近日，湖南省郵政管理局發(fā)布6月全省郵政業(yè)消費者申訴情況的通告，通告顯示，6月湖南主要快遞企業(yè)申訴率排名中，前三依次為國通快運、安能快遞、德邦快遞，圓通速遞、韻達快遞雙雙位居并列“倒數(shù)第一”，申訴率最低。

申訴快遞服務(wù)同比下降

從我省6月郵政業(yè)消費者申訴情況來看，全省各級郵政管理部門“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴813件。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為99件，環(huán)比下降46.8%，比上年同期下降68.2%。6月，消費者申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為38.1%、25.0%和14.3%。

國通快運申訴率最高

6月，消費者對我省13家快遞企業(yè)進行了有效申訴。在湖南主要快遞企業(yè)申訴率排名中，國通快運申訴率最高，每百萬件中有效申訴件為6.83，其中延誤占一半，丟失和服務(wù)申訴各占1/4;安能快遞每百萬件申訴率為5.24，其中丟失申訴率1.97，為行業(yè)最高，德邦快遞每百萬件申訴率為3.73，其中延誤申訴率為3.73，為行業(yè)最高。

這一次，圓通速遞和韻達快遞雙雙并列“倒數(shù)第一”，申訴率均為百萬分之0.07。

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