旅客在深圳機場體驗EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)

春運大幕拉開的第6天，漸漸迎來出行高潮，歸家返鄉(xiāng)的行李也愈加沉重。為幫助旅客更方便快捷地完成行李托運，海南航空控股股份有限公司(簡稱“海南航空”)聯(lián)合深圳機場推出的EMD(Electronic Miscellaneous Document)中性柜臺服務(wù),又稱EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)，該系統(tǒng)將有效提高行李托運辦理效率，縮減行前準備時間，助力旅客團圓之旅。

EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)，即由值機柜臺完成行李稱重、費用訂單生成、旅客掃碼支付、行李托運的全流程作業(yè)，實現(xiàn)一站式服務(wù)模式。一改以往需先在值機柜臺排隊稱重、開具收費單，持單據(jù)前往專門的收費柜臺支付費用，再折返回值機柜臺繼續(xù)辦理托運的復(fù)雜過程，去繁化簡，實現(xiàn)智慧高效出行。

自2019年10月24日正式推出新的EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)起，搭乘海南航空深圳機場出港航班的旅客，已在值機柜臺實現(xiàn)通過微信或支付寶掃碼支付逾重行李費，有效解決長時間等待、支付繁瑣等流程痛點。該服務(wù)實施已近3個月，保障順暢，旅客出行體驗極大提升，社會反響良好。

今年以來，海航在深圳機場不斷提升服務(wù)品質(zhì)，先后有51條航線開通國際通程服務(wù)，第一個試行通程行李“全委托”業(yè)務(wù)，第一個試行國際航班網(wǎng)上值機和“二維碼”乘機服務(wù)，并以冠名形式完成了國內(nèi)貴賓室的裝修升級，努力為旅客提供更加便捷的乘機服務(wù)及舒適升級的乘機環(huán)境。未來，海南航空將繼續(xù)踐行真情服務(wù)，堅持以旅客為中心，不斷創(chuàng)新，為旅客帶來更舒心的出行體驗。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)