春節(jié)前夕，樂山市旅游協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律管理，通過出臺《樂山市旅游行業(yè)自律公約》、樂山市旅游行業(yè)“紅黑榜”管理辦法等制度，要求旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)假日期間，這一系列的舉措成效顯著，旅游企業(yè)提供了安全、舒適、方便的旅游環(huán)境，讓來樂游客暢享舒心品質(zhì)游。

游客點(diǎn)贊優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“春節(jié)期間我們選擇跟團(tuán)游樂山，到達(dá)景區(qū)后人山人海，但旅行社的服務(wù)并沒有‘打折’，優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，讓我更好地了解樂山的歷史文化知識。”2月16日，是農(nóng)歷正月初一，樂山大佛景區(qū)游人如織，來自成都的游客李青為樂山某旅行社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指。

“文明旅游，傳承禮儀，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施，相互尊重，以禮待人。”“歡迎來樂山觀光旅游、休閑度假，為了讓您在樂山有一個愉快的旅程，我們向您溫馨提示。”……除了旅行社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，春節(jié)期間，市旅游協(xié)會還通過發(fā)布“告游客書”、“溫馨提示”等方式，倡導(dǎo)各景區(qū)(點(diǎn))游客文明出游。

據(jù)了解，春節(jié)假日期間各大景區(qū)(點(diǎn))旅游商品購物點(diǎn)均實(shí)行明碼標(biāo)價，游客在放心購物的同時也被極具樂山特色的文創(chuàng)旅游商品所吸引。此外，市旅游協(xié)會旅游商品分會還發(fā)布了溫馨提示，如“對商店的商品不滿意，可不選購，任何商家和個人都不得強(qiáng)迫購物”等，確保游客放心購物。

“截至20日，市旅游協(xié)會尚未接到游客關(guān)于旅行社、旅游商品消費(fèi)等投訴。”樂山市旅游協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人黃曉東告訴記者，春節(jié)前夕，市旅游協(xié)會推出旅游行業(yè)自律公約與“紅黑榜”管理辦法不僅是對假日旅游市場的約束，同時也更好地展示了樂山旅游的良好形象。每個為樂山旅游服務(wù)的人都是一張名片，所以我們一定要用實(shí)際行動帶動和感染他人，把文明旅游的觀念傳遞出去，引導(dǎo)廣大游客把文明旅游內(nèi)化為自己的價值取向，讓文明旅游形成一股力量、一種時尚。

有了“紅黑榜”規(guī)范與服務(wù)同行

此前游客不文明旅游方式以及導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、景區(qū)服務(wù)差、秩序亂等新聞屢見不鮮，春節(jié)前夕，樂山市旅游行業(yè)“紅黑榜”管理辦法的推出，對于進(jìn)一步提升旅游服務(wù)管理水平，營造良好的假日旅游市場秩序是一次新的嘗試。

“‘紅黑榜’管理，是指旅游協(xié)會根據(jù)旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務(wù)過程中形成的守信和失信信息，將其分別列入‘紅榜’和‘黑榜’，定期在行業(yè)內(nèi)通報，并向社會公示，相關(guān)數(shù)據(jù)信息上報旅游及相關(guān)主管部門，向社會展示旅游良好形象，同時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警提示，對失信者實(shí)施聯(lián)合懲戒的行為。”黃曉東表示，市旅游協(xié)會將在每季度末發(fā)布旅游行業(yè)“紅黑榜”名單，加強(qiáng)對旅游行業(yè)的社會監(jiān)督。

據(jù)了解，市旅游協(xié)會還將樹立“紅榜”旗幟，號召旅游企業(yè)向入榜單位和個人學(xué)習(xí)，對入榜單位和個人在參與評先評優(yōu)、獲得獎勵補(bǔ)貼、享受優(yōu)惠政策等方面予以優(yōu)先考慮。同時，曝光“黑榜”典型，敦促入榜單位和個人整改，視情況取消或提議取消其參與評先評優(yōu)、獲得獎勵補(bǔ)貼、享受優(yōu)惠政策等資格。年度累計3次進(jìn)入“黑榜”的單位和個人，上報旅游及相關(guān)主管部門列入“黑名單”，納入旅游部門旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理，納入工商部門“旅游誠信公示與服務(wù)平臺”和人民銀行征信系統(tǒng)，在旅游經(jīng)營、金融服務(wù)、信用信息等方面實(shí)施聯(lián)合懲戒，實(shí)現(xiàn)“一處失信，處處受限”。這一系列舉措，不僅給游客及旅游服務(wù)者以鼓勵和鞭策，同時也對旅游市場規(guī)范化起到了促進(jìn)作用。

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