3個月盡管來看來查，看我改得好不好。”12月20日，位于石家莊市礦區(qū)主城區(qū)的匯海綜合商店，老板張先生對前來巡查的礦區(qū)工商局城區(qū)市場監(jiān)管所兩位執(zhí)法人員拍起了胸脯。

原來，就在兩個月前，張先生經(jīng)營的這家綜合商店因為經(jīng)營不守誠信、服務(wù)態(tài)度差、消費者投訴多等原因被列入“黑榜”。

位于石家莊市區(qū)西部50公里的礦區(qū)是石家莊市直轄區(qū)，總?cè)丝?0余萬人。目前，礦區(qū)工商局已在主城區(qū)商企密集的9條大街上設(shè)置了20塊公示櫥窗，每條大街兩塊，特別繁華街區(qū)設(shè)置3塊，基本實現(xiàn)了紅黑榜公示全覆蓋。90家紅榜企業(yè)、商戶，27家黑榜企業(yè)、商戶全部公開亮相。寫有“匯海綜合商店公示信息”的紅黑榜，就在其中一條繁華的街上。

消費者接連不斷的質(zhì)疑，商店連連下滑的經(jīng)濟效益，讓張先生從最初的憤怒、不滿開始反思自己的經(jīng)營行為。“一錘子的買賣不能干，即使沒有紅黑榜，自己的那些做法早晚也得讓商店失了口碑、沒了信譽。”“紅黑榜”并非一次性評價，而是動態(tài)綜合評價，榜單每季度發(fā)布一次。石家莊市工商局消保處張樹興處長告訴《中國消費者報》記者，紅榜商戶如有違法違規(guī)行為將被撤銷或列入黑榜;而列入黑榜的商戶，監(jiān)管部門將加大檢查頻次和監(jiān)管力度，如后續(xù)檢查中該商戶改掉違法失信行為，就可以移出黑榜。

“獎優(yōu)罰劣”的紅黑榜在商戶中間引起不小的震動。和張先生一樣，受“紅黑榜”震懾和警醒的商戶和企業(yè)不得不開始加強自律，誠心接受監(jiān)管部門和消費者的檢驗。

“紅黑榜”擴大誠信商圈

“紅黑榜”只是石家莊市開展“美麗省會·誠信商家”活動中的一個亮點。

從2016年開始，石家莊市工商局會同省文明辦等單位，在全市深入推進“美麗省會·誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動。通過評選經(jīng)營誠信單位等手段，組織和引導(dǎo)參創(chuàng)企業(yè)自覺公開和履行誠信經(jīng)營承諾，而紅榜商戶(商企)，將在評選誠信單位時作為優(yōu)先備選單位。

石家莊市工商局副調(diào)研員劉忠厚接受記者采訪時表示，“紅黑榜”是企業(yè)誠信發(fā)布制度體系的核心組成部分，通過評價、公開“誠信指標(biāo)”向市場主體宣傳講社會責(zé)任、講守法經(jīng)營、講公平競爭和講誠信守約的誠信營商原則，既實現(xiàn)了工商、市場監(jiān)管部門和廣大消費者的“企業(yè)誠信信息共享”，又達到了倒逼市場主體積極主動落實誠信經(jīng)營，進而實現(xiàn)提高經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿意度的目的。

今年6月，“誠信經(jīng)營紅黑榜”發(fā)布制度得到石家莊市市委副書記、市長鄧沛然的充分肯定，并批示予以全市推廣。

“紅黑榜”公示制度的影響力越做越強，典型引路最終推動了放心消費創(chuàng)建活動的升級。截至目前，石家莊全市“放心消費商場”“放心消費商圈”“放心消費綜合體”“放心消費市場”“放心消費街區(qū)”等各具特色的放心消費示范群體均已初步形成。

據(jù)悉，下一步石家莊市各級工商局和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推進這一工作，吸引更多消費者踴躍參與創(chuàng)建活動，讓誠信經(jīng)營蔚然成風(fēng)、讓誠信商圈越做越大。

(新媒體責(zé)編：wb001)