與服裝行業(yè)相比，美容美妝行業(yè)對線上渠道的使用占比和成熟度都更高，在因疫情而導致的實體零售“暫停”中，它們更多是在庫存和物流等問題上面對挑戰(zhàn)。我們聯(lián)系到完美日記這一極具代表性的本土美妝品牌，請它的決策者講述疫情下的經(jīng)歷、困境和應對辦法。

 

根據(jù)天貓 2019 年雙十一銷售數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)美妝品牌完美日記  (Perfect Diary) 銷售額問鼎“雙 11 彩妝排行榜”，也是天貓首個銷售破億的彩妝品牌，同時在 2019 年 6 月天貓的一份調(diào)研報告中顯示，完美日記是 00 后粉絲占比第二名的國貨品牌，僅次于華為。據(jù) 36 氪消息，完美日記母公司逸仙電商 2019 年 9 月“已引入真格基金、弘毅資本、高榕資本、高瓴資本等知名機構(gòu)的融資，其他投資機構(gòu)也在洽談中，融資估值為 10 億美金。”為抗擊此次疫情，完美日記與其母公司廣州逸仙電商向武漢紅十字基金會及廣州市慈善會各捐贈人民幣 100 萬元，共計 200 萬元，用于一切與抗擊新型冠狀病毒相關(guān)的物資采購和醫(yī)療保障。

WWD：常規(guī)銷售渠道（如⾃營實體店、經(jīng)銷商、電商平臺⾃營店、社交電商等）有哪些？各⾃占什么樣的⽐重？

孫蕾：完美日記產(chǎn)品的銷售渠道分為線上和線下，均為直營，線上渠道包括天貓、有贊商城、唯品會、京東、蘇寧易購等；線下目前有 49 家體驗店。由于新零售業(yè)務從 2019 年初才剛剛起步，目前線上銷售仍是主力。

WWD：為備戰(zhàn)今年的“春節(jié)促銷季”（包括春節(jié)、元宵節(jié)、情⼈節(jié)），做了哪些準備？對這個促銷季有什么樣的期待？

孫蕾：完美日記在產(chǎn)品方面上新了新年限定系列、情人節(jié)禮盒等，迎合節(jié)慶的需求，對于整體的線上銷售我們還是保持比較樂觀的態(tài)度。

WWD：本次疫情帶來的整體影響如何？對哪些渠道影響最⼤？能否做具體介紹？

孫蕾：自 2020 年 1 月下旬以來，出于對消費者和員工的安全考慮，我們主動將完美日記大多數(shù)線下體驗店暫時閉店，少數(shù)門店調(diào)整營業(yè)時間，因此，線下銷售幾乎停滯，新店開業(yè)計劃延后。線上業(yè)務基本保持正常運行。

WWD：為了應對疫情帶來的挑戰(zhàn)，已經(jīng)采取了哪些措施？未來還有什么進⼀步的應對計劃？

孫蕾：首先是完美日記門店方面，門店已經(jīng)閉店或調(diào)整營業(yè)時間。抱著為顧客和員工創(chuàng)造價值的初衷，疫情期間，我們會靈活調(diào)配線下暫停營業(yè)的門店員工支援線上客服。我們承諾不會因為疫情而主動放棄任何一名員工，會根據(jù)業(yè)務需求靈活調(diào)整。做到員工有保障、家人更安心、業(yè)務不下線、客服不離線。

其次，我們還對倉庫、辦公室都進行了專業(yè)消殺，公司也統(tǒng)一采購了口罩、洗手液、酒精消毒液等保障物資，供有需要的員工使用。

此外，疫情期間，完美日記的招聘工作繼續(xù)進行，靈活采取視頻面試、電話面試的方式，持續(xù)為公司儲備優(yōu)秀人才。接下來，在保證我們員工、合作伙伴的健康安全的前提下，我們會堅持推進新零售戰(zhàn)略。

WWD：線上渠道是否因線下渠道的困境⽽因禍得福地取得了更好的成績？

孫蕾：雖然受到疫情一定的影響，公司線上業(yè)務基本保持正常運行。目前可預見的是，工廠產(chǎn)能的穩(wěn)定性受到影響，會對日常銷售和 3 月份大促活動有一定影響，但我們還是對未來的業(yè)績抱有信心。

WWD：除了銷售端，品牌整個供應鏈，尤其是制造端和物流，受到了什么程度的影響？

孫蕾：按照政府相關(guān)要求，工廠需要延期開工，加上工人的短缺，會導致一部分的產(chǎn)品供給不足。另外，受疫情影響，招工會比較困難。以上幾方面的因素共同導致目前工廠產(chǎn)能受到一定影響。但我們相信困難是短暫的，公司會根據(jù)實際情況靈活進行調(diào)配，解決問題。

物流方面，因快遞攬件等原因，發(fā)貨可能有所延遲。目前全網(wǎng)寄往湖北省內(nèi)的快件僅限收取醫(yī)療救援物資及防護物品，湖北省地區(qū)訂單暫時無法發(fā)貨，具體恢復時間待定。

WWD：⽬前整體看來，最⼤的困難在哪些⽅⾯？預判最好和最壞的情況分別是什么？如何從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)能調(diào)整、運營計劃、營銷創(chuàng)意等⽅⾯進⾏調(diào)整以應對？

孫蕾：目前來看，最大的困難還是由于工廠延期開工導致的產(chǎn)能供應問題。預判最好的結(jié)果是本月疫情逐步受到控制，整體出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，工廠順利復工；最壞的結(jié)果復工期持續(xù)擱置，部分產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象。因此我們會時刻保持跟供應鏈方的溝通，機動靈活調(diào)配產(chǎn)品銷售節(jié)奏和營銷節(jié)奏，盡量避免產(chǎn)能短缺帶來的前端影響。

WWD：如何總結(jié)和評價從本次危機應對中收獲的經(jīng)驗和啟發(fā)？

孫蕾：危機，危與機并存。越是艱難的時候，越是需要上下一心，團結(jié)在一起，為接下來的復興做好充足的準備。

行業(yè)受到了沖擊，企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，但也不應該過于悲觀。以往，消費者經(jīng)歷大災大難后，會更加珍惜生活，對自我美好的追求會更強烈，愿意在美和時尚方面消費更多，為自己投資。待疫情過后，整個時尚行業(yè)都有機會迎來更好的發(fā)展。

WWD：很多觀察和評論⼈⼠、咨詢專家等，認為本次疫情對社會經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)部門的影響都是深刻⽽且深遠的，甚⾄會從表⾯到根本地改變⼀個產(chǎn)業(yè)部分的發(fā)展模式和⽅向。如何評價這個觀點？

孫蕾：的確，影響深遠。在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有絕對的劣勢和優(yōu)勢，這一秒是優(yōu)勢，下一秒可能轉(zhuǎn)為劣勢。既然如此，那就積極勇敢地擁抱變化。

(新媒體責編：syhz0808)