1月23日凌晨兩點，武漢發(fā)布通告，宣布封城。一夜之間，恐慌席卷全國。

　　當(dāng)日，壹點靈心理服務(wù)平臺率先啟動了抗擊疫情公益心理援助項目。本次心理援助，壹點靈無論是反應(yīng)速度，還是專業(yè)度，均體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)行業(yè)先行者的風(fēng)范。

　　從公益項目啟動，到為第一位來訪者提供心理援助服務(wù)，僅用了2天時間。

　　這是怎么做到的?

　　 武漢封城當(dāng)日，微光行動啟動！

　　離除夕還有2天了，壹點靈杭州辦公室里吭哧有力的鍵盤聲變得稀薄，拉輪的摩擦聲，收拾行裝的聲音混雜進(jìn)來。

　　“我晚上8點的飛機(jī)”，壹點靈咨詢運(yùn)營負(fù)責(zé)人楊斐尹說完后，關(guān)上電腦起身離開了。同他一樣，辛勤在外采蜜一年的蜜蜂終于等來歸巢的日子，對悄然逼近的危機(jī)渾然不覺。

　　直到“新冠肺炎人傳人”、“比SARS傳染力更強(qiáng)”、“武漢封城”、“武漢確診人數(shù)攀升”等新聞字眼刷爆朋友圈，有的家在湖北的壹點靈員工，甚至沒有辦法回家過年，被“滯留”在了杭州。

　　“災(zāi)難、害怕、焦慮...”，和中華大地的每一個人一樣，壹點靈的同事們也在未知與恐慌之中煎熬。操心家人的健康，擔(dān)心湖北的朋友，這次楊斐尹切身感受到了未知的力量能給人帶來的恐懼。在看到一些平臺提供的疫情公益問診服務(wù)后，有一個想法在他心中悄然而生：“我能做點什么？壹點靈能做點什么？”

　　春節(jié)假期，壹點靈心理服務(wù)平臺卻沒有休息，咨詢顧問們在線上輪流值班，保障每一位有心理需求的來訪能接受妥善的服務(wù)。

　　1月23日，當(dāng)值的咨詢顧問在公司總?cè)豪锇l(fā)來消息：

　　“徐總，有個武漢客戶來訪，咨詢費(fèi)用能不能減免?”

　　原來，武漢封城消息一出，咨詢顧問這里接到不少疫情地區(qū)的來訪，受疫情影響出現(xiàn)了焦慮、失眠、恐慌等癥狀。他們中多數(shù)是第一次接觸心理咨詢，有的還是學(xué)生，沒有經(jīng)濟(jì)來源，無法承擔(dān)心理咨詢費(fèi)用，才有了群里顧問的請示。

　　 壹點靈CEO徐穎奇當(dāng)即回復(fù)， “這種情況免費(fèi)做！ 趕快 做！”

　　總裁辦的態(tài)度讓楊斐尹更加堅定了心中的想法：自己身處疫區(qū)之外，都難免焦慮、害怕，更別提是封城地區(qū)的同胞、奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員了，他們該有多害怕?又有多堅強(qiáng)?

　　“我們要做點什么。我們該做點什么。”

　　楊斐尹和顧問了解情況之后，馬上撥通了壹點靈CEO徐穎奇電話，“徐總，我們現(xiàn)在有不少來自武漢的客戶，以后可能會更多，他們非常需要心理援助，我們能不能給受疫情影響的大眾提供公益心理援助服務(wù)?”

　　徐總立即回應(yīng)道，“你盡管放手做，我大力支持!”

　　這次項目自下而上發(fā)起，在得到了總裁辦的大力支持后，楊斐尹就像是吃下了定心丸。他開始聯(lián)系各部門的同事，大家一拍即合，疫情當(dāng)前，正是心理行業(yè)人行動的時候。

　　不過，想法要如何落地呢?

　　 箭已打磨好，還差兩張弓。

　　第一把弓是入駐壹點靈心理服務(wù)平臺的心理咨詢師，他們愿意免費(fèi)提供心理援助嗎?

　　 第二把弓是咨詢顧問，得有人將來訪對接給咨詢師，這個活動才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來 。

　　此時正是春節(jié)假期，人員的調(diào)動把楊斐尹難住了。一是要犧牲和家人團(tuán)聚的時間，二是此次活動沒有任何報酬，他們愿意參加嗎?

　　先試試吧。

　　除夕當(dāng)天，楊斐尹在咨詢師與顧問群里發(fā)布招募志愿者消息，接下來的場景讓他鼻子一酸，

　　咨詢師們不約而同，齊刷刷地“報名”。

　　“只要在崗位，就是一種支持。”

　　“臨床出身，希望能盡綿薄之力。”...

　　 這份戰(zhàn)疫情、送溫暖的長名單上，瞬間寫滿了100多名“微光使者”的名字 ——100名咨詢師與十幾名顧問。

　　壹點靈咨詢顧問張萌萌就是其中一位。

　　張萌萌在高中時候就參與公益社團(tuán)，一直都在做公益服務(wù)。這次也不例外，她一看到招募信息，想都沒想就報名了。她說，“公司的這次行動有情有義，積極參與也是我不忘初心吧。”

　　 軍隊已組建好，怎么排兵布陣？

　　除夕夜下午，到達(dá)沈陽的飛機(jī)剛落地，師資運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃晶老師就接到楊斐尹的電話，“我們要開始準(zhǔn)備師資運(yùn)營了”。但當(dāng)時沒有產(chǎn)品，沒有技術(shù)支持，也沒有完善的流程框架，怎么讓來訪者—顧問—咨詢師鏈接上是個問題。

　　最后定下來最快的方法：拉群，已報名的咨詢師和顧問各建一個群，用第三方工具微信活碼為渠道，鏈接來訪者和顧問。

　　 萬事俱備，只欠東風(fēng)。 內(nèi)容運(yùn)營負(fù)責(zé)人朱赪接到了一個臨時需求，準(zhǔn)備今晚微信公眾號公益援助信息的推送。

　　“這個除夕，誰都不容易，但誰都沒有任何怨言。”

　　因家人生病，這個除夕是朱赪第一次準(zhǔn)備家里的年夜飯。收拾完，她就轉(zhuǎn)身投入到了公益稿的寫作中，召集了部門的小伙伴，于當(dāng)晚9點準(zhǔn)時完成了推送。

　　 1月24日除夕夜，壹點靈 公益心理援助的信息發(fā)布 ！

　　“無論做什么，家人永遠(yuǎn)在身邊。”這句話，黃晶深有體會。她回到老家沈陽后，因自發(fā)隔離，并沒有與父母住在一起。除夕夜當(dāng)天，她顧不上團(tuán)圓，因為有一個嚴(yán)峻的任務(wù)擺在她面前。

　　 100多名咨詢師，該怎么制定篩選標(biāo)準(zhǔn)？

　　“如果咨詢師沒有很好地處理，心理援助是十分容易產(chǎn)生2次傷害的。”

　　沒有可供參考的審核標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)在制定的標(biāo)準(zhǔn)和未來國家發(fā)布的標(biāo)文不一致，那么同事們共同潑灑的心血，都要付諸東流。

　　“不能錯”，這一關(guān)牽扯著黃晶的每一個神經(jīng)細(xì)胞。“頭腦風(fēng)暴”，黃晶迅速撥打了每一位能夠聯(lián)系上的資深專家和心理咨詢師。

　　經(jīng)過多番考量和深思熟慮后，黃晶決定按照客戶的特點、客戶癥狀的嚴(yán)重程度 兩個維度，給來訪者分級，并將咨詢師按照紅橙藍(lán) 三級進(jìn)行分級。

　　第一級紅色，咨詢師要有5年以上咨詢經(jīng)驗，相應(yīng)的督導(dǎo)時長，以及危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)背景，另外其中有很重要的一條是有醫(yī)院咨詢背景。因為紅色咨詢師對標(biāo)的來訪者是一線醫(yī)護(hù)人員，已經(jīng)被確診的人員。所以他們能夠很好的與來訪者共情。

　　第二級橙色，5年以上咨詢經(jīng)驗，相應(yīng)督導(dǎo)時長。對應(yīng)來訪者是外圍的疫情管理人員、軍警人員、疑似患者，他們整體的狀態(tài)是很焦慮的，必須要擅長處理情緒問題。

　　第三級藍(lán)色，2年以上咨詢經(jīng)驗，24小時督導(dǎo)時長，以及危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)背景。對標(biāo)來訪者是外圍受到影響的、但焦慮值沒那么高的人員。

　　分級標(biāo)準(zhǔn)落地后，來訪者也通過掃描二維碼流量入口陸續(xù)進(jìn)來。當(dāng)時還未有產(chǎn)品技術(shù)支撐，楊斐尹做了決定，那就顧問先人肉頂上。

　　顧問張萌萌總是沖鋒在前，當(dāng)群里有訂單，她總是第一個按下?lián)寙渭t鍵。接著聯(lián)系客戶，了解來訪者基本情況(年齡、是否湖北地區(qū)、遇到什么困難、是否確診等)后，根據(jù)分級制度匹配合適的咨詢師。

　　顧問盧海波依然清晰記得，當(dāng)時父母燒了一大桌的年夜飯，他邊吃飯邊守著電腦，盡管沒能陪父母好好過年，但雙親都表示很理解支持，這個年反倒過的意義非凡。

　　壹點靈抗擊疫情公益心理援助上線首日，就為100+名受疫情影響的同胞提供了心理援助。

　　 日出而醒，夜幕三更。

　　 這是微光行動執(zhí)行組長楊斐尹和團(tuán)隊每天的狀態(tài)。“想在家安靜地躺一天，打打游戲”，這樣的想法只是一閃即逝， 他的雄心壯志才剛上軌道，團(tuán)隊里的每一員都在鉚足馬力。

　　1月27日，拉一場電話會，產(chǎn)品、設(shè)計、運(yùn)營、市場負(fù)責(zé)人共同研討，制定合作方案。市場負(fù)責(zé)人徐斌在前一天就和部門里的小伙伴們開始對接合作方，聯(lián)系各地政企單位，詢問是否有疫情心理援助需求。

　　“一波三折”，聯(lián)系名單里的大多數(shù)政企單位已經(jīng)與當(dāng)?shù)鼐�神病院合作，甚至也有遭遇過異樣的語氣和不友善的態(tài)度，“我們這里的人很淡定，不需要心理服務(wù)。”

　　但也有急需心理援助的單位，在1808通電話之后，當(dāng)天壹點靈便開始用400熱線電話的形式為杭州市工會職工、舟山嵊泗縣、麗水龍泉市市民等提供心理援助。

　　 “就像按下快捷鍵”， 市場部的同事順藤摸瓜，一個行業(yè)一個行業(yè)陌拜。1月26日美團(tuán)點評集團(tuán)合作開始、28日平安好醫(yī)生、30日微脈……小樹苗開始向陽生長 ，楊斐尹稱沒想過一個小項目會越做越大。

　　已開通公益問診服務(wù)的平安好醫(yī)生，是壹點靈接入的第一個大渠道，招商銀行掌上生活A(yù)PP是唯一一個需要系統(tǒng)對接入口的合作伙伴。

　　 于此同時，壹點靈的心理測試部門緊急研發(fā)并上線《疫情相關(guān)行為風(fēng)險自查問卷》， 上線3天，超過萬人參與。截至2月底，已超130萬參與測試。

　　壹點靈大學(xué)、課程運(yùn)營部推出《戰(zhàn)疫心理課》、《疫情恐慌下，如何自我心理防護(hù)?》等線上視頻、音頻課程， 解答了諸多大眾最關(guān)心的心理問題。

　　 這次公益活動幾乎動員了壹點靈所有部門，在家辦公溝通受限，難免會出現(xiàn)一些摩擦。這時，楊斐尹和部門同事意識到， 需要明確搭建各樞紐，并及時開例會，同步項目進(jìn)度。

　　2月初，疫情迎來爆發(fā)高峰，全國城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路封鎖，人員無法返崗，企業(yè)推遲復(fù)工。形勢嚴(yán)峻，執(zhí)行組長楊斐尹和上級決定，正式成立項目組，明確各樞紐職責(zé)，將抗擊疫情心理援助公益服務(wù)當(dāng)做大項目推進(jìn)。

　　壹點靈抗擊疫情公益心理援助活動也被正式命名為“微光行動 ”。

　　微光匯聚，并將沖破云霾綻放!

　　越來越多的同事加入到項目中來，“想要更多伙伴去體驗做這件事所帶來的意義感”，顧問張萌萌開始“慢”下來，讓其他同事都搶到訂單后，自己再去接遺漏的單子。

　　 進(jìn)入白熱化階段

　　 訂單量越來越大，心理援助人工分配形式—來訪者通過掃落地頁二維碼進(jìn)來，顧問手動下訂單，這樣的信息錄入和分配環(huán)節(jié)耗費(fèi)、低效、零散。 楊斐尹打電話給產(chǎn)品白志楊，產(chǎn)品要抓緊完成迭代優(yōu)化了。

　　同時，黃晶意識到最早一批招募的湖北地區(qū)咨詢師，無法承接天枰的另一端，她又緊急啟動全國范圍內(nèi)第二三批的咨詢師招募。 “別給我送飯了，我上頓還沒吃呢。”

　　沒時間吃飯，忙到凌晨的還有負(fù)責(zé)本次媒體合作的吳韻，對接多家媒體，時常出現(xiàn)“訪談稿明日就要發(fā)布，凌晨1、2點受訪人才確認(rèn)稿件”的情況。

　　時間緊迫，不容馬虎。2月初最初的人工分配到系統(tǒng)自動派單迭代完成，訂單由后臺系統(tǒng)自動分配。

　　2月3日接入一鍵傾訴功能，微光行動的落地頁中新增課程、測評、電臺、防疫貼士等入口。

　　2月5日，白志楊帶領(lǐng)的產(chǎn)品團(tuán)隊完成了產(chǎn)品框架規(guī)劃：第一種為導(dǎo)診式，由顧問對接咨詢師;第二種是自助免除登錄，解決微信、手機(jī)號登錄沖突的問題，可以實現(xiàn)非登錄式合作;第三種是傳統(tǒng)熱線式(400版)。這一套產(chǎn)品規(guī)劃不僅僅會用在這次公益活動中，日后也可用于壹點靈的商業(yè)項目合作、渠道合作當(dāng)中。

　　“困難還是協(xié)作上的”——設(shè)計、產(chǎn)品、開發(fā)前后端、測試同時參與，人員分散各地，協(xié)作時間成本高，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人白志楊回憶說：“項目本身比較緊急，加上在家辦公會有很多干擾因素，大家壓力都比較大，溝通時難免有情緒。”

　　測試朱禮火也深有體會，他參與的某次電話會中，大家閉耳塞聽，沒有做到互相理解與傾聽，導(dǎo)致溝通許久也無法達(dá)成一致，最后只能結(jié)束電話會不了了之。

　　電話會后，朱禮火冷靜下來，思考測試和產(chǎn)品的考慮的角度差異在哪，怎么求同存異。“之后的電話會議就很順利，可能是其他同事掛掉電話后都有反思吧”，朱禮火說道。

　　但這不是他最難忘的，2月12日做微光行動落地頁2.0時，次日就要發(fā)版，晚上11點卻出了問題。朱禮火緊急聯(lián)系開發(fā)同事溝通，“今晚要加班了。”開發(fā)同事很配合，他們早已習(xí)慣為了做好一個項目共同奮戰(zhàn)。

　　終于在凌晨2點的時候完成了驗收，第二天如期上線。

　　 產(chǎn)品白志楊深知摩擦和困難會有，但只要大家齊心協(xié)力，總會共渡難關(guān) 。汲取教訓(xùn)后，大家都心平氣和，思緒更清晰。溝通順暢高效，任務(wù)準(zhǔn)時完成。

　　“微光行動”

　　“每個咨詢師都是一束微光，我們聚居在一起，就把暗夜照亮了，帶這些絕望的人回家。”

　　身為師資運(yùn)營負(fù)責(zé)人，同時也是公益心理咨詢師的黃晶感到欣慰與自豪。“我們這次心理援助，真的幫助了很多絕望的人，在他們快死了的狀態(tài)中拉回來，讓他們重新燃起斗志，看到自己身上的閃光點和能量。”

　　“拾柴者，眾暖之。”當(dāng)顧問張萌萌對有付費(fèi)意識的淘寶來訪者，主動講起這次公益活動時，他們都給予了贊賞與感恩。

　　中國日報的一位財經(jīng)記者聯(lián)系到吳韻，疫情肆虐時她在外工作，心中恐慌，在美團(tuán)看到壹點靈心理援助服務(wù)后，撥打了熱線電話，并得到了很好的情緒疏導(dǎo)。她告訴吳韻，“我自己親身體驗過你們的服務(wù)，非常感謝你們”。為了將這份暖意傳遞，她親自寫了一篇報道，發(fā)布在了CHINADAILY上。

　　CHINADAILY的報道

　　 壹點靈播種的種子，在同事們與咨詢師的共同澆灌下，開花了。“我特別感恩幫助我的專家和咨詢師們”，03非典時，心理匯聚的力量太少了；08年汶川地震時，沒有成熟的規(guī)則與體系；而在本次新冠疫情中，在沒有成熟的督導(dǎo)體系借鑒的前提下，是黃晶與專家、咨詢師們的共同努力，攻克難關(guān)， 不僅提前于中國心理協(xié)會制定出完善有序的分級體系標(biāo)準(zhǔn)，還與中國心理協(xié)會發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)吻合，做到了此次心理援助的科學(xué)性與權(quán)威性。

　　 “這也是為什么，這次心理援助活動沒有出現(xiàn)任何紕漏，得到了來訪者和外界的一致好評。”黃晶說，全國沒有一家機(jī)構(gòu)能夠做到這么大規(guī)模、井然有序的招募、分配、培訓(xùn)咨詢師。 相比市面上很多機(jī)構(gòu)都是人工熱線形式，我們的訂單系統(tǒng)自動分配，不僅做到來訪者與咨詢師電話雙加密，并更加高效快速節(jié)約成本 。

　　沒有突然發(fā)光，都是一步步走過來的。楊斐尹和團(tuán)隊的小伙伴說，“我們在很認(rèn)真也很真摯地做這件事。”

　　就像壹點靈一直以來在堅持的，“聚一群匠人，干一件善事”。

　　 截至3月10日，壹點靈微光行動已累計服務(wù)31318人次，累計服務(wù)時長15836小時，參與咨詢師805人。品牌合作405家，其中互聯(lián)網(wǎng)112家，媒體215家，政企78家；發(fā)布報道媒體共215家，包括中國新聞周刊、都市快報、上海城市資訊、鳳凰WEEKLY等，產(chǎn)出多篇10w+閱讀。

　　在這些數(shù)據(jù)背后，是這艘帆船上每個船員的奮力劃槳。“每個人都自發(fā)奮勇，且全情投入，這是最令我動容的”，盡管楊斐尹在這次項目中，團(tuán)隊管理與協(xié)作也曾遭遇瓶頸，但終究是挺過來了。

　　 “永夜降臨時，每個人都是守夜人。”

　　微光行動為那些在災(zāi)難里孤獨(dú)、消極、崩潰的人搭建出一個看見希望的通道，同樣，它也是讓更多的人知道壹點靈平臺，去接觸、認(rèn)可心理服務(wù)的通道。這個團(tuán)體是團(tuán)結(jié)有愛的，無論是出于同胞身份，亦或是心理人的職責(zé)與使命，他們都在盡一份力，發(fā)一份熱。

　　這一切都來之不易。從事心理咨詢15年的黃晶也曾陷入自我懷疑，“每一個心理學(xué)者都希望這個行業(yè)能夠被社會認(rèn)可”，她等來了這一天。“這也是我職業(yè)生涯中感到很自豪與光榮的一件事，等我年暮回憶起來，也會不知覺的嘴角上揚(yáng)吧。”說完這句話后，她的眼眸里散發(fā)著星光。

　　 有句話說，在大浪淘沙的危機(jī)環(huán)境下，有危難也有機(jī)遇。這次疫情，對于心理學(xué)行業(yè)發(fā)展，具有里程碑的意義；對于每個堅守、熱忱的心理從業(yè)者來說，更是一個向陽而生的高光時刻。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)