近日，深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)合騰訊在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中首家推出“一站式”智慧航延服務(wù)，借助深圳機(jī)場(chǎng)微信小程序，可在遇到航班延誤時(shí)，為旅客提供航延動(dòng)態(tài)信息個(gè)性化推送、航延電子餐券發(fā)放、航延乘車點(diǎn)導(dǎo)航等服務(wù)，同時(shí)通過搭建航延服務(wù)管理后臺(tái)，為供餐商戶、協(xié)議酒店等多方提供更加高效便捷的工作模式，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)管理，開拓了機(jī)場(chǎng)航班延誤下的旅客服務(wù)新局面。

航延電子餐券讓旅客有更多就餐選擇

近年來，深圳機(jī)場(chǎng)持續(xù)加強(qiáng)航班精細(xì)化管控和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，截至今年7月，已實(shí)現(xiàn)連續(xù)23個(gè)月航班放行正常率超80%，達(dá)到歷史最優(yōu)。然而，每年到了臺(tái)風(fēng)、雷雨季，受天氣影響的航班延誤仍時(shí)有發(fā)生。

如何在航班延誤后做到“服務(wù)”不延遲，近日，深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)合騰訊，瞄準(zhǔn)航延服務(wù)中餐食發(fā)放、酒店住宿等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借助智能化手創(chuàng)新服務(wù)方式，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出航延電子餐券等系列智慧服務(wù)。

據(jù)了解，以往航班出現(xiàn)延誤，機(jī)場(chǎng)、航司在向旅客提供航班變更信息的同時(shí)，還需要做好航延餐食發(fā)放、后續(xù)住宿安排等航延服務(wù)，而傳統(tǒng)服務(wù)模式存在信息傳遞不暢、人力耗費(fèi)較多等問題，導(dǎo)致旅客整體滿意度不高。

為此，深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)合東航、廈航，在其深圳始發(fā)的國(guó)內(nèi)航班上率先推出航延電子餐券。上述航班旅客只要登陸了深圳機(jī)場(chǎng)微信小程序，在航延場(chǎng)景下，就會(huì)收到小程序主動(dòng)推送的航延電子餐券，旅客確認(rèn)領(lǐng)取后，憑借餐券二維碼就可以在航站樓內(nèi)指定的合作商戶兌換餐食。這樣既能滿足旅客多樣化的就餐需求，又能有效杜絕以往普通航延餐的浪費(fèi)。

“航延電子餐券上線后，深圳機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大適用航班范圍，并積極引入更多合作商戶，為旅客提供更豐富的航延餐食選擇。”據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過主動(dòng)推送航延電子餐券，既可以讓旅客根據(jù)個(gè)人喜好選擇餐食、提升航延用餐體驗(yàn)，避免了以往航延餐食浪費(fèi)的情況，同時(shí)還能夠借助系統(tǒng)自帶的導(dǎo)航功能，引導(dǎo)旅客前往自己選定的商鋪，實(shí)現(xiàn)旅客、航司、機(jī)場(chǎng)、商戶多方共贏。

航延乘車、住宿安排實(shí)時(shí)“掌”握

除了創(chuàng)新航延餐食發(fā)放服務(wù)，針對(duì)航延后旅客運(yùn)輸?shù)能囕v安排、酒店住宿等配套服務(wù)，深圳機(jī)場(chǎng)根據(jù)各方需求，開發(fā)了航延服務(wù)管理后臺(tái)，推出航延酒店、巴士服務(wù)。

“通過航延服務(wù)管理系統(tǒng)，機(jī)場(chǎng)相關(guān)單位可獲取酒店房源、發(fā)布旅客住宿需求，隨后，系統(tǒng)可自動(dòng)派發(fā)車輛需求訂單至航延服務(wù)車隊(duì)。車隊(duì)接收訂單信息后立即進(jìn)行分配，司機(jī)通過司機(jī)端APP開啟行程并導(dǎo)航至旅客乘車地點(diǎn)及目的地酒店。”深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在酒店及車輛資源安排妥當(dāng)后，機(jī)場(chǎng)工作人員可通過航延服務(wù)管理系統(tǒng)向旅客發(fā)送航延乘車及住宿通知。旅客通過深圳機(jī)場(chǎng)小程序收到通知后，可一鍵導(dǎo)航至航延乘車點(diǎn)，并能隨時(shí)了解車輛到達(dá)時(shí)間。

據(jù)了解，此次深圳機(jī)場(chǎng)全新推出的航延酒店巴士服務(wù)，通過系統(tǒng)自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)了訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、消息準(zhǔn)確觸達(dá)、任務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，大大提升了航延處置效率及信息準(zhǔn)確性。同時(shí)，旅客可通過小程序隨時(shí)了解航延后的乘車及住宿安排，極大緩解了因信息不透明帶來的焦慮。

接下來，深圳機(jī)場(chǎng)將積極踐行“真情服務(wù)”理念，堅(jiān)持“打造數(shù)字化的最佳體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)”的愿景，加快智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)，通過更多的科技創(chuàng)新為旅客做好航班延誤服務(wù)工作，為打造智慧機(jī)場(chǎng)“服務(wù)一條線”提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)