深圳機場率先推出登機口智慧尋人服務(深圳機場集團供圖)

近日，深圳機場聯(lián)合中國航信、華為公司和騰訊公司，在國內(nèi)率先推出登機口智慧尋人服務，由此成為全國首家運用人臉生物識別+AI智能技術尋找旅客的機場。該服務上線后，深圳機場可實現(xiàn)精準查找、定位每位登機旅客，主動協(xié)助航空公司精準掌握旅客位置等信息。與此同時，在航班預警、催促登機、航延保障、安全布控等多個場景下，能夠為航空公司或相關保障單位提供更為實時、精準的技術支持。

此次深圳機場推出的智慧尋人服務，是與中國航信、華為和騰訊共同合作，推出的又一項集科技、智能、服務于一體的創(chuàng)新服務，通過融合生產(chǎn)系統(tǒng)與 AI技術，利用GIS平臺和智能視頻分析的能力，并結合深圳機場內(nèi)的人臉攝像機，采用人臉識別和人體特征識別技術，實現(xiàn)登機口智慧尋人功能。目前，該功能已成功上線，能夠有效找回部分已安檢但未登機的旅客(即“差客”)。

據(jù)了解，以往出現(xiàn)差客的情況時，登機口服務人員僅能通過區(qū)域性廣播和在登機口附近查找的方式尋找旅客，針對性不強、有效性不足。此次智慧尋人服務上線后，當旅客由于各種原因未能及時到達登機口登機時，服務人員可通過尋人功能知曉旅客所在位置，就能在定位區(qū)域主動查找旅客，從而最大限度避免旅客漏乘。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，通過智慧尋人服務，目前每天可以找回約100人次旅客，旅客漏乘率較之前明顯降低。

接下來，深圳機場還將結合One ID和智能客服應用，與登機廣播形成聯(lián)動，在旅客所在區(qū)域?qū)崿F(xiàn)區(qū)域定位廣播功能，在線上實現(xiàn)精準觸達，主動給旅客發(fā)催促登機的服務通知、短信和電話;為乘機旅客提供更貼心服務，為民航高質(zhì)量發(fā)展提供科技示范與引領作用。

(新媒體責編：zfy2019)