回憶7.21北京特大暴雨時(shí)，正好是我坐飛機(jī)去日本。由于天氣問題，當(dāng)時(shí)的航班都處于晚點(diǎn)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，很多乘客等來的都是航班取消的結(jié)果，我也不禁有點(diǎn)擔(dān)心。驚喜的是，就在這時(shí)，我所乘坐的全日空(ANA)航班竟突然通知可以登機(jī)了!

更讓我沒想到的是，到達(dá)日本后，當(dāng)?shù)乜战氵f給我一個(gè)信封，我一邊走一邊好奇的將它打開，里面靜靜的躺著幾千日元。雖然金額并不多，但是總比一句“抱歉”顯得更加誠(chéng)意滿滿，并且也沒有幾家航空公司可以做到這點(diǎn)。

這里有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)際航班的滿意度調(diào)查。

調(diào)查時(shí)間：2019年4月11-15日

調(diào)查對(duì)象：2018年度有出國(guó)經(jīng)驗(yàn)的18歲以上人士

調(diào)查回收：4000人

計(jì)算方法：滿意(+5)，還算滿意(+4)，兩者都不是(+3)，不太滿意(+2)，非常不滿意(+1)。

調(diào)查結(jié)果：

第1位　新加坡航空/得分4.27pt

第2位　全日空(ANA)/得分4.25pt

第2位　日本航空(JAL)/得分4.25pt

第4位　阿聯(lián)酋航空/得分4.16pt

第5位　新西蘭航空/得分4.12pt

第6位　卡塔爾航空/得分4.07pt

第7位　土耳其航空/得分4.04pt

第7位　芬蘭航空/得分4.04pt

第9位　KLM荷蘭航空/得分3.99pt

第10位　泰國(guó)國(guó)際航空/得分3.95pt

全日空(ANA)在機(jī)艙娛樂、機(jī)場(chǎng)內(nèi)航空公司職員接待服務(wù)、空姐接待服務(wù)三個(gè)項(xiàng)目獲得首位。在這方面，我確實(shí)是有過切身體會(huì)的。

“遇到困難時(shí)，被很熱情地對(duì)待了。”

“座位、腳下等空間的舒適性非常令人滿意。”

除此之外，在各領(lǐng)域滿意度排名在首位的還有哪些?

領(lǐng)域名稱：企業(yè)名稱/滿意度(去年排名)

飛機(jī)的器材和設(shè)備：阿聯(lián)酋航空/4.14pt

客艙乘務(wù)員的待客服務(wù)：全日空(ANA)/4.24pt

機(jī)場(chǎng)工作人員的待客服務(wù)：全日空(ANA)/4.14pt，日本航空(JAL)/4.12pt

機(jī)內(nèi)飲食服務(wù)：阿聯(lián)酋航空/4.11pt

機(jī)內(nèi)娛樂服務(wù)：全日空(ANA)/4.05pt

全日空(ANA)始終都保持著相當(dāng)出色的成績(jī)。

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