8月份，上海浦東和虹橋兩場的國內(nèi)航班起降量已超過去年同期水平，國內(nèi)旅客吞吐量恢復(fù)到同期的95%以上。上海守好了“境外輸入”的防線，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的雙重任務(wù)下，交出令人滿意的答卷。

主動作為 積極恢復(fù)航班生產(chǎn)保暑運(yùn)

今年2月份，受公共突發(fā)應(yīng)急事件影響，上海的境內(nèi)外航班同比下降了60%、旅客吞吐量同比下降了80%。面對發(fā)展“新賽程”，今年兩會期間，習(xí)近平總書記再次強(qiáng)調(diào)要“逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”，民航局組織疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手一起抓，工作一起做。為此，上海機(jī)場集團(tuán)主動走訪航空公司，積極與各家航司商議針對性服務(wù)策略，靈活適應(yīng)形勢變化，在華東局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以增開國內(nèi)加班機(jī)方式填補(bǔ)國際航班時刻的空閑，積極開發(fā)長三角旅客空地聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品以聚集航空客流。

通過持續(xù)努力，8月份浦東和虹橋機(jī)場的國內(nèi)航線迅速恢復(fù)，航班起降量同比分別增長了16.13%和6.54%，國內(nèi)旅客吞吐量分別為去年同期的99.57%和94.55%，圓滿保障暑假商務(wù)和國內(nèi)旅游出行，效力國內(nèi)航空旅游市場的加快恢復(fù)。

自7月份，受到海南自貿(mào)區(qū)開發(fā)的吸引和暑期度假雙重因素拉動，上海往來海南省的旅客量同比增長了33%，受暑期度假因素快速增長的還有上海往來青海、甘肅、西藏等地的航線，上海與湖南省、河南省、四川省、貴州省、重慶的商務(wù)航線同比正增長。

8月份，根據(jù)航班管家數(shù)據(jù)，虹橋-深圳寶安、虹橋-廣州白云、虹橋北京首都再次成為我國最繁忙的航線，領(lǐng)銜恢復(fù)發(fā)展。國際和港澳臺出入境航線方面，8月最后一周，入境航班量前三的航線分別為臺北桃園-浦東、中國香港-浦東和首爾仁川-浦東，浦東機(jī)場一直承擔(dān)著主要國際入境機(jī)場的功能，確保我國與30多個國家的航線航班聯(lián)系。

恪盡職守 持續(xù)打好疫情防控狙擊戰(zhàn)

航線航班的有力保障的背后，是上海機(jī)場持續(xù)打好疫情防控狙擊戰(zhàn)的堅守。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和民航局疫情防控精神，結(jié)合上海機(jī)場運(yùn)行管理實(shí)際，采取扎實(shí)措施，動態(tài)調(diào)整跟進(jìn)、逐級貫徹落實(shí)。截至8月底，已直接調(diào)動20萬人次直接參與保障，在防控一線連續(xù)奮戰(zhàn)長達(dá)223天。

制定全國機(jī)場首個《航站樓常態(tài)化衛(wèi)生防疫管理標(biāo)準(zhǔn)》，對日常防疫篩查、防疫物資配置、公共空間環(huán)境消殺和垃圾處置、空調(diào)運(yùn)行消毒、員工防護(hù)和健康管理等5大類項目建立了一套長效管理機(jī)制，并進(jìn)一步優(yōu)化了旅客排隊、安檢、行李管理等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了服務(wù)效率。

考慮到夏季高溫及惡劣天氣對口岸防疫工作影響，上海機(jī)場迅速組織施工力量和物資，對上海海關(guān)原入境核酸采樣點(diǎn)進(jìn)行改造重建。在最短的時間內(nèi)搭建出數(shù)百平方米新的核酸檢測點(diǎn)，并與相應(yīng)的遠(yuǎn)機(jī)位形成封閉連接，實(shí)現(xiàn)國際到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位到檢測點(diǎn)、檢測完畢后返回國際到達(dá)的單向客流動線，確保各項防控措施落細(xì)落實(shí)，全力守護(hù)好上海空中大門。

目前，機(jī)場集團(tuán)對兩場五座航站樓共計125萬平方米組織全覆蓋常態(tài)化消毒，對境內(nèi)外旅客作全覆蓋測溫和驗碼外，日均安排400余名員工、76部車輛，對近2000名入境旅客實(shí)施精準(zhǔn)的引導(dǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)等任務(wù)。正全力保障好新增國際航班，做好開辟江浙皖三省獨(dú)立區(qū)域的各項保障工作，分流目地的為江浙皖的旅客;持續(xù)根據(jù)實(shí)時入境航班及旅客數(shù)量動態(tài)調(diào)整擺渡車輛，將旅客高效舒適地送至指定賓館。

真情服務(wù)常更新 以變應(yīng)變戰(zhàn)疫情

有效的疫情防控措施和實(shí)效，推動航空市場信心持續(xù)恢復(fù)，時值暑假，上海機(jī)場候機(jī)樓的旅客多起來了，特別是前往青海、寧夏等涼爽夏季旅游熱點(diǎn)城市的旅客量，顯著多于往年同期。為此，上海機(jī)場方面動足腦筋，鉆研如何防范防控疫情的情況下，讓旅客在候機(jī)樓中舒心、開心。

隨著旅客量的恢復(fù)，虹橋機(jī)場及時推出“五五購物節(jié)”等活動，極大地復(fù)燃了品牌商在候機(jī)樓開店的熱情。從細(xì)分業(yè)態(tài)開看，首店經(jīng)濟(jì)復(fù)燃凸顯消費(fèi)分層化。

年輕人成為出行和消費(fèi)主力。經(jīng)過長期的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，上海航空旅客正在呈現(xiàn)年輕化，20-40歲的年輕人占70%左右，正是目前社會消費(fèi)的主力人群，他們的消費(fèi)具有個性化、移動互聯(lián)化、超前消費(fèi)、內(nèi)涵豐富、娛樂性強(qiáng)等特點(diǎn)。特別是疫情影響下，初期是中青年男性旅客比重高，普遍呈現(xiàn)快速完成查驗流程，愿意在新潮餐飲環(huán)境中坐下來，上網(wǎng)辦公或休閑等行為特征;目前，更多的是陪同考試放松后孩童出行的家庭，來上海旅行或者舉家出游，普遍呈現(xiàn)出消費(fèi)傾向明顯、消費(fèi)能力強(qiáng)、重品質(zhì)、重環(huán)境等特點(diǎn)。

輕餐成為餐飲市場寵兒。在疫情的影響下，餐飲成為候機(jī)樓關(guān)停重災(zāi)區(qū)。但在國內(nèi)疫情穩(wěn)定后，餐飲業(yè)態(tài)重現(xiàn)活力，首店、日料、港臺料理、咖啡、小吃簡餐等成為上半年最多的細(xì)分業(yè)態(tài)。平價咖啡、平價日料、特色主題餐廳、咖啡與鮮花綠植網(wǎng)絡(luò)座位，在成為新現(xiàn)象的同時，也讓行業(yè)看到了新的前進(jìn)方向。Shake Shack、星巴克“啡快”、大馥燒肉、彥悅山、桃園眷村等重磅級首店和知名潮店，紛紛成功亮相，一下子抓住旅客的歡心，候機(jī)樓內(nèi)潮店用餐時段排隊盛況再現(xiàn)。

便捷方式業(yè)態(tài)廣受旅客歡迎。疫情之后，消費(fèi)行為快速變化。清爽簡潔的店面、快捷支付的新潮體驗、養(yǎng)生功能的新穎概念、高能量高熱量的挑戰(zhàn)，吸引的旅客匆匆的腳步。把星巴克“啡快”門店設(shè)置在候機(jī)樓出發(fā)層門口，讓炎炎夏日辛苦趕路的旅客覺得，進(jìn)了候機(jī)樓時間有保障了，可以順手帶一杯了。90后、00后年紀(jì)不大，但也注意養(yǎng)生，草本功能的養(yǎng)生茶飲彥悅山店面裝飾以時尚的白色小方磚，干凈清爽，很受旅客歡迎。Shake Shack漢堡、Hungry Korean韓式快餐、日式燒肉，高熱高能標(biāo)準(zhǔn)化，非常符合航空出行新新人類們的氣質(zhì)。

同城同款業(yè)態(tài)更易贏得人心。機(jī)場是城市的重要窗口，候機(jī)樓充分營造弘揚(yáng)現(xiàn)代海派文化、體現(xiàn)上海城市精神的機(jī)場文化氛圍。一方面是積極響應(yīng)城市的首店經(jīng)濟(jì)，開出一批首店，用煥然一新、耳目一新的空間環(huán)境，為消費(fèi)者提供新奇、多樣的選擇及出行體驗方式，另一方面是積極呼應(yīng)城市亮點(diǎn)和特點(diǎn)，比如疫情后，上海迪斯尼樂園復(fù)工，南小館等一批迪斯尼小鎮(zhèn)上人氣旺盛的餐飲店，同步在候機(jī)樓內(nèi)開業(yè)，同城同款同價同味道，讓旅客再次回憶起在滬旅游的歡樂美好。

員工至臻共創(chuàng)良好工作環(huán)境。90后已經(jīng)成為候機(jī)樓等民航一線的工作主力。疫情中，90后們的努力、拼搏和擔(dān)當(dāng)，給來來往往的旅客都留下了深刻的印象。關(guān)愛和關(guān)照好在候機(jī)樓內(nèi)工作的一線員工們，開心工作、新潮生活，也是候機(jī)樓商業(yè)開發(fā)要考慮的重要因素。氣質(zhì)貼合的商家、常換常新的環(huán)境、優(yōu)惠體貼的套餐，從營養(yǎng)早餐到守夜商戶的服務(wù)，讓“90后燃系”青年員工們滿意，也為候機(jī)樓消費(fèi)市場的再次騰飛添加了“燃料”。

9月份全國院校順利開學(xué)后，上海機(jī)場一方面繼續(xù)深化研究，做好航班逐步恢復(fù)后的運(yùn)行保障和防疫工作人員配置事宜，同時，將在民航局的領(lǐng)導(dǎo)下穩(wěn)步推進(jìn)第三屆進(jìn)博會的保障工作。將“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念貫穿到上海機(jī)場的各方面工作中，為上海和全國奪取疫情防控和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)雙勝利貢獻(xiàn)更大力量。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)