廣州市將印發(fā)實施《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用管理暫行辦法》。根據(jù)該辦法，廣州市將對小區(qū)物業(yè)公司實行“紅名單”“黑名單”信用管理制度。業(yè)主微信投票打分的結果，將成為評判物業(yè)是“紅”是“黑”的重要依據(jù)。

從法律上說，業(yè)主是小區(qū)的主人，物管只是業(yè)主聘請來管理小區(qū)事務的“管家”，可是，現(xiàn)實生活中，“管家”服務不到位，不僅業(yè)主對其無計可施，有的小區(qū)還因為要成立業(yè)主委員會、更換物管而遭其阻撓，與“管家”發(fā)生沖突。

廣州對小區(qū)物業(yè)公司實行“紅名單”“黑名單”信用管理制度，從制度上對物管行業(yè)進行規(guī)范，更重要的是體現(xiàn)出對業(yè)主維權的巨大支持——物管公司如果達不到業(yè)主要求，當不好“管家”，業(yè)主不僅有權炒掉物管，而且能夠炒掉物管。

業(yè)主權益在《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)中雖然已有體現(xiàn)，可是，之所以在現(xiàn)實中依然存在業(yè)主權利受侵害、權益難以得到保障的情況，主要原因在于解決糾紛的渠道尚不通暢，而且成本高昂。比如，更換物管，需要三分之二的業(yè)主投票同意，可是，一戶一戶地收集業(yè)主意見并不容易;而對物管的許多違規(guī)行為，不到起訴的程度便似乎求告無門，而起訴就意味著巨大的時間與金錢成本，即使是成立了業(yè)委會的小區(qū)，業(yè)委會成員大多是兼職的，起訴仍是一件很困難的事。而住房建設行政主管部門通過電子投票系統(tǒng)向業(yè)主的微信發(fā)送服務質(zhì)量調(diào)查問卷，官方的“紅黑榜”將大大降低業(yè)主的維權成本，讓維權更容易實現(xiàn)。同時，“紅名單”“黑名單”的信用管理制度也會讓物管有所顧忌，會盡量規(guī)范自己的行為。

物業(yè)管理是現(xiàn)代城市治理的重要一環(huán)，和諧的小區(qū)氛圍也是營造共建共治共享社會治理格局的應有之義。共建共治，需要業(yè)主、物管、政府相關部門的共同努力，而政府不缺位，是對社區(qū)自治和業(yè)主權益保障的最大支持。

(新媒體責編：wb001)