一城一線

沿著北京中軸線向南望去，舉世矚目的大興機(jī)場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生、耀眼而來(lái)。“毛羽煥五彩，步履生輝光”，它好似一只鳳凰翱翔于天際，向世界展示中國(guó)傳統(tǒng)文化，講述中國(guó)悠久歷史。

以人為本，文化引領(lǐng)。大興機(jī)場(chǎng)代表著“國(guó)門(mén)”形象，肩負(fù)著向世界展示中國(guó)傳統(tǒng)文化的使命。文化，是大興機(jī)場(chǎng)這座宏偉建筑的有力支撐。大興機(jī)場(chǎng)巧妙的將藝術(shù)“鑲嵌”在機(jī)場(chǎng)人流聚集的通道和公共區(qū)域，不僅使之與機(jī)場(chǎng)完美結(jié)合，還讓旅客隨時(shí)浸染在濃郁的文化氛圍里;不僅要旅客走得便利，還要讓旅客出行愉悅。

多元化兼容 向世界展示中國(guó)傳統(tǒng)文化

要打造一個(gè)成功的文化機(jī)場(chǎng)，必須在特色上下功夫。作為“新國(guó)門(mén)”的大興機(jī)場(chǎng)提出“閱中國(guó)，越世界”的文化建設(shè)理念，把中國(guó)傳統(tǒng)文化、文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀念等方面濃縮在景觀中淋漓盡致地體現(xiàn)出來(lái)，并與機(jī)場(chǎng)本質(zhì)功能很好地融合，讓八方來(lái)客隨時(shí)隨地沉浸式地感受到中國(guó)文化。

“呦呦鹿鳴，食野之蘋(píng)。我有嘉賓，鼓瑟吹笙”。這句出自《詩(shī)經(jīng)·小雅·鹿鳴》的經(jīng)典詩(shī)詞，在大興機(jī)場(chǎng)的“鹿鳴”景觀模型上生動(dòng)地呈現(xiàn)出琴瑟歌詠、互敬互融的場(chǎng)景。寓意著大興機(jī)場(chǎng)盡東道之誼歡迎八方來(lái)客，盡顯禮儀之邦，國(guó)門(mén)風(fēng)采。

中國(guó)園全景

詩(shī)凳

二十四節(jié)氣

是中國(guó)的也是世界的。大興機(jī)場(chǎng)的某些景觀體現(xiàn)了中國(guó)文化與世界的和諧交融。“半畝方塘一鑒開(kāi)，天光云影共徘徊。問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”這是南宋詩(shī)人朱熹的作品《觀書(shū)有感》。如今它以一種另類(lèi)的形式出現(xiàn)在大興機(jī)場(chǎng)的“中國(guó)園”內(nèi)。這組名為《詩(shī)凳》的作品，以中文書(shū)法的運(yùn)筆來(lái)書(shū)寫(xiě)英文字母，而那些由字母組成的單詞，被用來(lái)組成一個(gè)個(gè)新的、可以被讀出來(lái)的方塊字�！对�(shī)凳》上的方塊字既是中文漢字也是英文字母，打破了中英兩種不同語(yǔ)言的障礙，使之能夠形成有效溝通和融合。在大興機(jī)場(chǎng)東南指廊盡頭，懸掛著一件玻璃雕塑作品——《二十四節(jié)氣》。在玻璃上繪制代表每個(gè)節(jié)氣的畫(huà)面，設(shè)置燈光投射，到某個(gè)節(jié)氣時(shí)，旅客就可以看到作品對(duì)應(yīng)的局部發(fā)出亮光。中國(guó)傳統(tǒng)元素用國(guó)際上流行的熱熔玻璃燒制的手法，中西結(jié)合，極具魅力地驚艷每一位旅客。

時(shí)間之花

其名為鯤

是藝術(shù)作品也是功能設(shè)施。大興機(jī)場(chǎng)部分藝術(shù)品還具有使用功能，三層國(guó)際出發(fā)大廳內(nèi)，動(dòng)態(tài)裝置《時(shí)間之花》，除了可以查看到世界上12個(gè)時(shí)區(qū)的時(shí)間，還可以欣賞到中國(guó)傳統(tǒng)折扇文化。“北冥有魚(yú)，其名為鯤”。大興機(jī)場(chǎng)借用《莊子·逍遙游》中的大魚(yú)意象，為兒童打造了玩耍樂(lè)園《其名為鯤》。兒童在攀爬玩耍的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到中國(guó)傳統(tǒng)文化。

豐富的藝術(shù)表達(dá)方式 讓機(jī)場(chǎng)生機(jī)盎然

除了這些藝術(shù)文化景觀，大興機(jī)場(chǎng)還采用展覽、主題活動(dòng)、表演等豐富的表達(dá)方式，讓文化宣傳更有趣、更生動(dòng)，讓旅客更有參與感。

“越新年，樂(lè)相隨”活動(dòng)

唐風(fēng)樂(lè)舞辭舊歲活動(dòng)

5月告白季活動(dòng)

新年來(lái)臨之際，大興機(jī)場(chǎng)推出了“越新年，樂(lè)相隨”活動(dòng)。在大興機(jī)場(chǎng)極具美感的C型柱下，專(zhuān)業(yè)樂(lè)團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)演奏維也納新年音樂(lè)會(huì)經(jīng)典曲目，零距離的藝術(shù)體驗(yàn)，讓旅客仿佛置身維也納金色大廳，留下了一段最特別的跨年記憶。小年期間，舉辦了唐風(fēng)樂(lè)舞辭舊歲活動(dòng)，為旅客開(kāi)啟了一場(chǎng)“穿越大唐”之旅。應(yīng)景母親節(jié)、護(hù)士節(jié)和“5·20”告白節(jié)，大興機(jī)場(chǎng)舉辦了5月告白季活動(dòng)，旅客在機(jī)場(chǎng)把“愛(ài)”用各種方式“說(shuō)”出來(lái)。六一兒童節(jié)開(kāi)展“點(diǎn)亮繁星 興向未來(lái)”關(guān)愛(ài)自閉癥兒童公益畫(huà)展活動(dòng)，引發(fā)情感共鳴，留下美好記憶。

定期在“國(guó)寶之窗”開(kāi)展文化體驗(yàn)活動(dòng)

大興機(jī)場(chǎng)還與中國(guó)國(guó)家博物館聯(lián)手打造“文化中國(guó)”長(zhǎng)廊，將國(guó)博館藏精品以“圖片展”的形式進(jìn)行展示，古代青銅器、古代瓷器、古代繪畫(huà)及古代佛造像展區(qū)四個(gè)展區(qū)，向旅客全面展示了中國(guó)傳統(tǒng)文化的精粹。大興機(jī)場(chǎng)與中國(guó)手藝發(fā)展研究中心合作推出的傳統(tǒng)文化體驗(yàn)項(xiàng)目“國(guó)寶之窗”，創(chuàng)新的文化表達(dá)方式，讓歷史活起來(lái)，文化活起來(lái)，旅客從走進(jìn)去那一刻便仿若穿越回古代，與傳統(tǒng)文化零距離互動(dòng)，沉浸式體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化。

“把新年音樂(lè)會(huì)搬到了機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，有種電影大片的既視感”;“誰(shuí)的內(nèi)心都充滿了星星，他們的世界也非常得精彩，在欣賞自閉癥孩子畫(huà)作的同時(shí)，我們的心里也都種下了星星 ”。這是來(lái)過(guò)大興機(jī)場(chǎng)的旅客留下的反饋。旅客覺(jué)得大興機(jī)場(chǎng)是一個(gè)有愛(ài)，有溫暖，有情懷的機(jī)場(chǎng)，無(wú)論是豐富多彩的活動(dòng)還是創(chuàng)新的表達(dá)方式，一座機(jī)場(chǎng)能讓出行旅客留下這樣美好的回憶，是其在人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)中，始終以人民美好生活向往為中心，珍視和關(guān)切“人的生命”“人的權(quán)益”“人的幸福”“人的情感”等以人為本的態(tài)度體現(xiàn)。

由內(nèi)而外 從根源上重視文化氛圍

為提升機(jī)場(chǎng)文化品位和豐富文化內(nèi)涵，大興機(jī)場(chǎng)除了用外在的藝術(shù)景觀、文化體驗(yàn)等方式宣傳表達(dá)中國(guó)傳統(tǒng)文化，還從內(nèi)在根源上，通過(guò)培養(yǎng)員工內(nèi)生服務(wù)動(dòng)力，提升員工服務(wù)文化素養(yǎng)，逐步構(gòu)建真情服務(wù)生態(tài)，并以服務(wù)產(chǎn)品與員工服務(wù)的互補(bǔ)融合，提升旅客獲得感，不斷增強(qiáng)特色服務(wù)文化的吸引力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓每一位機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員不光滿足旅客需求，還要超越旅客期待。

汲取中華傳統(tǒng)文化中的精神能量，打造一支專(zhuān)業(yè)卓越的服務(wù)隊(duì)伍，讓員工成為展示“國(guó)門(mén)形象”的名片。堅(jiān)持養(yǎng)成教育，培養(yǎng)好服務(wù)旅客的人。從“意識(shí)、技能、知識(shí)”三個(gè)方面，建立文化價(jià)值導(dǎo)向清晰、精準(zhǔn)支撐旅客服務(wù)的培訓(xùn)體系，在每個(gè)員工心中種下“愛(ài)人如己，愛(ài)己達(dá)人”的種子。堅(jiān)持員工賦能，成就好服務(wù)旅客的人。組建466人的員工志愿團(tuán)隊(duì);發(fā)揮員工創(chuàng)意，推出“服務(wù)設(shè)計(jì)師”“產(chǎn)品體驗(yàn)官”等系列活動(dòng);開(kāi)通“隨手拍”平臺(tái)，讓一線員工參與到服務(wù)改進(jìn)中;充分挖掘優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表現(xiàn)，評(píng)選各單位99名“人文代言人”，實(shí)施“一線員工優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。關(guān)注員工訴求，服務(wù)好服務(wù)旅客的人。推出美食外送、場(chǎng)內(nèi)通勤巴士等保障舉措，不斷完善員工基礎(chǔ)保障;設(shè)立大興機(jī)場(chǎng)愛(ài)心服務(wù)站，提升員工幸福感，實(shí)現(xiàn)愛(ài)由心生，讓他們理解到每位員工都是中國(guó)文化的傳播使者，每個(gè)人都代表了國(guó)門(mén)形象，從而使每位服務(wù)者都感到尊重、滿足和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

員工志愿服務(wù)

愛(ài)心服務(wù)站

“所有工作人員都很親切，保潔阿姨都會(huì)主動(dòng)打招呼” “被大興機(jī)場(chǎng)感動(dòng)了，安檢看我著急，一路護(hù)送我到登機(jī)口，我愛(ài)大興機(jī)場(chǎng)”，一位患有聽(tīng)力障礙的旅客表?yè)P(yáng)商貿(mào)公司員工主動(dòng)幫助，為配合這位特殊旅客，商貿(mào)公司員工全程用手機(jī)打字進(jìn)行交流，在得知這位旅客把去廈門(mén)健康申報(bào)的二維碼丟失后，他又貼心地幫助旅客找回并完成填寫(xiě)，展現(xiàn)了大興機(jī)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和平等尊重的人文態(tài)度。旅客的每一句正面評(píng)價(jià)，都讓員工感受到真情服務(wù)的成就感和國(guó)門(mén)服務(wù)的榮譽(yù)感。在與旅客溝通交流的過(guò)程中，每位服務(wù)人員臉上的笑容都會(huì)讓旅客感到溫暖，帶著這種“我服務(wù)，我快樂(lè)”，“我服務(wù)，我光榮”的心態(tài)，打造“真情服務(wù)”品牌形象，讓每一位旅客都“乘興而來(lái)、盡興而歸”。

我服務(wù)，我光榮

人文機(jī)場(chǎng)的構(gòu)建非一朝一夕之功。大興機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以中國(guó)傳統(tǒng)文化為主，多元包容的文化宣傳方式，做到以人文本，尊重人的價(jià)值，關(guān)心旅客的出行體驗(yàn)，努力成為踐行真情服務(wù)、弘揚(yáng)人文精神、彰顯文化自信的“新國(guó)門(mén)”，向世界展示中國(guó)的大國(guó)風(fēng)范。

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