秉著“立足自身，服務(wù)群眾，為群眾辦實事，辦好事”的理念，濰坊機場采取一系列舉措改善旅客乘機體驗，切實提高旅客服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，受到群眾好評。

一、加大無紙化、自助設(shè)施設(shè)備的投用。近年來，濰坊機場增設(shè)投用了自助值機、自助健康碼掃碼、無感旅客測溫、臨時乘機證明等設(shè)施設(shè)備，既強化了疫情防控，又提升了無紙化、自助服務(wù)的覆蓋面，同時優(yōu)化了出行流程。

二、提升服務(wù)效能，深化差異化服務(wù)改革。開通“新時代勞模優(yōu)先通道”，為勞動模范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)先禮遇;到達廳提供“下機更衣”服務(wù)，進一步提升了旅客的出行質(zhì)量;完善老年人出行服務(wù)措施，支持“健康碼”親友代辦，強化工作人員代查等服務(wù)，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。

三、注重細節(jié)便利，深化人文關(guān)懷。在問詢臺、安檢通道設(shè)置便民箱，免費為旅客提供針線、膠帶、風油精、老花眼鏡、體溫計、急救手冊等便民小物件;統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計候機樓標志標識，完善地標指引，優(yōu)化乘機路線;大力暢行“首見負責”服務(wù)理念，針對老年旅客、孕婦旅客、晚到旅客、輪椅旅客等特殊旅客群體提供全流程愛心服務(wù)，推出“首見負責”愛心貼。

四、組織開展紅馬甲志愿服務(wù)活動。以公司黨員、團員為基礎(chǔ)，組建紅馬甲志愿服務(wù)團隊，設(shè)置“雷鋒崗”。經(jīng)過“培訓上崗”、熟悉出行流程引導的他們，今年暑運以來累計已為廣大旅客提供了1920多人次、480多個小時的服務(wù)，旅客問詢引導、自助值機和登機口協(xié)助等遍布他們的身影，廣受乘機旅客的好評。

五、讓無障礙服務(wù)更有溫度。在候機樓問詢臺增配助聽器、免開口提示卡等無障礙服務(wù)設(shè)施;并將服務(wù)窗口前移，在防爆入口處新增無障礙服務(wù)站標識;為方便輪椅旅客乘機，旅客只要提前通過問詢熱線提前預約，機場工作人員會提供現(xiàn)場停車引導并且一路相伴陪同推送旅客前往辦理乘機手續(xù)，直至登機。(文/濰坊機場黨建辦公室)

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