受疫情這一“黑天鵝”影響,社交由物理空間向虛擬空間加速聚集,更多的關(guān)注度在線上爆發(fā)。對(duì)于零售業(yè)而言,盡管線下實(shí)體受到巨大沖擊,但需求韌性仍在,如何抓住“宅經(jīng)濟(jì)”下的用戶需求,如何激活私域流量,如何放大社交價(jià)值,將成為零售企業(yè)思考的關(guān)鍵。

 

　　蘇寧推客便是蘇寧打響全民營(yíng)銷戰(zhàn)役的重要“武器”。在這場(chǎng)以“人”為出發(fā)點(diǎn)的鏖戰(zhàn)中,蘇寧全體員工積極參與,實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景下的全員戰(zhàn)役。如今,蘇寧推客用戶已經(jīng)突破千萬(wàn),不同的崗位上的推客擁有不同的用戶人群,也有著各異的營(yíng)銷策略和選品特色,一同構(gòu)成了全民營(yíng)銷時(shí)代最鮮明的范本。

 

　　“疫情關(guān)上一扇門,卻打開(kāi)了一扇窗,通過(guò)‘蘇寧推客’渠道,很多熟人鄉(xiāng)親咨詢購(gòu)買,這段時(shí)間線上訂單翻了好幾倍。”45歲的王敏是黑龍江綏化雙岔河蘇寧易購(gòu)零售云店的老板,受疫情影響,門店流量有了明顯的降低。但她憑借自己純熟的家電經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資深的服務(wù)專業(yè)能力,積累下不少回頭客。平時(shí),這些顧客就通過(guò)王敏的朋友圈選購(gòu)、下單,疫情期間王敏從家電銷售開(kāi)始,也逐漸增加了快消品的銷售,通過(guò)在社群中為顧客選品推送,短短不到20天的時(shí)間內(nèi)就成交700多單,一躍晉升為總裁推客。

 

　　(王敏成為總裁推客)

　　柯真翔同樣也是一名蘇寧推客,作為蘇寧快遞員,他在送快遞地過(guò)程中積累了廣大人脈和良好人緣,是好幾個(gè)500人規(guī)模微信群的群主。他將客戶根據(jù)職業(yè)、身份、需求等特征進(jìn)行分類,并據(jù)此個(gè)性化推薦,精心運(yùn)營(yíng)。

 

　　針對(duì)小商鋪小飯館,柯真翔會(huì)分享一些性價(jià)比高的面紙、礦泉水、飲料等;對(duì)于寶媽群,則是精心挑選高質(zhì)量安全的奶粉、玩具等嬰兒用品。除此之外,柯真翔還會(huì)在群中解答疑惑、協(xié)調(diào)售后、調(diào)動(dòng)氣氛,從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。在柯真翔看來(lái),蘇寧推客模式是“互利互惠”為核心的社交零售模式,在用便利溫暖他人的同時(shí),也能提升自己的收入,可謂一舉多得。

 

　　(柯真翔社群推廣及交易成績(jī))

　　而對(duì)于在家樂(lè)福工作了22年的“老兵”李莉而言,蘇寧推客所帶來(lái)的更多是觀念上的變化和零售未來(lái)的思考。被蘇寧納入麾下后,家樂(lè)福迎來(lái)了以推客為代表的“全民營(yíng)銷”工具,李莉就在這時(shí)加入推客隊(duì)伍。憑借數(shù)十年積累下的對(duì)顧客需求的洞察,李莉采取了與柯真翔一樣的策略,即針對(duì)不同類型的顧客,精準(zhǔn)推薦商品。“只有做到社群營(yíng)銷的精細(xì)化、專業(yè)化,才能夠真正的把新渠道盤活。”目前,李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客,并且管理著10個(gè)數(shù)百人規(guī)模的顧客群。

 

　　但與王敏、柯真翔不同的是,李莉的大部分顧客生活側(cè)重點(diǎn)在于照顧家庭。因此,李莉每日會(huì)分享不同品類的優(yōu)惠商品,如高性價(jià)比的肋排、五花肉,9.9元的菠蘿......并根據(jù)顧客需求實(shí)時(shí)調(diào)整選品結(jié)構(gòu);而面向朋友圈,李莉則“以質(zhì)取勝”,每日只推1個(gè)爆款優(yōu)惠商品,在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下,通過(guò)爆款產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性引流。

 

　　(李莉在朋友圈推薦精選好物)

　　在蘇寧推客這座蘇寧的私域流量池中,“人”不再只是消費(fèi)者,更是可以分享自己的私域流量,變成推廣者。在龐大的推客隊(duì)伍里,蘇寧全產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同崗位的推客們找對(duì)自己的目標(biāo)人群和對(duì)應(yīng)的方法策略,實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的覆蓋并取得喜人的成績(jī)。這得益于蘇寧龐大的客群、全場(chǎng)景零售以及多產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)勢(shì),能為不同推客們提供豐富多元的產(chǎn)品及服務(wù)。而借助全民營(yíng)銷的熱潮,“身邊的蘇寧”將更加深入人心,而蘇寧將持續(xù)滿足消費(fèi)者多樣化的品質(zhì)需求,深化流量變現(xiàn),搶占社交電商賽道。

 

　　近日,蘇寧易購(gòu)發(fā)布全民營(yíng)銷大數(shù)據(jù),蘇寧推客買家數(shù)和賣家數(shù)分別突破千萬(wàn)、百萬(wàn)大關(guān),80后成為朋友圈買、賣“雙主力”,糧油休食、個(gè)護(hù)家清、生鮮等產(chǎn)品成為最受歡迎的消費(fèi)品類。尤其是自蘇寧推出24期免息活動(dòng)以來(lái),相關(guān)活動(dòng)在超100萬(wàn)個(gè)社群中推廣,家電家裝3C等產(chǎn)品短期內(nèi)同比銷量增長(zhǎng)700%,社群營(yíng)銷銷售額貢獻(xiàn)率超過(guò)30%。同時(shí),蘇寧推客開(kāi)啟“暖春獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”,為全民營(yíng)銷擴(kuò)容、進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力又添一把火。

 

　　【評(píng)價(jià)】

 

　　1.我身邊還挺多蘇寧推客,不過(guò)他們不像那些微商一樣在朋友圈滿屏的推送。買過(guò)不少,都是家庭日常的紙巾啊,洗滌劑,洗衣液啥的,真是優(yōu)惠不少,也是品牌,品質(zhì)有保證。

 

　　2.真巧,前段時(shí)間我就推薦我媽去當(dāng)推客,作為居委會(huì)大媽,人脈不少,再者推客上面的產(chǎn)品都跟蘇寧是同步的,而且優(yōu)惠力度還大,惠人惠己。

 

　　3.我家附近蘇寧小店的店長(zhǎng)應(yīng)該就是一名推客,每天都會(huì)在群里推薦一些特價(jià)產(chǎn)品,生鮮什么的,很合適。

 

　　4.沒(méi)想到蘇寧也瞄準(zhǔn)了社交電商這個(gè)渠道,尤其疫情期間,大家都在線上生活,社交的作用也被放大了,通過(guò)推客這個(gè)工具還真能撬動(dòng)不少流量。

 

　　5.蘇寧真是越發(fā)讓人驚喜了,不再是傳統(tǒng)的家電零售,上街上網(wǎng)上蘇寧,全渠道攻陷人們生活。

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