近期，民航西北地區(qū)管理局對青海7家機場的首乘服務預約工作進行了摸底檢查：截至今年7月份，青海各機場已為2.1萬人提供預約民航首乘服務，收到首乘旅客電話、留言等各類渠道表揚856次，獲得錦旗12面。

今年以來，青海各機場能夠認真落實要求，結合首次乘機旅客特點，建立首乘服務預約有效渠道。西寧、玉樹、格爾木、果洛、祁連、德令哈、花土溝7家機場均建立了首乘服務電話、航站樓柜臺預約渠道，并通過微信公眾號、官網(wǎng)等方式向社會公布，方便旅客預約享受首乘服務。

在服務保障內(nèi)容方面，青海各機場根據(jù)首乘旅客需求，為他們提供問詢、值機、安檢、登機全流程或分段式引導，并為旅客講解乘機常識，發(fā)放溫馨乘機指南，首乘旅客可自愿選擇佩戴專屬標貼、手環(huán)，便于機場各環(huán)節(jié)工作人員識別后予以保障。為更好滿足首乘旅客差異化、多樣化需求，青海各機場還專門為首乘旅客設計開發(fā)了形勢多樣的“首乘航旅產(chǎn)品”“首乘中轉產(chǎn)品”，格爾木機場還為廣大首次乘機軍人軍屬量身打造了優(yōu)服務、優(yōu)保障、優(yōu)關懷和惠商業(yè)、惠停車、惠休息的“三優(yōu)三惠”服務產(chǎn)品。

旅客登上飛機后，航空公司乘務人員將在客艙對首乘旅客給予重點關注，介紹機上設施設備的位置及使用方法，在起飛、飛行及下降階段提示旅客安全注意事項，并隨時了解首乘旅客的其他需求，適時提供幫助。

“青海各機場要持續(xù)完善有效、順暢的首乘服務預約渠道，面向全社會公開，便于廣大人民群眾了解首乘服務預約信息。我們將引導、支持青海各機場做好首乘服務，為第一次乘坐飛機出行的群眾送溫暖、保暢通。”西北局相關負責人說。(《中國民航報》、中國民航網(wǎng)記者張彤通訊員李達報道)

(新媒體責編：caizhuo)