楊苑在值班室監(jiān)控航班

日前，海南航空深圳分公司黨支部不忘初心，牢記使命，深入貫徹習近平總書記關(guān)于學(xué)習“四史”的重要論述，深化黨史學(xué)習教育成效，帶領(lǐng)全體干部員工以黨建引領(lǐng)安全生產(chǎn)，投入各項安全服務(wù)保障工作中，并涌現(xiàn)出許許多多奮戰(zhàn)在基層一線的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他們勇挑重擔，沖鋒在前，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用，讓黨旗在基層一線高高飄揚。

楊苑是海南航空深圳分公司地面保障中心國際商務(wù)員，也是一名優(yōu)秀的基層共產(chǎn)黨員。入職海南航空深圳分公司3年，黨齡4年，曾獲深圳分公司2019年暑運保障期間先進集體和個人表彰通報;深圳“客改貨”業(yè)務(wù)優(yōu)秀保障人員;2020年國慶期間生產(chǎn)保障通報表彰;高端旅客服務(wù)保障優(yōu)秀人員等榮譽稱號。入職海航后，楊苑從國內(nèi)商務(wù)員做起，從無到有，腳踏實地學(xué)習民航業(yè)務(wù)知識，鞏固業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮基層黨員吃苦耐勞的品質(zhì)，多次得到旅客的電話表揚及表揚信，并通過自身的不懈努力和學(xué)習，順利通過考試成為一名國際商務(wù)員。

楊苑在登機口安撫航班延誤的旅客

入職至今，楊苑始終堅守崗位，為旅客排憂解難，盡可能地滿足旅客訴求，在廣深雷雨季時屢次為旅客在候機樓內(nèi)奔走協(xié)調(diào)，只為讓旅客后續(xù)航程得以改簽;多次協(xié)助老弱病殘群體值機過安檢，直至送上飛機同乘務(wù)員進行交接;處置大規(guī)模航延時，奮戰(zhàn)在第一線安撫旅客情緒，與旅客積極溝通，第一時間協(xié)調(diào)機場為孕婦及老人和小孩提供毛毯，為旅客提供餐食，使旅客得以平復(fù)心情與之溝通，之后順利保障航班出港，且未發(fā)生過服務(wù)型投訴事件。

記得在一次深夜最后一班進港航班上，有一名旅客突發(fā)疾病，楊苑第一時間跟隨救護車前往醫(yī)院陪同旅客進行緊急治療，聯(lián)系焦急等待的旅客家屬，協(xié)助家屬辦理醫(yī)院相關(guān)手續(xù)，取出托運行李交給旅客，在確定旅客一切穩(wěn)定之后才離開醫(yī)院，此時天已泛出魚肚白，這樣高效處置旅客突發(fā)事件的情況還有很多很多，正如楊苑所說：“作為一名地面服務(wù)保障人員，我們始終將‘真情服務(wù)’理念和‘三個敬畏’精神內(nèi)化于心，外化于行，用心去幫助旅客解決問題，確保旅客順利成行。尤其作為一名黨員，更要心系旅客，多為旅客著想，以百分百的熱情去做旅客最滿意的‘店小二’”。

楊苑是眾多海南航空優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的一個縮影，也是無數(shù)個踐行真情服務(wù)、吃苦耐勞的海航員工的傾情投入的代表。他們始終不忘初心，堅守使命，做好自己的本職工作，全力推進公司健康發(fā)展，展現(xiàn)了新時代下海航人新的服務(wù)精神和面貌。(通訊員：林裕鋒 歐雨)

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