“公司繼續(xù)堅(jiān)持今年新設(shè)200家門店的目標(biāo)。在一些公司因經(jīng)營(yíng)困難而減薪裁員的時(shí)候,我們恰恰相反,在此時(shí)加緊招聘,2020年預(yù)計(jì)招聘5000人。”國(guó)貨美妝品牌完美日記(PerfectDiary)母公司廣州逸仙電子商務(wù)有限公司副總裁黃一耕說。

突如其來的疫情,既是一次大戰(zhàn),也是一次大考,給眾多企業(yè)帶來了困難和挑戰(zhàn),廣州本土培育的創(chuàng)新企業(yè)逸仙電商的應(yīng)對(duì)顯得與眾不同。

沖擊:線下銷售幾乎停滯

國(guó)貨美妝品牌完美日記創(chuàng)立于2017年,產(chǎn)品銷售渠道分為線上和線下,都是直營(yíng),線上渠道包括天貓、有贊商城、唯品會(huì)、京東、蘇寧易購(gòu)等。線下的探索去年年初剛起步,2019年1月,完美日記首家旗艦店在廣州正佳廣場(chǎng)開業(yè),標(biāo)志著逸仙電商正式開始探索新零售領(lǐng)域。最高峰時(shí),一天就有四家完美日記門店同時(shí)開業(yè)。目前,完美日記已在全國(guó)各地開設(shè)了49家線下體驗(yàn)店。按計(jì)劃,2020年將開設(shè)200家完美日記門店,至2022年,門店總數(shù)超過600家。

“1月下旬起,完美日記49家線下體驗(yàn)店暫時(shí)閉店或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。”黃一耕說,突如其來的疫情讓完美日記的線下銷售業(yè)務(wù)幾乎停滯,新店開業(yè)計(jì)劃也延后了。“但公司線上業(yè)務(wù)基本保持正常運(yùn)行,我們靈活調(diào)配線下暫停營(yíng)業(yè)的門店員工支援線上客服,保證業(yè)務(wù)不下線,客服不離線,招聘不停止。”黃一耕說,暫停營(yíng)業(yè)的門店的彩妝師會(huì)在這段時(shí)間里拍攝更多彩妝教程,尤其是眼妝教程。“我們?cè)诰W(wǎng)上通過不同方式,比如直播、抖音等,繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。”同時(shí),公司時(shí)刻保持跟供應(yīng)鏈的溝通,靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)配產(chǎn)品銷售節(jié)奏和營(yíng)銷節(jié)奏,盡量避免產(chǎn)能短缺帶來的前端影響。

戰(zhàn)“疫”:門店彩妝師轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序直播

1月下旬,完美日記在武漢的唯一一家體驗(yàn)店——完美日記光谷大洋體驗(yàn)店開業(yè)僅23天,便因疫情影響而暫停營(yíng)業(yè)。彩妝師張夢(mèng)婷一開始有點(diǎn)慌,但很快便收到了來自公司的問候。“我沒來得及考慮工資、補(bǔ)貼之類的問題,但公司都替我們想到了,口罩也準(zhǔn)備好了,這種感覺真的很暖心。”張夢(mèng)婷說,公司落實(shí)好工資、補(bǔ)貼發(fā)放問題,準(zhǔn)備好防疫用品,將他們的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)至線上。線上有很多關(guān)心疫情的粉絲,大家說等解封后要去吃好吃的,要約好一起去蹦迪……來自外界的溫暖讓她又燃起了希望。

據(jù)悉,暫時(shí)閉店期間,逸仙電商49家門店的彩妝師每天都變身網(wǎng)絡(luò)主播,在小程序上開展直播活動(dòng)。直播中,彩妝師不但會(huì)提供彩妝課程,還會(huì)跟用戶交流分享日常生活心得。大家在直播間里會(huì)互相鼓勵(lì),互相提醒要注意衛(wèi)生和安全,做好防疫工作等。這些互動(dòng)既給粉絲帶去溫暖,又能讓公司近距離地聽到粉絲的聲音。逸仙電商表示,接下來將繼續(xù)推進(jìn)直播,打造一個(gè)小程序平臺(tái),更全面地融合商城、直播、圖文與短視頻內(nèi)容、小游戲等形式,為消費(fèi)者提供更多元化、更方便、更專業(yè)、更有溫度和驚喜感的服務(wù)。

逐步復(fù)工:門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)招聘不停歇

逸仙電商從2月3日開始實(shí)行移動(dòng)辦公。公司安排了一個(gè)小組,每天收集疫情動(dòng)態(tài)和公司最新消息,做成防疫日?qǐng)?bào),在公司內(nèi)發(fā)布;遠(yuǎn)程訪談了解員工的防疫抗疫故事,寫成生動(dòng)的故事,在公司內(nèi)傳播。

早在1月,逸仙電商就成立了疫情應(yīng)對(duì)專項(xiàng)小組,開始定時(shí)分享權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的疫情動(dòng)態(tài)信息和防控措施,幫助員工保護(hù)自己和家人;定期全面摸排員工身體健康狀況和動(dòng)態(tài),逐人建立健康臺(tái)賬、健康檔案,還設(shè)立了1000萬元專項(xiàng)救助資金,用于為員工及合作伙伴采購(gòu)防疫物資和提供所需的醫(yī)療保障。公司做好防疫物資準(zhǔn)備工作,確保消毒液、醫(yī)用酒精、手持紅外線測(cè)溫儀等公共防控物資和設(shè)備配備到位;定期做好值班倉(cāng)庫(kù)的清潔、通風(fēng)和消毒工作;堅(jiān)持為員工進(jìn)行一天兩次以上的體溫監(jiān)測(cè)。據(jù)了解,該公司為每名在職員工額外發(fā)了一筆抗疫信心獎(jiǎng)金。

目前,根據(jù)疫情發(fā)展情況及政府部門要求,完美日記線下門店正在積極進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備,截至3月4日,已有5家門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)門店配備了耳溫計(jì)、口罩、免洗洗手液等物資,每天上下班前對(duì)門店員工進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄,最大程度地保證消費(fèi)者的安全。

而從上周開始,逸仙電商集團(tuán)總部試行分組輪流回辦公室辦公。倉(cāng)庫(kù)部分回老家的員工受影響暫未返回崗位。接下來,集團(tuán)總部、倉(cāng)庫(kù)都將逐漸切換到正常辦公狀態(tài)。黃一耕表示,將做好充分保障,確保公司各板塊順利復(fù)工。“我們承諾不會(huì)因?yàn)橐咔槎�主�?dòng)放棄任何一名員工,會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整。今年計(jì)劃招聘5000名員工,正在采取視頻面試、電話面試的方式招攬人才。”

疫情既帶來了短期的壓力,也是一個(gè)行業(yè)格局變動(dòng)的機(jī)會(huì)。寒冬讓企業(yè)優(yōu)勝劣汰,挺過去的企業(yè)將會(huì)拿下“春天到來之時(shí)”更大的市場(chǎng)份額。

捐款捐物踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1月30日,廣州逸仙電子商務(wù)有限公司攜旗下品牌完美日記(PerfectDiary),向武漢紅十字基金會(huì)及廣州市慈善會(huì)各捐贈(zèng)人民幣100萬元,共計(jì)200萬元,用于與抗擊新冠肺炎疫情相關(guān)的物資采購(gòu)和醫(yī)療保障,全力支持在前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員。1月底至2月中旬,逸仙電商陸續(xù)向海珠區(qū)人民政府捐贈(zèng)了20000多個(gè)口罩、200支額溫槍等物資,為基層工作人員的抗疫工作增加保障。

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