今年上半年云南受理消費者投訴6215件售后服務(wù)類投訴下降幅度較大(

黨的十九大報告指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”依法維護消費者合法權(quán)益，是滿足人民群眾美好社會需要、提升幸福感獲得感的重要源泉。

從消費的重要性來說，它對于經(jīng)濟發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用，同時也是推動生產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動力。離開了消費者的購買和使用，廠家生產(chǎn)的大量商品將滯銷、積壓，還將導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難，甚至直接破產(chǎn)。“顧客就是上帝”的說法一點也不為過，值得企業(yè)和銷售商時刻銘記。

眾所周知，消費者對消費品的需求是“價廉物美”，花了錢就要買到稱心如意的“物美”產(chǎn)品。但實際來看，消費者一方處于弱勢地位，因?qū)ι唐飞�產(chǎn)過程一無所知，對宣傳容易上當(dāng)，對產(chǎn)品質(zhì)量肉眼無法鑒定，容易被欺負、忽悠，因此對于消費者來說有兩個方面要求，其一，要求經(jīng)銷商所售商品有質(zhì)量保證，不能銷售假冒偽劣產(chǎn)品;其二，要求維權(quán)部門受理消費者投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護消費者合法權(quán)益。

維護消費者合法權(quán)益，是市場管理部門和消費者協(xié)會的重要職責(zé)，包括維護好消費者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決民事糾紛，挽回消費者經(jīng)濟損失，并依法銷毀假冒偽劣產(chǎn)品、依法處理“奸商”，達到消費者和社會滿意的目標(biāo)。以云南省消協(xié)為例，上半年滇消協(xié)共接待消費者來訪和咨詢19292人次，受理消費者投訴6215件，解決5815件，投訴解決率93.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2372.86萬元，特別是售后服務(wù)類投訴下降幅度較大，這些數(shù)據(jù)真實展示了管理部門和消協(xié)以人民為中心理念的積極作為。

也還有兩組數(shù)據(jù)讓人高興不起來，一則是“省消協(xié)分析數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名”;二則是“與2017年同期相比，涉及合同、質(zhì)量、人格尊嚴、安全的投訴占比有所上升。”綜合兩方面數(shù)據(jù)來看，也就是說，市場是還是存在質(zhì)量無絕對保證的產(chǎn)品，也有商家在法律合同上玩“文字游戲”，售后服務(wù)環(huán)節(jié)不優(yōu)甚至缺失，虛假宣傳大行其道等。

“治國有常，而利民為本。”推動經(jīng)濟健康發(fā)展、提高群眾滿意度，消協(xié)組織不可或缺，這些都需要市場管理部門在社會關(guān)注的焦點上下功夫，瞄準(zhǔn)重點下狠手，以更大作為提升消費者幸福感。一是消協(xié)組織要及時響應(yīng)消費者投訴，秉持職責(zé)、依據(jù)法理，協(xié)調(diào)好一般糾紛，給消費者一個滿意答復(fù);二是要依法對問題產(chǎn)品、欺詐合同、虛假宣傳下狠手，依法打擊無良商家，最大程度減少生活堵點、群眾痛點;三要建立“黑名單”“紅黑榜”等管理機制，要以驅(qū)除“劣幣”的擔(dān)當(dāng)，將不誠信良商家“逐出山門”，健全消費誠信體系。

(新媒體責(zé)編：wb001)