回憶7.21北京特大暴雨時(shí),正好是我坐飛機(jī)去日本。由于天氣問題,當(dāng)時(shí)的航班都處于晚點(diǎn)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移,很多乘客等來的都是航班取消的結(jié)果,我也不禁有點(diǎn)擔(dān)心。驚喜的是,就在這時(shí),我所乘坐的全日空(ANA)航班竟突然通知可以登機(jī)了!
更讓我沒想到的是,到達(dá)日本后,當(dāng)?shù)乜战氵f給我一個(gè)信封,我一邊走一邊好奇的將它打開,里面靜靜的躺著幾千日元。雖然金額并不多,但是總比一句“抱歉”顯得更加誠(chéng)意滿滿,并且也沒有幾家航空公司可以做到這點(diǎn)。
這里有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)際航班的滿意度調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間:2019年4月11-15日
調(diào)查對(duì)象:2018年度有出國(guó)經(jīng)驗(yàn)的18歲以上人士
調(diào)查回收:4000人
計(jì)算方法:滿意(+5),還算滿意(+4),兩者都不是(+3),不太滿意(+2),非常不滿意(+1)。
調(diào)查結(jié)果:
第1位 新加坡航空/得分4.27pt
第2位 全日空(ANA)/得分4.25pt
第2位 日本航空(JAL)/得分4.25pt
第4位 阿聯(lián)酋航空/得分4.16pt
第5位 新西蘭航空/得分4.12pt
第6位 卡塔爾航空/得分4.07pt
第7位 土耳其航空/得分4.04pt
第7位 芬蘭航空/得分4.04pt
第9位 KLM荷蘭航空/得分3.99pt
第10位 泰國(guó)國(guó)際航空/得分3.95pt
全日空(ANA)在機(jī)艙娛樂、機(jī)場(chǎng)內(nèi)航空公司職員接待服務(wù)、空姐接待服務(wù)三個(gè)項(xiàng)目獲得首位。在這方面,我確實(shí)是有過切身體會(huì)的。
“遇到困難時(shí),被很熱情地對(duì)待了。”
“座位、腳下等空間的舒適性非常令人滿意。”
除此之外,在各領(lǐng)域滿意度排名在首位的還有哪些?
領(lǐng)域名稱:企業(yè)名稱/滿意度(去年排名)
飛機(jī)的器材和設(shè)備:阿聯(lián)酋航空/4.14pt
客艙乘務(wù)員的待客服務(wù):全日空(ANA)/4.24pt
機(jī)場(chǎng)工作人員的待客服務(wù):全日空(ANA)/4.14pt,日本航空(JAL)/4.12pt
機(jī)內(nèi)飲食服務(wù):阿聯(lián)酋航空/4.11pt
機(jī)內(nèi)娛樂服務(wù):全日空(ANA)/4.05pt
全日空(ANA)始終都保持著相當(dāng)出色的成績(jī)。
(新媒體責(zé)編:news1166)
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