7月25日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。數(shù)據(jù)顯示，2018年6月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4711件，占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務(wù)問題的112679件，占總申訴量的96.0%。

消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失446.3萬元。6月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作的滿意率為98.6%，對郵政企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為97.8%，對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為96.7%。

2018年6月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率為96.7%，低于全國平均有效申訴處理結(jié)果滿意率的快遞企業(yè)有13家;全國快遞服務(wù)申訴率為26.65，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有11家;全國快遞服務(wù)有效申訴為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。

其中，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率較高的有民航快遞、蘇寧易購和DHL等，消費者滿意度較差有韻達快遞、百世快遞和遞四方。

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