近期，民航西北地區(qū)管理局對青海7家機(jī)場的首乘服務(wù)預(yù)約工作進(jìn)行了摸底檢查：截至今年7月份，青海各機(jī)場已為2.1萬人提供預(yù)約民航首乘服務(wù)，收到首乘旅客電話、留言等各類渠道表揚(yáng)856次，獲得錦旗12面。

今年以來，青海各機(jī)場能夠認(rèn)真落實(shí)要求，結(jié)合首次乘機(jī)旅客特點(diǎn)，建立首乘服務(wù)預(yù)約有效渠道。西寧、玉樹、格爾木、果洛、祁連、德令哈、花土溝7家機(jī)場均建立了首乘服務(wù)電話、航站樓柜臺預(yù)約渠道，并通過微信公眾號、官網(wǎng)等方式向社會公布，方便旅客預(yù)約享受首乘服務(wù)。

在服務(wù)保障內(nèi)容方面，青海各機(jī)場根據(jù)首乘旅客需求，為他們提供問詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)全流程或分段式引導(dǎo)，并為旅客講解乘機(jī)常識，發(fā)放溫馨乘機(jī)指南，首乘旅客可自愿選擇佩戴專屬標(biāo)貼、手環(huán)，便于機(jī)場各環(huán)節(jié)工作人員識別后予以保障。為更好滿足首乘旅客差異化、多樣化需求，青海各機(jī)場還專門為首乘旅客設(shè)計開發(fā)了形勢多樣的“首乘航旅產(chǎn)品”“首乘中轉(zhuǎn)產(chǎn)品”，格爾木機(jī)場還為廣大首次乘機(jī)軍人軍屬量身打造了優(yōu)服務(wù)、優(yōu)保障、優(yōu)關(guān)懷和惠商業(yè)、惠停車、惠休息的“三優(yōu)三惠”服務(wù)產(chǎn)品。

旅客登上飛機(jī)后，航空公司乘務(wù)人員將在客艙對首乘旅客給予重點(diǎn)關(guān)注，介紹機(jī)上設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法，在起飛、飛行及下降階段提示旅客安全注意事項，并隨時了解首乘旅客的其他需求，適時提供幫助。

“青海各機(jī)場要持續(xù)完善有效、順暢的首乘服務(wù)預(yù)約渠道，面向全社會公開，便于廣大人民群眾了解首乘服務(wù)預(yù)約信息。我們將引導(dǎo)、支持青海各機(jī)場做好首乘服務(wù)，為第一次乘坐飛機(jī)出行的群眾送溫暖、保暢通。”西北局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(《中國民航報》、中國民航網(wǎng)記者張彤通訊員李達(dá)報道)

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