2020年的春節(jié)注定會(huì)成為全國(guó)人民難忘的一個(gè)春節(jié),面對(duì)新冠肺炎疫情的防控,不論是個(gè)人還是企業(yè),都曾在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中有令人難忘的故事發(fā)生。

我是金融工程師,我與疫情賽跑

這個(gè)春節(jié),張楠過得并不踏實(shí),他是蘇寧金融研發(fā)團(tuán)隊(duì)“支付保障小組”的技術(shù)帶頭人。原本打算除夕當(dāng)天回蘇北老家過年的他,由于疫情的蔓延而打消了這個(gè)念頭,選擇留在南京家中辦公,以便維護(hù)好疫情期間的運(yùn)行維護(hù)。

“疫情期間,人們?cè)诰W(wǎng)上購物的頻次比往年春節(jié)高了許多。對(duì)于金融業(yè)務(wù)方面的咨詢量也高了,所以我們的工作壓力也隨之增加了。”正如張楠說,受到疫情的影響,許多需要線下辦理的業(yè)務(wù)都遇到了困難,需要轉(zhuǎn)到線上。

(圖:張楠與項(xiàng)目組同事遠(yuǎn)程在家辦公)

不少用戶遇到銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更問題,以往需要用戶前往銀行線下柜臺(tái)辦理。但在疫情期間,為了用戶的身體健康,張楠帶領(lǐng)遠(yuǎn)程值班團(tuán)隊(duì)積極協(xié)調(diào)銀行在線處理,與團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干群策群力,緊急研發(fā)了一鍵綁卡產(chǎn)品,用戶僅需輸入身份證號(hào)碼就可以完成綁定銀行卡并付款,無需再提供實(shí)體銀行卡,極大方便了用戶居家購物需求,減少用戶外出感染的風(fēng)險(xiǎn),更高效地保障用戶體驗(yàn)。

“我們需要做的是滿足客戶因?yàn)橐咔橛绊懚�產(chǎn)生的新需求,我們也是在于疫情賽跑,只要我們的產(chǎn)品能更早一點(diǎn)的提供用戶體驗(yàn)保障,用戶的外出感染風(fēng)險(xiǎn)就更減少一分。”張楠說,蘇寧金融工程師們最近的工作目標(biāo)就是提供7 x24小時(shí)在線金融服務(wù),全力做到業(yè)務(wù)線上 “一次辦好”,客戶“一次不跑”。

開通貸款綠色通道,與防疫企業(yè)同舟共濟(jì)

“為保證防疫物資的供應(yīng),我們已提前恢復(fù)生產(chǎn),目前正在加量生產(chǎn)亟需的消毒殺菌物資,希望能得到更高效的融資支持。”這是家庭清潔劑生產(chǎn)品牌藍(lán)月亮向蘇寧金融提出的融資需求。

2月4日,收到需求的蘇寧金融第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,按照“特事特辦、從快從簡(jiǎn)”的原則,為藍(lán)月亮開辟了綠色通道,利用遠(yuǎn)程辦公和線上操作,跨區(qū)域、跨體系多部門上下聯(lián)動(dòng)、全力協(xié)作,迅速完成審核放款流程�？朔�交通管制帶來的多重困難,將客戶急需的款項(xiàng)全部及時(shí)發(fā)放到位,全力支持企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn),保障了抗疫所需物資的正常供應(yīng)。

據(jù)了解,截至2月7日,蘇寧金融已陸續(xù)為藍(lán)月亮、滴露、威露士等7家疫情防控相關(guān)企業(yè)、經(jīng)銷商發(fā)放了供應(yīng)鏈融資超千萬元,切實(shí)保障金融服務(wù)順暢。

暖心及時(shí)專項(xiàng)政策,做個(gè)體用戶最堅(jiān)實(shí)后盾

除了在供應(yīng)鏈金融和專項(xiàng)資金方面的支持,蘇寧金融還針對(duì)小微企業(yè)、商戶、以及個(gè)人用戶推出了及時(shí)的系列政策調(diào)整,幫助個(gè)體用戶共渡難關(guān)。

“真的是雪中送炭,我很感動(dòng)。”2月5日,蘇寧零售云商戶王威收到蘇寧金融的“延期還款”通知時(shí),一籌莫展的他總算松了一口氣。這離他第一次向大區(qū)反映自己的還款困難情況,還不到三天。

根據(jù)零售云店主及各類小微企業(yè)的反饋,蘇寧金融迅速推出了適當(dāng)延期還款、提供征信保護(hù)等一系列措施為零售云店主提供精準(zhǔn)的金融支持。對(duì)受疫情影響的樂業(yè)貸及貨速融零售云店主,凡是申請(qǐng)貸款的到期日在2月1日至16日期間的,最后還款日統(tǒng)一延期至2月29日。且延期期間,不收取額外費(fèi)用(利息正常計(jì)算)。對(duì)于相關(guān)延期貸款,不上報(bào)為逾期,最大程度為客戶提供保障。

任性貸的用戶于先生也為蘇寧金融提供的還款寬限舉措點(diǎn)了贊,“太人性化了,非常感謝!”而連日來,像于先生一樣對(duì)蘇寧金融任性貸暖心舉措表示感謝的用戶還有很多。針對(duì)主要疫情地區(qū)的醫(yī)療人員、確診患者等受疫情影響群體,蘇寧金融特制定任性付、任性貸相應(yīng)的還款寬限政策,包括罰金、罰息不同程度的減免,合理調(diào)整逾期征信記錄的報(bào)送等,以保證疫情期客戶正常的資金、分期需求,保障客戶的基本生活質(zhì)量。

面對(duì)抗擊“新冠肺炎”疫情這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役,蘇寧金融推出多項(xiàng)舉措助力抗疫。據(jù)了解,蘇寧金融已緊急安排80億元資金,專項(xiàng)用于為醫(yī)療衛(wèi)生、糧油食品、果蔬生鮮、大快消、物流運(yùn)輸?shù)纫咔榉揽丶叭嗣裆�活保障相關(guān)行業(yè)的制造商、服務(wù)商、供應(yīng)商提供融資支持。尤其是針對(duì)有貸款需求的防疫產(chǎn)品供應(yīng)商,蘇寧金融緊急提升貸款額度20%-50%,降低,快速放款。

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