世界經(jīng)濟(jì)逐漸呈現(xiàn)出以服務(wù)和體驗(yàn)為塔尖的新經(jīng)濟(jì)金字塔，越來(lái)越多的行業(yè)把服務(wù)視為當(dāng)前與未來(lái)維護(hù)顧客的關(guān)鍵所在。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，持續(xù)完善和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，既是整個(gè)行業(yè)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要出口，也是保險(xiǎn)企業(yè)自身在激烈的口碑競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶信任、被用戶認(rèn)可和依賴的不二法門(mén)。

作為國(guó)內(nèi)新興的險(xiǎn)企代表，百年人壽近年來(lái)加速布局市場(chǎng)，深入實(shí)施“產(chǎn)品+服務(wù)”的戰(zhàn)略體系，將創(chuàng)新融入“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命。注重客戶體驗(yàn)感受，注重科技賦能，在基本的承保和理賠服務(wù)之外，提供了更多優(yōu)秀可靠的增值服務(wù)樣本，在服務(wù)創(chuàng)新方面做了很多有益的探索與實(shí)踐，獲得了客戶和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

在線下，百年人壽推出了VIP俱樂(lè)部為落腳點(diǎn)的“高凈值”服務(wù)和以客戶節(jié)為代表的“樂(lè)活家”服務(wù)。百年人壽客戶節(jié)從2011年至今連續(xù)舉辦，是一年一度公眾參與最多、接觸最廣的客戶活動(dòng)之一，發(fā)揮著至關(guān)重要的客戶紐帶作用;百年人壽VIP俱樂(lè)部致力于打造“尊貴禮遇·悅享極致”的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)每年“VIP回家”的不同活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸成為打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和贏取高端客戶的重要手段。

在線上，百年人壽主動(dòng)投入科技運(yùn)用，服務(wù)從后臺(tái)到前臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)改造，推出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、智能客服、百+微課、百+直播、線上客戶節(jié)等一系列真正利好保險(xiǎn)消費(fèi)者的高質(zhì)量、差異化的服務(wù)內(nèi)容，以技術(shù)升級(jí)優(yōu)化全面提高服務(wù)水平，以創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)，并在2020年開(kāi)年相繼斬獲“卓越保險(xiǎn)客戶服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“杰出保險(xiǎn)科技人工智能應(yīng)用獎(jiǎng)”。

從線下關(guān)懷備至的客戶體驗(yàn)到線上的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，無(wú)不彰顯出百年對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的探索和實(shí)踐。通過(guò)打造與客戶之間高頻次、有溫度的服務(wù)文化，將“百+服務(wù)”這一理念全面落地，形成服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)，反哺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這也是百年人壽經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入超過(guò)1400億元，總資產(chǎn)突破千億元，已連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)盈利的內(nèi)核原因之一。

百年人壽深耕服務(wù)創(chuàng)新，牢牢把握時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，不斷推進(jìn)服務(wù)的更新迭代，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)更多全面高端的服務(wù)項(xiàng)目。百年人壽將通過(guò)自身的積極行動(dòng)達(dá)成“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命，致力于客戶每一個(gè)人生階段的保險(xiǎn)及理財(cái)服務(wù)，關(guān)注客戶長(zhǎng)期利益，幫助客戶有尊嚴(yán)的度過(guò)美好人生，讓每個(gè)家庭無(wú)后顧之憂。

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