“明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用，下一步將發(fā)布服務(wù)公約和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開透明。”國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局10日就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問(wèn)題約談奔馳，奔馳公司有關(guān)負(fù)責(zé)人作出如上表示。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)奔馳公司提出了具體整改要求，包括奔馳公司認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為;大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示，為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù);全面優(yōu)化售后投訴渠道;對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿意度。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“西安奔馳漏油事件”暴露出汽車行業(yè)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題。奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。

這位負(fù)責(zé)人表示，任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用;不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者;禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。

下一步，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局將會(huì)同相關(guān)部門對(duì)汽車銷售行業(yè)開展專項(xiàng)整治，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為;加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制;開展消費(fèi)投訴公示，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)汽車消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

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