一場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情打亂了很多行業(yè)春節(jié)假期的運(yùn)轉(zhuǎn)步伐，而旅游業(yè)成為受影響最為嚴(yán)重的領(lǐng)域之一。

作為中國(guó)領(lǐng)先的海洋主題公園運(yùn)營(yíng)商，海昌海洋公園自1月24日起宣布閉園，至今已經(jīng)停業(yè)月余時(shí)間�？土鳉w零、退票不斷以及每月居高運(yùn)營(yíng)付現(xiàn)成本支出，海昌海洋公園迎來(lái)一次戰(zhàn)“疫“大考。

01

疫情沖擊遭受巨大挑戰(zhàn)

一切都來(lái)的太突然。從疫情爆出到全國(guó)31個(gè)省份先后啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)也不過(guò)幾天時(shí)間。

1月24日，正值團(tuán)圓除夕，疫情緊張狀況的蔓延讓海昌海洋公園不得不在當(dāng)天停止旗下所有主題樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)。而參照往年，這一天正是春節(jié)小長(zhǎng)假游玩高峰的開始，也是一季度海昌海洋公園最重要的客流高峰節(jié)點(diǎn)。

公開信息顯示，海昌海洋公園是中國(guó)領(lǐng)先的海洋主題公園開發(fā)商及運(yùn)營(yíng)商，旗下已開業(yè)項(xiàng)目達(dá) 10 個(gè)，分別位于上海、三亞、大連、青島、煙臺(tái)、成都、天津、武漢和重慶，每逢節(jié)假日都會(huì)成為消費(fèi)者鐘愛的熱門景點(diǎn)，而此次疫情導(dǎo)致的停業(yè)讓各個(gè)項(xiàng)目客流瞬間歸零。

不僅如此，為迎接春節(jié)黃金周，給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)歡樂(lè)假期，海昌海洋公園早早就開始準(zhǔn)備，投入了大量人力、財(cái)力、物力來(lái)組織各種節(jié)日品牌活動(dòng)，如極地冰雪節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)等系列活動(dòng)，這些也都不得不停止，再加上前期品牌營(yíng)銷的投放，讓海昌海洋公園在經(jīng)濟(jì)上蒙受了巨大損失。

 

海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，突如其來(lái)的疫情讓整個(gè)旅游行業(yè)都備受打擊，海昌海洋公園肯定也無(wú)可避免，海昌現(xiàn)有近一萬(wàn)名員工、十萬(wàn)多頭/只海洋極地動(dòng)物、百萬(wàn)平方米規(guī)模的場(chǎng)館和龐大的維生系統(tǒng)，都需要維持最低限度的正常保障和運(yùn)行，由此產(chǎn)生了巨大的付現(xiàn)成本支出壓力。

雖然疫情下海昌海洋公園遭受的具體損失目前無(wú)法估算，但另一家主題樂(lè)園已經(jīng)算好一筆賬。受疫情影響，迪士尼也在1月份相繼關(guān)閉了上海和香港兩個(gè)中國(guó)園區(qū)，根據(jù)官方消息，為預(yù)防新冠肺炎疫情傳染，這兩個(gè)園區(qū)閉園時(shí)間預(yù)計(jì)都至少要兩個(gè)月，由此而產(chǎn)生的損失預(yù)估將在1.75億美元(約11.5億人民幣)。

截止2月24日，新冠肺炎疫情確診人數(shù)還在不斷上漲，已達(dá)77059例，何時(shí)能出現(xiàn)拐點(diǎn)也沒(méi)有明確的預(yù)測(cè)，連續(xù)閉園兩個(gè)月或許并不是最糟預(yù)測(cè)期限，陷入業(yè)務(wù)停擺、承受巨大損失的主題樂(lè)園要如何“自救“成為不得不面臨的新難題。

02

安全第一前提下的積極“自救”

盡管停業(yè)讓主題樂(lè)園承受了巨大損失，但安全仍舊是被放在第一位的。

根據(jù)海昌海洋公園方面信息，截至目前，海昌海洋公園尚未接到任何確診病例報(bào)告，極地海洋動(dòng)物也未受到疫情影響，確保動(dòng)物健康保育工作正常進(jìn)行，各公園場(chǎng)館設(shè)施及設(shè)備能夠處于穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)就是現(xiàn)階段首要的任務(wù)。

 

疫情發(fā)生以來(lái)，海昌海洋公園已經(jīng)啟動(dòng)了免費(fèi)退票系統(tǒng)，與上下游積極合作處理退票事宜，并通過(guò)損失共擔(dān)、降低傭金、法律金融援助、營(yíng)銷費(fèi)用補(bǔ)貼等方式，幫助各合作伙伴減輕負(fù)擔(dān)。

在此基礎(chǔ)之上，海昌海洋公園也在積極調(diào)整集團(tuán)策略，應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響：

首先是積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，降低疫情沖擊影響，海昌已開始對(duì)有關(guān)資金安排做最積極的籌措準(zhǔn)備，確保海昌的龐大海洋動(dòng)物種群的健康養(yǎng)護(hù)，在確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和安全前提下，壓縮年度資本性支出，合理節(jié)降管理和辦公費(fèi)用。

其次是在營(yíng)銷策略上有所調(diào)整。目前，海昌海洋公園已經(jīng)迅速調(diào)整各類媒介平臺(tái)的廣告投放策略，也相應(yīng)做了部分縮減;同時(shí)也在重點(diǎn)公共媒體平臺(tái)上積極做好疫情防控宣傳，并聯(lián)動(dòng)合作伙伴、主流媒介開展公益抗疫情傳播。

為了應(yīng)對(duì)線下業(yè)務(wù)停擺帶來(lái)的損失，海昌海洋公園聯(lián)動(dòng)多平臺(tái)開啟線上云直播模式，策劃的“江豚科技秀”“邂逅海洋精靈”“解密陸地最大食肉動(dòng)物”等直播內(nèi)容整體觀看量超千萬(wàn)，讓游客“宅家”也能欣賞園區(qū)特色美景、看到海洋生物并學(xué)習(xí)到海洋科普知識(shí)。

同時(shí)，結(jié)合消費(fèi)者需求，基于海昌海洋公園自身豐富的動(dòng)物飼養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)及醫(yī)療護(hù)理等專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，海昌還在官方微信平臺(tái)快速推出了免費(fèi)的“海博士在線咨詢”服務(wù)，由海昌體系內(nèi)觀賞魚類飼養(yǎng)專家團(tuán)隊(duì)在線義務(wù)幫助魚友們解決飼養(yǎng)管理、科學(xué)喂養(yǎng)、日常疾病等各種問(wèn)題，創(chuàng)新助力線上服務(wù)新體驗(yàn)。

 

除了以上的措施，海昌海洋公園也在加速進(jìn)行創(chuàng)新型收入研究，開發(fā)二消商品收入新模式，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新開發(fā)在線銷售及服務(wù)模式，陸續(xù)推出“無(wú)接觸”餐飲外賣、“宅家禮包”官方自營(yíng)店鋪上線等。同時(shí)不斷調(diào)整線上官方電商渠道的銷售策略，特別是低線市場(chǎng)布局，并制定疫情過(guò)后的產(chǎn)品計(jì)劃、資源采購(gòu)計(jì)劃、多票型組合等。

海昌海洋公園CEO張建斌表示：“對(duì)于海昌來(lái)說(shuō)，突發(fā)疫情既是一次打擊，也是一次難得的自我檢視及加速我們推進(jìn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新調(diào)整的機(jī)會(huì)，因此海昌集團(tuán)管理層以及全體員工都做好了積極應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，并且有信心能夠平穩(wěn)的度過(guò)困難時(shí)期。未來(lái)一段時(shí)期，海昌會(huì)將線下營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算轉(zhuǎn)到線上，專注于線上渠道價(jià)值和粉絲的轉(zhuǎn)化，同時(shí)結(jié)合海昌自有優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)打造在線科普、在線服務(wù)、在線游公園等拓展業(yè)務(wù)。“

 

03

積蓄力量等待行業(yè)重新回暖

相較于2003年SARS疫情，此次新冠肺炎疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響更為深遠(yuǎn)復(fù)雜。根據(jù)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Analysys易觀發(fā)布的《疫情下的在線旅游行業(yè)觀察》預(yù)測(cè)，受此次新冠肺炎疫情影響，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜螢?5.2億，同比下降25.4%;預(yù)計(jì)全面國(guó)內(nèi)旅游收入損失達(dá)到1.2～1.4萬(wàn)億元。

而旅游市場(chǎng)究竟什么時(shí)候會(huì)回暖，目前也不好預(yù)測(cè)�？梢钥隙ǖ氖牵�當(dāng)疫情危機(jī)解除時(shí)，一定會(huì)迎來(lái)一波強(qiáng)勁的消費(fèi)反彈，反彈究竟能持續(xù)多久，又能給旅游行業(yè)振興帶來(lái)多大的助力，現(xiàn)階段也不好判斷。根據(jù)阿里云智能文旅行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人劉振宇的預(yù)測(cè)，旅游行業(yè)想要徹底從疫情影響中恢復(fù)的正常狀態(tài)，需要9-12月的時(shí)間。

這意味著，旅游企業(yè)要做好長(zhǎng)久艱苦斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備。對(duì)此，海昌海洋公園方面表示，與往年相比旅游消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)萎縮是意料之中的事情，第一季度甚至是全年業(yè)務(wù)受到波及在所難免。即便疫情解除，消費(fèi)者的出游信心也難以很快恢復(fù)，公眾對(duì)疫情恐懼擔(dān)憂的心情一定程度上會(huì)影響出游決策，海昌海洋公園已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)影響的準(zhǔn)備。

堅(jiān)守企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，海昌海洋公園也希望以企業(yè)力所能及的行動(dòng)，向奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬，海昌海洋公園率先國(guó)內(nèi)旅游集團(tuán)公司2月13日宣布，旗下10個(gè)主題樂(lè)園項(xiàng)目將在2020年對(duì)全國(guó)醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)開放。截至目前，海昌旗下10家主題公園均公布了詳細(xì)的免費(fèi)政策，根據(jù)政策規(guī)定自景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)之日起至2020年12月31日，含港澳臺(tái)地區(qū)在內(nèi)的全國(guó)醫(yī)護(hù)人員均可憑借有效證件免票入園。

 

此外，自2015年起海昌海洋公園將每年4月確定為“關(guān)注孤獨(dú)癥兒童主題月”，面向全球孤獨(dú)癥兒童及家庭免費(fèi)開放，連續(xù)多年用公益活動(dòng)實(shí)踐關(guān)愛孤獨(dú)癥群體，今年雖趕上新冠肺炎疫情，但關(guān)愛活動(dòng)不會(huì)停止，鑒于疫情的不確定性，活動(dòng)采取的形式會(huì)更加靈活多元。

根據(jù)海昌海洋公園的安排，到2月29日前旗下各項(xiàng)目仍將保持閉館/閉園狀態(tài)，但現(xiàn)階段已經(jīng)恢復(fù)在家辦公，并通過(guò)實(shí)行管理人員+后臺(tái)必要人員“雙值班”管理機(jī)制來(lái)做好各生物、設(shè)施等的維護(hù)工作。

好消息是，隨著疫情控制初見成效，各省已經(jīng)開始發(fā)布新政積極推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，雖然還是嘗試解封的階段，但已經(jīng)有不少景區(qū)恢復(fù)營(yíng)業(yè)、開門迎客，相信旅游行業(yè)重新回溫不再是遙遙無(wú)期。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)