12月5日，距離2019年結(jié)束還有不到一個(gè)月的時(shí)間，天津航空迎來(lái)了累計(jì)運(yùn)輸?shù)牡谝粌|名旅客。隨著旅客劉女士來(lái)到天航值機(jī)柜臺(tái)辦理天津-武漢航班出票業(yè)務(wù)，標(biāo)志著天津航空累計(jì)旅客運(yùn)輸量正式突破一億人次，天航成功邁入旅客運(yùn)輸量破億航司序列。天津市交委副主任劉道剛、處長(zhǎng)徐宏，天津機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理徐煥然、市場(chǎng)部總經(jīng)理孫雨，天津航空總裁劉長(zhǎng)青等領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)參加了“十年歷程億起見(jiàn)證”天航累計(jì)旅客運(yùn)輸量突破1億人次主題活動(dòng)，共同見(jiàn)證這一歷史時(shí)刻的到來(lái)。

天津航空總裁劉長(zhǎng)青為第一億名旅客頒獎(jiǎng)

活動(dòng)中，天航總裁劉長(zhǎng)青為第一億名旅客贈(zèng)送了天航國(guó)際往返免票及鮮花，并借此契機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)宣布：“2020年天津航空將正式啟動(dòng)'一億元營(yíng)銷基金項(xiàng)目'”。據(jù)介紹，此營(yíng)銷基金將全部用于回饋每一位支持天津航空的旅客朋友，2020年將以多種多樣的補(bǔ)貼形式，如機(jī)票直減、機(jī)上商品促銷、現(xiàn)金紅包、機(jī)票優(yōu)惠券、航媒資源、大客戶優(yōu)惠等等，貫穿到全年?duì)I銷活動(dòng)中。能夠給乘坐天航出行的旅客朋友們帶來(lái)更多優(yōu)惠及福利。

天津交委劉道剛副主任致辭

領(lǐng)導(dǎo)與天航第一億名旅客合影

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

十年歷程實(shí)現(xiàn)“雙百”目標(biāo)

據(jù)了解，2019年是天津航空成立的第十個(gè)年頭，在黨和各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)扶持下，十年間天津航空與天津市、天津民航的發(fā)展壯大融為一體。十年磨一劍，從一家小的支線航空公司發(fā)展成為擁有百架飛機(jī)、運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外二百余條航線、旅客運(yùn)輸量突破1億人次的大中型運(yùn)輸航空公司。最終實(shí)現(xiàn)了機(jī)隊(duì)規(guī)模破百、步入百億航企的“雙百”目標(biāo)。

據(jù)了解，自2009年天津市政府與海航集團(tuán)共同出資組建天津航空以來(lái)，天津結(jié)束了沒(méi)有本土航空公司的歷史，同時(shí)新增了天津通達(dá)國(guó)內(nèi)外的百余航點(diǎn)，豐富了民航產(chǎn)品，打破了天津民航市場(chǎng)的壟斷，促進(jìn)了行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，成為了天津?qū)ν忾_(kāi)放的“空中橋梁”，為環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了從地方航空企業(yè)走向全國(guó)到走向世界的跨越式發(fā)展。

2018年天津航空全年總收入為110.59億元，同比提升13.26%，是成立之初年收入的7倍，成立至今收入年復(fù)合增長(zhǎng)率24%，實(shí)現(xiàn)健康、快速、持續(xù)發(fā)展;資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到384.17億元，成立至今累計(jì)納稅額近21億元，經(jīng)營(yíng)水平穩(wěn)步提升。

經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，天津航空從一個(gè)支線航空運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展成為機(jī)隊(duì)規(guī)模破百架的航空運(yùn)輸企業(yè)，平均每月引進(jìn)一架飛機(jī)的超速度，讓天津航空的總機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到了104架，其中6架A330、35架A320、2架A321、52架E190系列、9架E145，持續(xù)聚焦天津主運(yùn)營(yíng)基地航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷加大在主基地的運(yùn)力投放及航線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)力度，逐步將天津打造為國(guó)內(nèi)骨干航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)示范點(diǎn)、內(nèi)地執(zhí)飛日韓航線中轉(zhuǎn)大通道、洲際航線客源補(bǔ)充地。目前天津航空已建立起包含天津、西安、呼和浩特、烏魯木齊、重慶、貴陽(yáng)、�？谂c大連八大基地的區(qū)域航線網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外航線228條，其中國(guó)際/地區(qū)航線13條;通航城市101個(gè)，覆蓋倫敦(希思羅)、墨爾本、悉尼、奧克蘭、東京(羽田)、大阪、名古屋、札幌、首爾、莫斯科等多個(gè)熱門國(guó)際旅游城市。成立至今累計(jì)運(yùn)輸旅客一億人次，截止目前天津區(qū)域市場(chǎng)份額達(dá)21.7%，位列天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)第一位。

回顧天航十年發(fā)展歷程，天津航空從支線航空起家，之后轉(zhuǎn)向干支結(jié)合的區(qū)域型航空運(yùn)輸航司，緊接著走上了面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的中遠(yuǎn)程國(guó)際化航空的快車道，目前順應(yīng)大的發(fā)展趨勢(shì)，全面向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型，快速實(shí)現(xiàn)航空市場(chǎng)的“四級(jí)跨越”。2011年11月16日天津航空引進(jìn)首架A320客機(jī)，開(kāi)始由支線航空運(yùn)輸企業(yè)向干支結(jié)合航空運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型;2016年6月13日首條洲際航線天津=莫斯科航線正式開(kāi)通，是天津航空實(shí)現(xiàn)向中遠(yuǎn)程國(guó)際化航空運(yùn)輸企業(yè)的突破性轉(zhuǎn)型，也是中國(guó)本土航空運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)通的首條天津始發(fā)的洲際航線。為順應(yīng)民航業(yè)全服務(wù)與低成本融合發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，天津航空于2018年10月在國(guó)內(nèi)航班全面實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，聚焦旅客出行的體驗(yàn)點(diǎn)，打造個(gè)性化、差異化定制精品服務(wù)，滿足大眾多元化出行需求。

打造安全準(zhǔn)點(diǎn)航司十年“億”起出發(fā)

據(jù)天航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，天津航空自成立以來(lái)，始終秉承安全第一的理念，保持持續(xù)安全的態(tài)勢(shì)，截至目前安全飛行時(shí)間已達(dá)185.98萬(wàn)小時(shí)，順利完成民航局制定的年度安全指標(biāo)，于2015年榮獲民航局授予的“飛行安全一星獎(jiǎng)”，并獲評(píng)民航局”安全生產(chǎn)責(zé)任制考核達(dá)標(biāo)單位;“6.29”反劫機(jī)的成功，更是反映出天津航空過(guò)硬的安全管理能力。此外，天津航空積極響應(yīng)國(guó)際民航組織和中國(guó)民用航空局關(guān)于安全管理體系(SMS)建設(shè)的相關(guān)要求，成為華北地區(qū)首批建立和推行SMS的航空運(yùn)輸企業(yè)之一。

目前，天津航空已建立起一套自我完善、持續(xù)改進(jìn)的安全運(yùn)行管理機(jī)制，今后將始終以保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全為最高目標(biāo)，以安全隱患”零容忍“的態(tài)度，將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控工作貫穿航班運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一個(gè)航班的安全運(yùn)行。

不斷增長(zhǎng)的旅客運(yùn)輸量不僅是天津航空快速健康發(fā)展的縮影，更是天津航空持續(xù)的安全保障能力、不斷擴(kuò)大的機(jī)隊(duì)規(guī)模、逐步優(yōu)化的航線網(wǎng)絡(luò)以及不斷提升的服務(wù)、運(yùn)行品質(zhì)的真實(shí)寫照。

2013年，天津航空首次進(jìn)入民航局國(guó)內(nèi)十大主要航司行列。同年，天津航空取得了國(guó)內(nèi)十大主要航司正常率“第七名”的成績(jī)。2014年、2015年分別取得了國(guó)內(nèi)十大主要航司“第四名”和“第五名”的成績(jī)。2016年，天津航空以年度正常率80.23%的佳績(jī)，首次榮獲主要航司年度正常率第一名。2017年和2018年，天津航空持續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化航線編排，保持正常率提升的良好勢(shì)頭，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)十大主要航司“年度正常率三連冠”。

差異化服務(wù)升級(jí)標(biāo)新立

為滿足旅客多樣化、多層次的服務(wù)需求，提升旅客出行體驗(yàn)，天津航空還針對(duì)老年人、首次乘機(jī)、攜帶嬰兒、獨(dú)自出行兒童等無(wú)人陪伴旅客群體，提供始發(fā)站+機(jī)上關(guān)懷+到達(dá)站全程的地面專人引導(dǎo)和機(jī)上關(guān)懷增值服務(wù)全程無(wú)憂(Securealltheway)等產(chǎn)品，增加創(chuàng)新的差異化服務(wù)產(chǎn)品供給。

據(jù)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理介紹，12月中旬天航將重點(diǎn)推出的“全程無(wú)憂”產(chǎn)品。服務(wù)項(xiàng)目主要包括始發(fā)機(jī)場(chǎng)航站樓迎候、專用值機(jī)柜臺(tái)快速值機(jī)、專人引導(dǎo)過(guò)安檢、優(yōu)先登機(jī);“HoldingLove為愛(ài)在線”機(jī)上關(guān)懷服務(wù);到達(dá)機(jī)場(chǎng)登機(jī)口迎候、優(yōu)先提取行李、專人引導(dǎo)至到達(dá)廳出口等服務(wù)內(nèi)容。從接送流程、空地服務(wù)等多個(gè)維度的細(xì)節(jié)出發(fā)，完善特殊旅客保障流程、優(yōu)化機(jī)上特殊旅客服務(wù)程序。例如機(jī)上關(guān)懷“HoldingLove為愛(ài)在線”服務(wù)主要由乘務(wù)員負(fù)責(zé)，在旅客登機(jī)、平飛、下降及落地環(huán)節(jié)，對(duì)全程無(wú)憂旅客給予特殊關(guān)注。并針對(duì)交接單上預(yù)留的送機(jī)人及接領(lǐng)人給予電話報(bào)平安。

這一服務(wù)的推行將打破航空公司、特殊旅客、旅客家屬三者之間的屏障，為三者之間的及時(shí)溝通搭建了橋梁，拉近了心與心的距離，讓乘機(jī)人和家屬真正的全程無(wú)憂。

據(jù)悉，“全程無(wú)憂”產(chǎn)品將于12月中旬正式上線，一期適用航線為天航承運(yùn)的天津、西安、�？�、太原、烏魯木齊、呼和浩特6個(gè)機(jī)場(chǎng)之間的國(guó)內(nèi)直達(dá)航線，在飛航線共計(jì)18條(不適用中轉(zhuǎn)、往返、通程及多航段)。產(chǎn)品正式上線后，旅客可通過(guò)95350熱線進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂，由呼叫中心協(xié)助旅客填寫《天津航空全程無(wú)憂旅客乘機(jī)信息交接單》，并完成產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)電話支付。

2019年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨98周年，也是中華人民共和國(guó)成立70周年，改革開(kāi)放40周年。多年來(lái)，我國(guó)民航在安全水平、行業(yè)規(guī)模、服務(wù)能力、地位作用等方面取得了令人矚目的發(fā)展成就。天津航空作為民航一員，扎根天津，將肩負(fù)起時(shí)代賦予的重任，繼續(xù)堅(jiān)持真情服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)，繼續(xù)打造精品航空運(yùn)輸品牌。

天津航空將不忘初心，牢記使命，繼續(xù)勇?lián)?ldquo;一帶一路”空中橋梁建設(shè)者。未來(lái)十年，力爭(zhēng)機(jī)隊(duì)規(guī)模突破200架，緊抓天津自貿(mào)區(qū)建設(shè)、海南自貿(mào)港建設(shè)等政策紅利，圍繞天津、西安、重慶等城市為國(guó)際聯(lián)運(yùn)樞紐，拓展國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，積極響應(yīng)中國(guó)民航”走出去“的重大國(guó)家戰(zhàn)略，將天津打造為進(jìn)出北京的第二通道，有效促進(jìn)與“一帶一路”相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)互通及經(jīng)貿(mào)往來(lái)。同時(shí)天津航空將充分發(fā)揮航空運(yùn)輸業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的引擎作用，推動(dòng)整個(gè)環(huán)渤海地區(qū)對(duì)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流，不斷為天津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新鮮活力，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)京津冀一體化國(guó)家戰(zhàn)略，努力成為民航企業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“排頭兵”。

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