原國家質(zhì)檢總局標準司巡視員  鄧瑞德

交通運輸業(yè)是社會發(fā)展的先行官，是國民經(jīng)濟的基礎，修路致富是我們的夢想。交通信用體系建設是國家信譽體系建設的重要組成部分，是交通發(fā)展的推進劑。一路暢通，隨心而達是我們享受美好生活的基本條件，也是政府對人民的承諾。

我國已經(jīng)成為世界上的交通大國;已經(jīng)形成了綜合和立體交通網(wǎng)絡;鄉(xiāng)鎮(zhèn)和建制村100%通客車;已經(jīng)基本解決了出行難問題;消費者對中國交通滿意度高。每年春節(jié)回家車票緊張的問題已經(jīng)得到了解決。今后中國的交通發(fā)展方向分為四個主要方向：交通扶貧，奔小康;綠色交通，護環(huán)境;智慧交通，數(shù)字化;交通強國，大步走。這四個方面正在推進著我國交通的發(fā)展。

十八大提出要加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。2007年國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于社會信用體系建設的若干意見》。今年11月份，李克強總理在國務院會議上也提出社會信用體系是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的重要基礎。對此國家發(fā)布了30多項誠信方面的國家標準，包括誠信建設、誠信體系、合同誠信、實驗室誠信、檢測誠信等等30多個國家標準，交通部門和鐵路部門也發(fā)布了相應的行業(yè)標準。

信用是人品好壞的體現(xiàn);信用是承諾重要的兌現(xiàn);信用是公平交易的準則;信用是服務的質(zhì)量保證;信用是路通發(fā)展的基礎。 未來信用交通的發(fā)展應具備兩大質(zhì)量觀、三個體系、四個關(guān)鍵和五個條件。

兩大質(zhì)量觀指質(zhì)量安全觀和服務質(zhì)量觀。保證質(zhì)量安全是服務行業(yè)最主要的任務，在提升服務質(zhì)量的情況下，還要正視增加效益方面的問題。

三大體系，首先是產(chǎn)品與服務的法規(guī)標準體系。按照國務院和交通運輸部對信用交通的要求，制定相應的法規(guī);按照GB/T31950《企業(yè)誠信管理體系》的要求制定相應的標準。其次，是產(chǎn)品與服務的市場價格體系。樹立質(zhì)量就是成本，質(zhì)量就是價格的觀念，要做到物有所值，質(zhì)量成本和產(chǎn)出投入應該成比例，樹立服務有回報的觀念。第三，顧客和員工滿意度體系。顧客滿意度決定了回頭率和忠誠度。員工的滿意度決定了企業(yè)所有制度的可行性，良好的制度對激發(fā)員工積極性起著重要的推動作用。

交通運輸部門是國家重要的行業(yè)部門，擔負著全國的交通運輸?shù)恼�策制定、管理、服務和發(fā)展的責任。交通部門四個關(guān)鍵第一，要加強政策引導，保證權(quán)威性，做到有的放矢。第二，加大曝光和獎懲力度，增加失信成本。第三，借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)退出新政策，實現(xiàn)智能交通，加強自律精神。第四，不斷完善硬件條件，積極培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

信用交通的發(fā)展需要國家和社會給予更多的關(guān)注，更多的支持，更多的參與。全民一起積蓄力量，加速推動中國信用交通的發(fā)展。

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