因機(jī)組人員要求其女兒坐在尿液浸透的座椅長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)，一位憤怒的媽媽要求英國(guó)航空全額退還機(jī)票款項(xiàng)。

就在今年11月18日，旅客安·弗萊茨(Ann Fretts)帶著女兒搭乘英國(guó)航空的航班，從羅馬前往美國(guó)波士頓洛根國(guó)際機(jī)場(chǎng)。起飛前機(jī)組人員要求她們?yōu)橐幻鸙IP旅客讓座。

然而，空乘人員為弗萊茨的女兒提供的卻是一個(gè)被尿液浸透的座椅。

弗萊茨告訴《太陽(yáng)報(bào)》旅游版：“我女兒和我經(jīng)歷了2趟令人驚懼的英航航班。我們從倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)飛回美國(guó)波士頓，其實(shí)已經(jīng)預(yù)定了機(jī)上座椅。”

“我女兒的座椅根本沒(méi)法使用，座椅表面覆蓋的都是尿液，甚至連地板和墻上都有。那種氣味真的也太難聞了。”

弗萊茨繼續(xù)說(shuō)：“當(dāng)我向機(jī)組發(fā)出提醒后，他們確認(rèn)散發(fā)氣味的的確是尿液。”

雖然空乘人員用毛毯將座椅覆蓋，但是卻掩飾不了尿液的氣味。弗萊茨要求機(jī)組請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士清理座椅，但是機(jī)組成員說(shuō)這根本不可能，因?yàn)檫@將會(huì)導(dǎo)致航班延誤。

機(jī)組人員拿起除臭噴霧噴涂座椅，這使得弗萊茨的鼻子和喉嚨發(fā)炎疼痛。

弗萊茨還說(shuō)：“乘坐航班的大部分時(shí)間，我都將我穿的高圓翻領(lǐng)捂住鼻子和嘴巴。”

弗萊茨還要求下機(jī)搭乘其他航班，這同樣遭到了空乘人員的拒絕。

更為糟糕的是，紅葡萄酒溢出濺到機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)，導(dǎo)致娛樂(lè)系統(tǒng)無(wú)法正常使用。

“只見(jiàn)冒出火花，當(dāng)插入耳機(jī)的時(shí)候，系統(tǒng)還是安靜的，耳機(jī)里根本沒(méi)有聲音。”弗萊茨說(shuō)：“我女兒對(duì)于飛行很焦慮，希望通過(guò)看電影來(lái)分散注意力，但是這點(diǎn)也無(wú)法做到。”

這不是弗萊茨第一次搭乘英航航班遇到麻煩了。她們從羅馬飛來(lái)希斯羅的第一段航班，雖然已經(jīng)提前繳納額外費(fèi)用預(yù)定座位，但實(shí)際上卻顯示的是未預(yù)定狀態(tài)，她們只好換到并不喜歡的座位。

弗萊茨說(shuō)：“我們已經(jīng)額外花費(fèi)168美元，用于預(yù)定航班上最想坐的座椅了。”

“但是當(dāng)我們上機(jī)之后才發(fā)現(xiàn)，我們預(yù)定的座椅并未鎖定。我們只好坐在其他中間座椅和靠窗座椅，那里根本就是我們提前付費(fèi)想要避免的座位區(qū)。”

“機(jī)組人員要求我們坐在那里，要么就離開(kāi)飛機(jī)。”

回家之后，弗萊茨聯(lián)系英國(guó)航空要求全額退款。但是她們被告知，只能退還168美元的選座費(fèi)用。

英國(guó)航空還為弗萊茨贈(zèng)送了1萬(wàn)英里的里程作為補(bǔ)償，但遭到弗萊茨女士的拒絕。弗萊茨堅(jiān)持應(yīng)退還機(jī)票款項(xiàng)，英航不得不選擇如此賠償。

英國(guó)航空告訴《太陽(yáng)報(bào)》旅游版：“我們的機(jī)組為客戶提供了相同類(lèi)型的座椅，只不過(guò)位于客艙的另外一個(gè)部位，而且靠近旅客的地毯上有一個(gè)小小的污點(diǎn)而已。”

“我們已經(jīng)致歉，并且同客戶保持聯(lián)系。我們提供了慷慨的補(bǔ)償以表善意。”

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