科技以人為本。2019年9月25日，大興機(jī)場(chǎng)正式投運(yùn)。作為民航局打造“智慧機(jī)場(chǎng)3.0”的樣板工程，自開(kāi)建以來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)多項(xiàng)世界領(lǐng)先的“黑科技”一直是大家關(guān)注討論的熱點(diǎn)。時(shí)至今日，大興機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)航運(yùn)行8個(gè)多月，這座從“以人為本”這一核心理念出發(fā)的世紀(jì)工程，是否用它的高科技為旅客創(chuàng)造了更加愉悅舒心的出行體驗(yàn)?zāi)?

全面覆蓋打通無(wú)紙化“最后一公里”

“大興機(jī)場(chǎng)的無(wú)紙化出行推廣得非常徹底。在大興機(jī)場(chǎng)，無(wú)紙化出行不是一個(gè)特定的環(huán)節(jié)，而是覆蓋出行全流程。旅客可享受‘全鏈條全流程無(wú)紙化出行’服務(wù)”，大興機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理郝玲告訴記者。

2018年，在民航局的大力推動(dòng)下無(wú)紙化出行實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，包括32個(gè)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)在內(nèi)，國(guó)內(nèi)各中小機(jī)場(chǎng)已基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化出行。但是很多機(jī)場(chǎng)的無(wú)紙化出行還在不斷改進(jìn)完善中，只有幾座國(guó)內(nèi)大型機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了全流程無(wú)紙化，但這個(gè)全流程也是有特定的航班或者特定的旅客等限制。作為滿懷國(guó)家期望的“樣板工程”，大興機(jī)場(chǎng)自籌備階段即決心推廣“全流程無(wú)紙化出行”服務(wù)產(chǎn)品。四個(gè)“國(guó)內(nèi)首次”，讓所有旅客真正體驗(yàn)到什么叫“全流程無(wú)紙化”。

旅客通過(guò)自助綜合服務(wù)終端查詢餐飲商貿(mào)店鋪信息

大興機(jī)場(chǎng)自助登機(jī)設(shè)備

國(guó)內(nèi)首次支持100%“無(wú)紙化”和100%面像登機(jī)，國(guó)內(nèi)首次全程無(wú)需出示登機(jī)牌，尤其是在推廣“無(wú)紙化出行”服務(wù)的傳統(tǒng)難點(diǎn)國(guó)際旅客流程方面，大興機(jī)場(chǎng)整合國(guó)際旅客流程各節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多方努力與溝通，打通了無(wú)紙化出行的“最后一公里”。在邊檢、海關(guān)等國(guó)際旅客流程環(huán)節(jié)部署了大量的自助服務(wù)設(shè)備，做到了國(guó)內(nèi)首次支持國(guó)內(nèi)、國(guó)際自助服務(wù)覆蓋，徹底打通值機(jī)、安檢、登機(jī)以及離境退稅、免稅購(gòu)物、倒流查驗(yàn)等環(huán)節(jié)，為旅客打造“全鏈條無(wú)縫式無(wú)紙化出行”服務(wù)。

感覺(jué)倍爽旅客出行獲得成就感

“一張臉走遍機(jī)場(chǎng)”“一張網(wǎng)智慧應(yīng)用”“一顆芯行李跟蹤”，大興機(jī)場(chǎng)就是要給旅客帶來(lái)一場(chǎng)體驗(yàn)“革命”。

智慧航顯屏，旅客刷臉查登機(jī)信息

旅客正在進(jìn)行自助安檢驗(yàn)證

大興機(jī)場(chǎng)信息管理部信息規(guī)劃與應(yīng)用管理業(yè)務(wù)經(jīng)理高海興和航站樓管理部經(jīng)營(yíng)規(guī)劃主管石佳帶領(lǐng)“無(wú)紙化出行產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)”，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，革新思維，徹底擯棄“掃描電子登機(jī)牌”“復(fù)核遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)紙質(zhì)憑證”等傳統(tǒng)乘機(jī)操作。通過(guò)深化數(shù)據(jù)共享、提升設(shè)備性能、爭(zhēng)取政策支持，運(yùn)用“AI人臉識(shí)別”等最新科技提出“支持100%旅客‘一證通關(guān)+面像登機(jī)’”，全程無(wú)需出示任何形式的登機(jī)牌，行李運(yùn)輸全程可追蹤。

旅客來(lái)到大興機(jī)場(chǎng)，所有的手續(xù)自己就能全部搞定，出行的各種相關(guān)信息自己隨手掌握，這就是你的主場(chǎng)，你就是主人。旅客在體驗(yàn)高科技的同時(shí)，也獲得了一份成就感。

“絕了，這次從大興機(jī)場(chǎng)出發(fā)，全程沒(méi)用到登機(jī)牌，安檢、登機(jī)全不用登機(jī)牌，連電子登機(jī)牌都省了，真的是太爽了，這技術(shù)不光國(guó)內(nèi)領(lǐng)先吧?全球都領(lǐng)先吧?”

“無(wú)論你從哪下飛機(jī)，到出口特別快，領(lǐng)行李也是，一到取行李點(diǎn)，你的行李就到了，高科技就是這么炫酷。”

這些是旅客打卡大興機(jī)場(chǎng)后給予的反饋，“爽”“酷”等詞頻繁出現(xiàn)。這些贊賞來(lái)之不易，在機(jī)場(chǎng)建設(shè)過(guò)程中，涵蓋近20家成員單位的專項(xiàng)工作組，先后組織專題會(huì)議近30次，為確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，工作組制定產(chǎn)品建設(shè)任務(wù)清單，含軟硬件研發(fā)、數(shù)據(jù)聯(lián)通、政策申請(qǐng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、壓力測(cè)試等五大類共計(jì)40項(xiàng)工作，項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任到人。在這些“炫酷”背后是大興機(jī)場(chǎng)人的不懈努力和一顆為旅客提供更好服務(wù)的心。

另外，大興機(jī)場(chǎng)app已全面上線，機(jī)場(chǎng)線下產(chǎn)品同步線上。大興機(jī)場(chǎng)信息管理部李名杰為記者演示，你的行李可全程實(shí)時(shí)查詢;安檢、出租車排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)可實(shí)時(shí)顯示;下飛機(jī)后要換乘的交通工具，票可以在app上定;渴了餓了，app與餓了么合作，實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)餐送餐。吃喝住行，你想要的都有，相信它會(huì)成一個(gè)你舍不得刪除的app。

老少皆宜讓困難群體沒(méi)有困難

高科技對(duì)于一些老人、小朋友或者不用智能手機(jī)的人來(lái)說(shuō)感覺(jué)難以弄懂，大興機(jī)場(chǎng)的高科技非但沒(méi)有“高不可攀”，反而讓“困難群體”很享受這些技術(shù)帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

小朋友正在進(jìn)行行李自助值機(jī)

根據(jù)旅客身高，可以自動(dòng)升降調(diào)整角度的攝影頭拍攝器，人臉識(shí)別沒(méi)有困難，小朋友感覺(jué)和自助機(jī)器玩了一個(gè)有趣的游戲，蹦蹦跳跳地通過(guò)檢查。老年人和行動(dòng)不便的旅客，容易發(fā)生丟失登機(jī)牌或者不方便出示登機(jī)牌的情況，在大興機(jī)場(chǎng)，這些都不是問(wèn)題，靠臉就可以登機(jī)了，問(wèn)題迎刃而解。

旅客在工作人員引導(dǎo)下進(jìn)行行李自助托運(yùn)

大興機(jī)場(chǎng)行李自助托運(yùn)設(shè)備

人工自助可切換托運(yùn)行李系統(tǒng)的上線，解決了原先高峰期人工托運(yùn)排大隊(duì)的問(wèn)題，既讓旅客在有需要的時(shí)候可以享受人工托運(yùn)服務(wù)，又讓更多旅客可以享受少排隊(duì)、不排隊(duì)的一站式自助值機(jī)托運(yùn)服務(wù)。大興機(jī)場(chǎng)極其人性化地考慮到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，行李傳送帶在旅客放行李的這一面，是與地面平齊的，也就是說(shuō)，完全不用把沉重的行李提起來(lái)放到傳送帶上，小朋友都可以自己托運(yùn)行李。

人工掃描行李條碼，錄入并綁定行李信息及行李圖像

自“無(wú)紙化產(chǎn)品”進(jìn)入測(cè)試起，大興機(jī)場(chǎng)拍攝中英文雙版本產(chǎn)品宣傳片，并聯(lián)合航空公司發(fā)起線上線下全渠道的密集宣傳。在大興機(jī)場(chǎng)航站樓的值機(jī)區(qū)、安檢區(qū)及候機(jī)區(qū)等主要旅客現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品宣傳片持續(xù)滾動(dòng)播放。機(jī)場(chǎng)、航空公司官方微博、微信、機(jī)上媒體等渠道，均同步播放此宣傳片，加強(qiáng)旅客信息告知。此外，現(xiàn)場(chǎng)有各航空公司的地面服務(wù)人員隨時(shí)為您答疑解惑。在大興機(jī)場(chǎng)，服務(wù)始于對(duì)旅客需求的洞悉，努力讓旅客獲得最大出行便利，讓困難群體出行變得沒(méi)有困難，獲得最佳出行體驗(yàn)。

“規(guī)劃建設(shè)這座機(jī)場(chǎng)，就是要更好地服務(wù)旅客。”大興機(jī)場(chǎng)信息管理部總經(jīng)理、全程負(fù)責(zé)大興機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的高宇峰如是說(shuō)。高科技滿滿的大興機(jī)場(chǎng)用自己的真情守護(hù)每位旅客，為旅客打造更加愉悅舒心的出行體驗(yàn)。

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