帶著給寶寶專用的驅(qū)蚊藥水過安檢時，可曾因超過100ml容量被要求丟棄?身穿短裙又被要求脫鞋檢查時可會感覺尷尬?……如今，在成都雙流機場，你一定不會有這樣的糾結(jié)與尷尬。

近年來，雙流機場安檢站一方面以敬畏之心嚴格按照規(guī)章手冊操作，另一方面，主張突破職責，傾聽內(nèi)心的聲音，在職責之外，追尋旅客服務(wù)的人性之美，以真心換真情，以真情動人心，塑造了良好的服務(wù)形象，為旅客出行帶去更加舒心的服務(wù)體驗。

“應該”之外的“應該”

“我要登機了，再次感謝您對我的幫助，沒有您，我還不知道要在機場滯留多久，謝謝!”安檢員祝鋼收到一條來自旅客的感謝信息。這位旅客是個年輕的小姑娘，在和網(wǎng)上的“工作介紹人”多次聯(lián)絡(luò)后，只身一人來到成都求職，結(jié)果卻是一場蓄謀已久的騙局。無奈之下，她決定回家，卻因為線路不熟而造成晚到。來到安檢驗證臺時，飛機已經(jīng)關(guān)閉艙門。當?shù)弥獰o法登機后，小姑娘情緒崩潰，所有的委屈涌上心頭大哭起來。

此時正在安檢區(qū)執(zhí)勤的祝鋼連忙上前安撫，又是遞紙巾，又是說好話，鋼鐵直男用盡了情商，才讓小姑娘停止了哭泣。在得知小姑娘求職被騙，身上僅剩300元后，他二話不說帶著小姑娘去了值機柜臺，幫小姑娘補足了改簽的費用。

“這沒什么，這都是我們應該做的。在做個好安檢員之前，先要做個好人嘛!”面對身邊同事的稱贊，祝鋼這樣說。安檢員的“應該”之舉，卻似雪中送炭，溫暖人心，也擦亮了成都的城市名片。

在安檢現(xiàn)場，還有很多這樣“應該”之外的“應該”，針對旅客攜帶的超量液態(tài)化妝品，安檢站推出液態(tài)分裝瓶服務(wù)舉措，為來不及辦理托運的晚到旅客免費提供。除此之外，安檢現(xiàn)場還為旅客配備了應急藥品、針線盒、拖鞋、一次性鞋套等物品，實實在在為旅客帶來了便利。這些突破職責之外的“應該”，正是對旅客服務(wù)的真情延伸。

雙流機場安檢站為攜帶超量液態(tài)化妝品的晚到旅客免費提供分裝瓶

“麻煩”其實不“麻煩”

9月17日，安檢員李坷結(jié)束了當天的勤務(wù)工作，在回寢途中撿拾到一個錢包。當他發(fā)現(xiàn)錢包里面裝有數(shù)千元現(xiàn)金與各種證件后，立即在附近高聲詢問過往旅客，但無人認領(lǐng)。同事建議他將錢包交予失物招領(lǐng)處，早點回寢室休息�？墒牵�李珂卻選擇了另一種“麻煩”的辦法。他通過旅客證件查詢到航班信息，一路小跑趕到旅客所在的登機口。此時這位旅客已經(jīng)臨近登機，正焦急得在行李箱里到處翻找，看到失而復得的錢包，他高興地緊緊握住了李珂的手，連連稱謝，事后還為李珂送來了表揚錦旗。

在省事和“麻煩”中，李珂選擇了“麻煩”。他說：“我們‘麻煩’一點，旅客卻能方便很多。服務(wù)工作不應該只停留在盡職盡責，我們主動向前一小步，機場形象就能提升一大步。”

事實上，為自己找“麻煩”已然成為雙流機場安檢員工的一種工作態(tài)度。當班勤務(wù)結(jié)束后，值班遺失物品移交員完成移交工作后，又匆匆趕到航站樓快遞中心，將幾件旅客乘機無法隨身攜帶的限制物品分別打包郵寄，并將快遞單號一一發(fā)給旅客。這不是一場秀，而是近期安檢站推出的找“麻煩”系列的又一項服務(wù)舉措。安檢員的小“麻煩”為旅客解決了大“問題”，獲得旅客的一致好評。

安檢員正在幫助旅客郵寄不能隨身攜帶的限制物品

“尷尬”不再是“尷尬”

女性專用安檢通道在成都雙流國際機場已經(jīng)設(shè)立三年有余了，期間多次升級改造，為廣大女性旅客提供了溫馨、高效的檢查服務(wù)。

最近，女性專用安檢通道又迎來了新變化。安檢站在目前T2航站樓兩條女性專用安檢通道的基礎(chǔ)上，在T1航站樓增設(shè)了一條通道，且所有女性專用安檢通道的玻璃隔斷由淡雅藍替換了之前的嬌嫩粉，色調(diào)更加清新、大氣，為女性旅客提供了更為私密的檢查空間，持續(xù)發(fā)揮保護女性旅客隱私的作用，避免脫掉外衣檢查時的種種“尷尬”。同時，通道還配備了專人引導宣傳，在前端提醒女性旅客提前做好相應準備，也對不小心誤入隊伍的男性旅客做好宣傳引流，提升檢查效率。

升級改造后的雙流機場女性專用安檢通道

天氣漸涼，但也不能阻止愛美的女性旅客穿上短裙和潮靴。雖然搭配滿分，可是細心的安檢員發(fā)現(xiàn)，這些女性旅客在安檢脫鞋檢查時犯了難，緊緊壓在裙擺邊的雙手顯露出了她們的“尷尬”。安檢員們集思廣益，創(chuàng)新推出了“絲巾服務(wù)”，在絲巾的包裹下，短裙旅客的脫鞋檢查更為方便，“尷尬”變成了溫馨的VIP服務(wù)享受。

安檢員正在為身著短裙、接受脫鞋檢查的女性旅客提供絲巾(成都雙流機場安檢站供圖)

想旅客所想，急旅客所急。雙流機場安檢站堅持將旅客服務(wù)工作放在心上，抓在手上，引領(lǐng)員工牢固樹立“全心全意為旅客服務(wù)”理念，主動思考旅客服務(wù)各個環(huán)節(jié)存在的瑕疵、不足，多做一些不“應該”，多為自己找“麻煩”，讓旅客出行多一分便利。

(新媒體責編：zfy2019)