珠港機(jī)場(chǎng)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)與微笑大使及網(wǎng)絡(luò)人氣獎(jiǎng)獲得者合影

暗訪服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、隱秘拍攝服務(wù)過程……7月1日，珠海機(jī)場(chǎng)8位來自各服務(wù)崗位的優(yōu)秀員工通過“公開選拔”和“秘密評(píng)議”，榮膺珠海機(jī)場(chǎng)第三屆“微笑大使”。

珠港機(jī)場(chǎng)管理有限公司總經(jīng)理丘昌賢為微笑大使頒獎(jiǎng)

本次微笑大使評(píng)選通過內(nèi)部專業(yè)評(píng)審、崗位調(diào)查及模擬旅客服務(wù)場(chǎng)景三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，首次運(yùn)用突擊暗訪選手服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和隱秘拍攝其服務(wù)過程的形式，評(píng)委組根據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)視頻對(duì)選手的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)行為等方面進(jìn)行講評(píng)、打分，更加真實(shí)有效地展示工作人員平時(shí)的服務(wù)態(tài)度及應(yīng)變能力。

為弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神，推進(jìn)珠海機(jī)場(chǎng)向“注重質(zhì)量、效率、效益的質(zhì)優(yōu)式發(fā)展”的“四型機(jī)場(chǎng)”轉(zhuǎn)型，珠海機(jī)場(chǎng)狠抓“三基”建設(shè)，從2019年起著力推廣“微笑在臉，服務(wù)在心”的服務(wù)理念，通過開展“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，統(tǒng)一一線工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及形象要求，落實(shí)貫徹首問(首見)責(zé)任制，提升一線員工服務(wù)水平，樹立機(jī)場(chǎng)服務(wù)典范，不斷推動(dòng)珠海機(jī)場(chǎng)精品服務(wù)品牌的建設(shè)，為滿足和服務(wù)人民群眾美好出行而不懈努力。

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