春節(jié)，每一個(gè)炎黃子孫都奔波在回家的路上，為了一次團(tuán)聚、為了一次看望，春節(jié)期間的候機(jī)樓中向來都是一場浩大的遷徙，伴隨著急切，伴隨著思念，伴隨著種種的歸鄉(xiāng)情愁。首都航空地服的一線人員對于春節(jié)的詮釋是“小手傳大愛”，他們用辛勤的雙手、真情的內(nèi)心溫暖著每一位歸鄉(xiāng)者的回家路，肩上擔(dān)起了這場遷徙中“衛(wèi)士”的職責(zé)。

除夕夜的悉心守候

春運(yùn)期間的首都機(jī)場可謂是人山人海，每個(gè)人在“家”的渴望中都加急著腳步。而這群急切的人員之中永遠(yuǎn)都站著一群堅(jiān)定職守的“守護(hù)者”，雖然年夜飯不能與家人共聚，新年假不能陪兒女同游，但他們用行動(dòng)成全了更多人的除夕夜。清晨他們伴著初升的朝陽開始準(zhǔn)備早出港的保障工作，開始了自己一天的忙碌生活，夜里的機(jī)坪上依然寒風(fēng)刺骨，他們目送著最后一架飛機(jī)的起飛，拖著疲憊的身體走回空曠的航站樓，一日的奔波勞累已然讓他們身心疲憊，可每個(gè)人的臉上都掛著舒心的微笑，那不僅僅是一天的工作帶來的成就，更是一位位旅客反饋的欣慰。為了讓我們其他人員了解整日的航班動(dòng)態(tài)，他們還不能休息，深夜的辦公桌前他們還在仔細(xì)認(rèn)真的填寫著每日的航班數(shù)據(jù)。所以白天他們是旅客的護(hù)送者，夜里他們是信息的傳遞者，而無論何時(shí)，他們都秉承著“真情服務(wù)，職責(zé)至尚”的工作理念，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

圖：一線人員為旅客解答各種問題

歸鄉(xiāng)者的支持陪伴

匆忙的回家路常有疏漏，突發(fā)狀況、遺失物品、出行疏忽總會(huì)讓春節(jié)的歸途變得焦慮，首都航空地服人無疑是這些旅客的“指路人”、“擺渡者”，無論是身體不便的老人還是迷路走失的孩子，他們的援助之手永遠(yuǎn)都在。他們?yōu)榕R時(shí)病發(fā)的旅客耐心的辦理后續(xù)的退改簽工作、為身體不便的老人細(xì)致的準(zhǔn)備登機(jī)工具、為證件遺失的行人積極辦理相關(guān)手續(xù)，為有疑問的旅客耐心說明解答……他們用真情護(hù)送每一個(gè)“陌生人”。春運(yùn)期間他們收到了來自五湖四海的感謝信和錦旗，這不僅僅代表著每個(gè)一線人員的工作成果，更多的是對他們真心、真情的付出的價(jià)值體現(xiàn)。

圖：地服人員為旅客搬運(yùn)行李

地服團(tuán)隊(duì)的協(xié)作互助

春節(jié)期間首都航空的地服人員在一線為旅客服務(wù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)們也同樣堅(jiān)守崗位，互助協(xié)作。他們慰問一線，做好中工保障，讓一線員工消除不能回家團(tuán)圓的后顧之憂，在首都航空的大家庭中團(tuán)聚過年;他們制定各項(xiàng)航班保障的決策決議，時(shí)刻關(guān)注著每一趟航班的運(yùn)行，每一個(gè)旅客的動(dòng)態(tài)。他們關(guān)心著工作人員的情緒，擔(dān)憂著旅客們的安全，更時(shí)刻守候在電話前，等待著每一次需要他們作出決定的特殊情況。首都航空的地服人團(tuán)結(jié)協(xié)作，用職責(zé)和態(tài)度完美的詮釋著地服人員最崇高的奉獻(xiàn)精神，陪伴著每一位回家的旅客。

圖：地服人員的日常保障工作

春運(yùn)的潮流還沒有結(jié)束，他們的“小手”也沒有停止，海航的愛心傳遞還在繼續(xù)，首航地服的“衛(wèi)士”依然在這條擁擠的路上守候著每一位旅客的旅程。

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