日前一位外籍旅客要求空服員協(xié)助如廁及相關(guān)議題，長榮航空經(jīng)多方查證后，2月1日特別澄清錯誤的訊息并解除大眾的疑惑，對于此事件造成社會大眾的紛擾，以及員工所承受的壓力，在此表達(dá)最誠摯的歉意。

長榮航表示，該旅客去年5月搭機(jī)后，也依事務(wù)長報告，列為需協(xié)助關(guān)懷名單，提供第一線人員參考，然系統(tǒng)設(shè)定對旅客連姓名中的空格都要精準(zhǔn)對比，因系統(tǒng)未比對出，才未在第一時間提醒空服員，已針對此事完成系統(tǒng)修正，不再讓此情況發(fā)生。

依目前事證，擬不再提供該旅客運送服務(wù)，日后即使有依法不得不提供，也會做好相應(yīng)準(zhǔn)備，不再讓組員或乘客受到騷擾或委屈。

為何不直接將旅客列為拒載名單?長榮航指出，將旅客列為不提供服務(wù)名單，皆有特定原因，須嚴(yán)謹(jǐn)審查機(jī)制，也須考量國際間法律規(guī)定，非公司得任意為之。

長榮航強(qiáng)調(diào)，基于保護(hù)空服員及人道立場考量，將會請律師與該旅客聯(lián)繫，以有條件的方式載運，明白告知無法提供的服務(wù)事項，以及請其務(wù)必有陪同人員協(xié)助其特殊照顧需求，避免類似事件再發(fā)生。也再次向空服員表達(dá)對旅客不合理要求可以拒絕。此事發(fā)生后，也以行動來展現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。

另已陪同當(dāng)事人向旅客提出告訴。

長榮航說，此事件中有兩位認(rèn)為身心受傷需申請公傷假，因公傷假須依勞保局的規(guī)定才能核放，第一時間已先讓當(dāng)事人請假休息，相關(guān)證明可后補(bǔ)，公傷假有一定的申請程序，會依法核放。

由于此案涉及泄漏個資及業(yè)務(wù)機(jī)密等嚴(yán)重違法行為，已向航警局報案處理，以保護(hù)所有旅客權(quán)益及公司業(yè)務(wù)機(jī)密。

日前有人爆料該外籍旅客5月將再度搭長榮班機(jī)返美，長榮航表示，遺憾旅客行程被公開已向航警局備案，對所有旅客行程都不便透露。

長榮航強(qiáng)調(diào)，對組員遭遇此事件感到遺憾與不舍，針對導(dǎo)致事件發(fā)生的相關(guān)疏失，會虛心檢討、積極處置，確保未來不會再發(fā)生類似的事件。

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