文/謝羅群(《中國物業(yè)管理》雜志社)

在病毒肆虐、疫情洶洶的武漢，有一個小區(qū)卻因為嚴格消殺、精密防護和封閉管理成為一個“零感染小區(qū)”，這個小區(qū)就是長城物業(yè)在管的項目——綠地漢口中心。它仿佛是“黑暗中的明燈”，又好像是“沙漠中的綠洲”，讓我們眼前一亮，看到了戰(zhàn)勝疫情的希望和出路。近日，記者連線長城物業(yè)綠地漢口中心項目經(jīng)理王月，請其暢談項目團隊是如何打造“零感染小區(qū)”的?

長城物業(yè)綠地漢口中心項目經(jīng)理王月

(左第一位)

關(guān)鍵時刻，我們要和業(yè)主在一起！

王月雖然在武漢工作，但家在北京，家人長期在北京生活，與家屬分居兩地的他原本非常期待這個鼠年春節(jié)，他早早訂好了臘月二十七從武漢到北京的高鐵票。但是，1月20日，國家衛(wèi)健委發(fā)布公告，明確將新冠肺炎納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施，鐘南山院士也宣布新冠肺炎肯定存在人傳人的現(xiàn)象，并證實已經(jīng)有14名醫(yī)護人員已經(jīng)感染新型冠狀病毒。

一時間，疫情形勢陡然緊張，恐慌害怕、緊張不安的情緒籠罩在江城武漢每個人的心頭，許多人在武漢宣布封城前選擇了迅速離開，但是，王月和長城物業(yè)綠地漢口中心管理處的30余名員工卻選擇了留下來，堅守崗位。

其實，王月并非不想回家，他的愛人已經(jīng)有了6個月的身孕，非常希望他能盡快趕回家團聚。但是，面對嚴峻的疫情形勢，王月放心不下項目的業(yè)主，在給愛人的電話中說，“今年我不回去了，這里需要我，關(guān)鍵時刻，我們要和業(yè)主在一起!”

20多天后的今天，盡管武漢的感染人數(shù)已經(jīng)達到39000多人，但面對記者的采訪，王月仍然無悔當初的選擇，他說，“決定留下來，更多是職業(yè)習慣使然，雖然愛人勸我‘實在不行，就不干了’，但我一直覺得，作為長城物業(yè)人，必須得有擔當，必須要在大難面前第一時間為業(yè)主建立好第一道防線，因為我們的使命和初心就是‘讓社區(qū)更美好’，在業(yè)主最需要我們的時刻，我們決不能當逃兵!”

無死角消殺確保園區(qū)安全

決定留下來堅守的王月面臨的第一個問題就是“怎么干?”王月在接受記者采訪時坦言，“因為這個病毒是新型冠狀病毒，如何應(yīng)對，我們也沒有任何經(jīng)驗可言!”不過，王月根據(jù)10多年的職業(yè)習慣做出了自己的決定：“沒有行業(yè)標準，就制定最高標準;沒有經(jīng)驗借鑒，就以應(yīng)急狀態(tài)為常態(tài)，邊干邊摸索。”

這種“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”的工作方法讓項目團隊很快進入了狀態(tài)，他在帶領(lǐng)團隊惡補防疫知識后，結(jié)合政府要求、公司的體系文件以及項目現(xiàn)場情況制定了項目初步的防疫工作方案，然后身先士卒，帶領(lǐng)團隊抵御疫情。

王月在總結(jié)這段時間的防疫工作時說，“我的第一感覺是既然有病毒，那我們的任務(wù)就是消滅病毒，只有消滅病毒，才能保護業(yè)主，所以消殺工作一定要到位!”因此，在項目團隊的努力下，綠地漢口中心項目實現(xiàn)了全園區(qū)無死角消殺，路面、大堂、門把手、電梯轎廂、按鍵、每個樓層、下水道、雨水井、垃圾桶、垃圾站和地下室等所有園區(qū)部位都做到全部消殺到位。

對電梯(包括電梯按鍵)、垃圾堆放點、大堂等重點區(qū)域，項目團隊要確保每日消毒三次，并張貼溫馨提示、紙巾、一次性手套等，確保業(yè)主零接觸出行，保障業(yè)主出行安全。不僅如此，王月深深明白，“只有保護好員工安全，才能保護好業(yè)主的安全”，因此，項目要求員工必須做好防護，每天穿戴口罩、勤洗手、勤消毒，定時測量體溫，確保自身安全。

封閉式管理避免交叉感染

2月14日，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通知，要求住宅小區(qū)一律實行封閉管理，一個小區(qū)一律只保留一個出入口，出入口安排人員24小時值班值守，測溫登記，審核放行。但實際上，綠地漢口中心項目的封閉式管理從1月21日開始就已經(jīng)實行了，比武漢市的統(tǒng)一要求早了20多天，有效阻止了病毒進入小區(qū)。

為避免小區(qū)以外的人員進入小區(qū)造成病毒輸入和交叉感染，綠地漢口中心項目團隊規(guī)定外來人員及車輛一律不準入內(nèi)，同時對業(yè)主的外出進行嚴格管控，堅持“能不外出就不外出”的原則，要求參加一線防疫工作、保障工作的人員需要單位開證明并到社區(qū)蓋章辦理出門證，同時嚴格執(zhí)行“業(yè)主每3天只能指派家庭1名成員外出采購”的規(guī)定，并告知其外出必須注意的防護事項。通過減少小區(qū)人員流動，最大程度地避免人員交叉感染。

但是，實行封閉式管理，又限制業(yè)主外出，那業(yè)主的日常生活怎么辦呢?王月說，“在疫情爆發(fā)的初期，我們就想到了這個問題，陳耀忠董事長時常教導(dǎo)我們要和業(yè)主坐在一條板凳上，要站在業(yè)主的角度考慮問題，因此，我們很早就開始著手解決問題，并制定了詳細的應(yīng)對方案!”

菜品套餐表

在王月的帶領(lǐng)下，項目團隊聯(lián)系了多條供貨渠道，蔬菜、肉類、蛋類、調(diào)料、米、面、油和藥品等，業(yè)主可以在公司的“一應(yīng)生活”社區(qū)服務(wù)平臺上統(tǒng)一下單。項目團隊統(tǒng)計好之后，由公司安排的人員統(tǒng)一送貨到項目，再由項目服務(wù)人員挨家挨戶地給業(yè)主送過去。

需要日用品及其他物品和出現(xiàn)特殊需求時，也都是先報到項目，再由項目團隊統(tǒng)一安排采購，這樣就極大限度地減少了業(yè)主的出行。由于長城物業(yè)“線上下單、線下配送”的服務(wù)做得好，大家紛紛放棄每三天可以派出一名家庭成員外出采購的機會，呆在家里不愿外出。而業(yè)主不外出，就非常有效地降低了出現(xiàn)交叉感染的可能性。

2月1日，中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布了《住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》，這也讓王月的工作有了明確的參考。他對照《操作指引》，進一步完善了項目的防疫工作流程、作業(yè)標準和工作方案，按照《操作指引》的要求強化了防疫保障、員工上崗防護、防控操作等各項工作，并加強和政府相關(guān)部門的溝通，做好對業(yè)主的防疫知識科普工作，引導(dǎo)業(yè)主及時自我監(jiān)測體溫并在第一時間上報。

450戶業(yè)主無一感染

正是靠著嚴格的消殺、精密的防護和封閉式的管理，長城物業(yè)在綠地漢口中心的防疫工作取得了巨大成功。截至目前，居住在綠地漢口中心的450戶業(yè)主無一人感染新冠肺炎，這讓他深感欣慰。

王月說，我們的付出，業(yè)主也看在眼里，疼在心里，有的業(yè)主為我們的一線員工贈送口罩、消毒液、酒精等防疫物資，還有業(yè)主自發(fā)捐款給一線員工�，F(xiàn)在，項目內(nèi)已經(jīng)形成了業(yè)主和長城物業(yè)“親密無間、同心戰(zhàn)疫”的良好局面。

2月14日，長城物業(yè)董事長陳耀忠在《靜待春暖花開——致長城物業(yè)全體業(yè)主的一封信》中寫到，“隨著疫情防控工作進入關(guān)鍵階段，長城物業(yè)人在兩條戰(zhàn)線上繼續(xù)奮戰(zhàn)：

一是站在社區(qū)戰(zhàn)疫第一線，守護業(yè)主的生命安全和身體健康，防止疫情進一步蔓延。武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。二是通過“一應(yīng)生活”等社區(qū)生活服務(wù)，在業(yè)主足不出戶的情況下，盡可能地提供社區(qū)生活所需。疫情對各行各業(yè)的影響都非常巨大。三個星期以來，我們所有工作和生活都聚焦在與疫情的戰(zhàn)斗上。

在此，特別感謝千千萬萬業(yè)主對我們工作的支持與理解。我們扛住了壓力，經(jīng)受住了考驗。我也更加堅信，面對疫情的大考，我們可以為業(yè)主交出一份滿意的答卷，當好業(yè)主的‘守門人’”。

王月認為，20多天來，綠地漢口中心之所以能夠成為零感染小區(qū)，關(guān)鍵是按照陳耀忠董事長的要求，在社區(qū)戰(zhàn)疫和社區(qū)生活服務(wù)兩條戰(zhàn)線上英勇奮戰(zhàn)，進而有效阻止了病毒的傳播。

再過4個月，王月即將成為一位父親。他說，“希望到那時，我可以驕傲地對孩子說，‘你的父親是一位成功戰(zhàn)勝了新冠肺炎疫情的物業(yè)人!’”

(新媒體責編：syhz0808)