昨日記者從昆明市旅發(fā)委獲悉，昆明將發(fā)布旅行社、分社及從業(yè)人員“紅黑榜”信息，推進旅行社、分社誠信經(jīng)營和從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)，促進昆明旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

市旅發(fā)委相關(guān)人士表示，“紅黑榜”制度旨在深入貫徹落實《云南省旅游市場秩序整治工作措施》《昆明市旅游市場秩序整治工作實施方案》和省、市關(guān)于旅游市場整治決策部署，以褒揚誠信經(jīng)營事跡、懲戒違法違規(guī)行為為目的，全面規(guī)范旅行社、分社的經(jīng)營行為和導游人員的從業(yè)行為，提高服務質(zhì)量，降低旅游投訴，切實維護旅游者合法權(quán)益，提升游客滿意度和社會公信力。

“紅黑榜的發(fā)布對象是昆明市范圍內(nèi)的旅行社、分社及從業(yè)人員。實行動態(tài)管理，每月10日前發(fā)布上月紅黑榜信息。”該人士說，“如果旅行社、分社及從業(yè)人員受到行政機關(guān)、社會組織表彰，或受到游客表揚并經(jīng)核實并且同月無違法違規(guī)、旅游投訴記錄，或是旅行社接待量排名前10位并且同月無違法違規(guī)、旅游投訴記錄，那么旅行社、分社及從業(yè)人員將被列入‘紅榜’。”

存在以下情形之一的旅行社、分社及從業(yè)人員則將被列入“黑榜”：被納入省重點監(jiān)管名單;按照《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》，被扣6分及以上;同一個月內(nèi)因負主要責任而產(chǎn)生有效投訴2次及以上;因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰;發(fā)生重大安全事故，屬于旅游經(jīng)營者主要責任;因侵權(quán)、違約行為損害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判決承擔全部或者主要民事責任，或拒不執(zhí)行法院判決;旅行社、分社主要負責人及從業(yè)人員因侵害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判處刑罰;旅游從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中，因擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設施、破壞旅游目的地文物古跡、違反旅游目的地社會風俗等行為，受到行政處罰或法院判決承擔責任;侵害旅游者合法權(quán)益，造成嚴重社會不良影響等。

被列入“紅榜”名單的旅行社、分社及從業(yè)人員，市旅發(fā)委將在社會宣傳、品牌建設等方面給予支持;列入“黑榜”名單的，市旅發(fā)委將加強監(jiān)管力度，加大檢查頻次，督促開展自查自糾，限期整改。

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