4月3日下午，長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸局召開(kāi)2019年第一季度公交、出租車行業(yè)投訴舉報(bào)及違法案件處理情況通報(bào)會(huì)，會(huì)上通報(bào)了2019年第一季度出租車行業(yè)投訴舉報(bào)情況以及汽電車行業(yè)投訴舉報(bào)情況;并通報(bào)了長(zhǎng)春市地方道路運(yùn)輸管理局關(guān)于長(zhǎng)春市道路運(yùn)輸市場(chǎng)執(zhí)法情況。

2019年一季度機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)30天零投訴會(huì)上通報(bào)了2019年第一季度出租車行業(yè)投訴舉報(bào)情況，據(jù)出租車投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人介紹，2019年一季度出租車有效投訴總量3414件，其中1月份1343件，2月份881件，3月份1190件。同比18年一季度投訴總量6600件(1月2542件，2月1984件，3月2074件)下降48.3%，環(huán)比上季度4239件(10月1479件，11月1335件，12月1425件)下降19.5%。一季度日均有效投訴37.9件，2019年一季度出租車投訴數(shù)據(jù)同比、環(huán)比、日均均呈下降趨勢(shì)。一季度有效投訴量平均占比為22.2%，其中最高占比長(zhǎng)春市興達(dá)出租汽車公司29.4%，投訴量最低的企業(yè)是長(zhǎng)春市二道吉運(yùn)出租汽車有限責(zé)任公司1件，占比3.45%。會(huì)上曝光了投訴量最高的前5家企業(yè)，名單如下：長(zhǎng)春市興達(dá)出租汽車有限公司 29.41%長(zhǎng)春市嘉禹出租汽車有限責(zé)任公司 29.34%長(zhǎng)春市金達(dá)峰的士管理有限責(zé)任公司 28.91%長(zhǎng)春市途晏出租汽車有限公司 28.41%長(zhǎng)春市金城汽車貿(mào)易有限公司 27.25%同時(shí)曝光了投訴量最低的5家企業(yè)，名單如下：長(zhǎng)春市二道吉運(yùn)出租汽車有限任公司 1件吉林省國(guó)的汽車服務(wù)有限公司 3件長(zhǎng)春市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司 4件長(zhǎng)春市龍之泉汽車出租有限責(zé)任公司 9件長(zhǎng)春市天宇出租汽車服務(wù)有限責(zé)任公司 20件該負(fù)責(zé)人著重介紹了機(jī)場(chǎng)區(qū)域和火車站等重點(diǎn)區(qū)域的出租車投訴情況，2019年一季度涉及機(jī)場(chǎng)的出租車投訴共計(jì)101件，其中1月份38件，2月份22件，3月份41件。

一季度機(jī)場(chǎng)區(qū)域有效投訴量占有效投訴總量的2.96%。環(huán)比上季度109件(2018年10月51件，2018年11月33件，2018年12月25件)下降7.3%。一季度火車站區(qū)域出租車投訴總量為439件(1月173件，2月109件，3月157件)，占一季度有效投訴總量的12.9%，環(huán)比上季度機(jī)場(chǎng)有效投訴總量570件(2018年10月218件，2018年11月173件，2018年12月179件)下降23%。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，一季度出租車違規(guī)主要集中在繞路，拒載，中斷服務(wù)，表快，以及要高價(jià)等五項(xiàng)違法行為，其中拒載和繞路兩項(xiàng)的投訴量占到有效投訴總量的59.6%。“2019年一季度出租車投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)總量環(huán)比、同比均繼續(xù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，季度累計(jì)下降近二成。分類數(shù)據(jù)中重點(diǎn)區(qū)域(機(jī)場(chǎng)、火車站)3月份較2月、1月有小幅增加外，其余數(shù)據(jù)均為下降。一季度機(jī)場(chǎng)出租車零投訴累計(jì)30天(1月10天，2月10天，3月10天)，月均零投訴天數(shù)穩(wěn)定。但投訴量3月較1月對(duì)比增加。”該負(fù)責(zé)人表示，一季度共有30天機(jī)場(chǎng)出租車零投訴，這是過(guò)去從未發(fā)生過(guò)的情況，標(biāo)志著機(jī)場(chǎng)出租車秩序的顯著提升。2019年第一季度公共汽電車管理處共計(jì)受理投訴995件會(huì)上同時(shí)通報(bào)了汽電車行業(yè)投訴舉報(bào)情況，據(jù)介紹，2019年第一季度公共汽電車管理處共計(jì)受理投訴995件，其中受理12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話672件，本級(jí)受理投訴舉報(bào)電話323件，日平均投訴11件。其中有效投訴件653件，投訴主要集中在車隔長(zhǎng)、到站不停車、服務(wù)態(tài)度不好三個(gè)問(wèn)題上。車隔長(zhǎng)投訴占14%、到站不停車占13%、服務(wù)態(tài)度不好占10%。根據(jù)對(duì)投訴舉報(bào)的調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)處理的10名，暫扣從業(yè)資格證12件，吊銷從業(yè)資格證1件，下發(fā)整改11件，轉(zhuǎn)綜合執(zhí)法處罰7件，轉(zhuǎn)交警部門處罰1件。對(duì)于市民集中投訴的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)數(shù)據(jù)分析，主要有以下三個(gè)問(wèn)題：1.車隔長(zhǎng)問(wèn)題，主要因?yàn)樵缤砀叻宓缆窊矶�，加�?月份春節(jié)期間客流量下降，一些企業(yè)調(diào)整了行車作業(yè)計(jì)劃。另外，與個(gè)別線路不能按照許可配車，導(dǎo)致縮線減圈的問(wèn)題。2.到站不停車問(wèn)題，是因?yàn)橐恍┕�交車司機(jī)不落實(shí)行業(yè)規(guī)定，做到每一站都進(jìn)站停車，而是以乘客是否摁鈴和站臺(tái)內(nèi)是否由乘客作為是否進(jìn)展停車的參考。也有個(gè)別司機(jī)搶綠燈，急停急走，導(dǎo)致行動(dòng)遲緩的乘客未能及時(shí)下車。3.服務(wù)態(tài)度不好的原因主要是司機(jī)文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的造成的，也有駕駛員缺乏耐心，解釋工作不到位，造成雙方誤會(huì)的情況。需要各企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理。

2019年一季度現(xiàn)場(chǎng)查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛60臺(tái) 9臺(tái)公交車違規(guī)被曝光會(huì)上，長(zhǎng)春市地方道路運(yùn)輸管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了2019年一季度長(zhǎng)春市道路運(yùn)輸市場(chǎng)執(zhí)法情況。2019年一季度，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法共查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛60臺(tái)、立案60件，結(jié)案32件;查處拒載、索要高價(jià)、繞道、不使用計(jì)價(jià)器等違法違規(guī)行為118件，立案118件，結(jié)案77件;共受理投訴3414件，已處理2413件，其中機(jī)場(chǎng)區(qū)域受理投訴101件(30天零投訴)，火車站區(qū)域受理投訴439件;罰款134.21萬(wàn)元;經(jīng)重大行政處罰案件集體討論決定吊銷從業(yè)資格證26件，其中當(dāng)事人已履行法定義務(wù)10件，剩余16件正在履行法定程序。一季度，共查處8臺(tái)城市公共汽電車站外上下客，名單如下：公交集團(tuán)5臺(tái)，230路公交車吉AP9977、240路公交車吉AD1922、25路公交車吉AF0615、高新2路公交車吉AD9016、228路公交車吉AH4307;公共交通西北分公司1臺(tái)，263路公交車吉AB3940;創(chuàng)紀(jì)公司2臺(tái)，270路公交車吉AH2613、264路公交車吉AF8210。依據(jù)《吉林省城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》第六十四條第(二)項(xiàng)之規(guī)定，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)所屬公司分別給予1000元至3000元罰款的行政處罰，駕駛員分別給予50元至200元罰款的行政處罰。查處1臺(tái)城市公共汽電車未按照核定線路運(yùn)營(yíng)。公交集團(tuán)335路公交車吉AK0193。依據(jù)《吉林省城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》第六十條第(四)項(xiàng)之規(guī)定，給予公交集團(tuán)公司2000元罰款的行政處罰。新文化報(bào)報(bào)道案件立案查處情況：2月份，長(zhǎng)春市地方道路運(yùn)輸管路局綜合執(zhí)法第四大隊(duì)接到市民舉報(bào)，在長(zhǎng)春站前輕軌站附近、吉大南校區(qū)輕軌站附近經(jīng)常有出租車司機(jī)下車攬客，嚴(yán)重影響出租車營(yíng)運(yùn)秩序。接到舉報(bào)后，我局執(zhí)法人員立即行動(dòng)，于2月25日將正在招攬乘客的孫慶海、孟祥臣兩名出租車駕駛員現(xiàn)場(chǎng)查獲，現(xiàn)將處理情況通報(bào)如下：孫慶海案：2019年02月16日12時(shí)55分左右當(dāng)事人孫慶海駕駛吉AY1072號(hào)出租車滯留在長(zhǎng)春站南口輕軌站附近，下車主動(dòng)招攬乘客，招攬一名乘客去往長(zhǎng)春南湖公園，當(dāng)事人孫慶海違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿充分，該行為嚴(yán)重?cái)_亂出租汽車市場(chǎng)秩序。依據(jù)《吉林省城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》第六十六條第一款第(一)項(xiàng)的規(guī)定，給予當(dāng)事人孫慶海2000元罰款的行政處罰，同時(shí)責(zé)令改正。孟祥臣案：2019年02月25日19時(shí)30分左右，當(dāng)事人孟祥臣駕駛吉AY2569號(hào)出租車�？吭诩�大南校區(qū)硅谷大街輕軌站點(diǎn)附近，下車主動(dòng)攬客，招攬了1女3男四名乘客，去往萬(wàn)隆麗水灣等地。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人孟祥臣駕駛吉AY2569號(hào)出租車主動(dòng)攬客，經(jīng)調(diào)查違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿充分。依據(jù)《吉林省城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》第六十六條第一款第(一)項(xiàng)的規(guī)定，給予當(dāng)事人孟祥臣2000罰款的行政處罰，同時(shí)責(zé)令改正。此次通報(bào)會(huì)上，新文化報(bào)·ZAKER吉林記者從長(zhǎng)春市公共交通協(xié)會(huì)和長(zhǎng)春市出租車協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)獲悉，目前協(xié)會(huì)方面制定了公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)自律公約及出租車運(yùn)營(yíng)企業(yè)自律公約，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次公約的出臺(tái)，有利于加強(qiáng)公共交通以及出租車的行業(yè)規(guī)范，“下一步將由協(xié)會(huì)成員單位下發(fā)到每臺(tái)車上，簽訂公約后，一旦出現(xiàn)違法行為，不僅行管部門要對(duì)駕駛員和車主進(jìn)行處罰，企業(yè)也會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰，甚至協(xié)會(huì)也會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰，從而讓公交車駕駛員和出租車駕駛員不敢違法、不能違法，最終達(dá)到不想違法的目標(biāo)。”

(新媒體責(zé)編：wb001)