2020年面對嚴(yán)峻的疫情形勢，金融企業(yè)如何做好線上服務(wù)，避免接觸風(fēng)險。怎樣將新時代的智能手機(jī)與保險服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供更加便捷的服務(wù)是百年人壽陜西分公司科技化發(fā)展的重點。

2020年2月，百年人壽陜西分公司客戶陳女士銀行卡丟失并掛失注銷，同時自己的保單馬上進(jìn)入交費期，陳女士非常擔(dān)心無法正�？郾ＹM，影響保單效力。在此期間，因疫情嚴(yán)重，無法前往公司辦理業(yè)務(wù)，無奈之下?lián)艽虬倌耆藟?ldquo;95542”全國客服電話咨詢，工單轉(zhuǎn)派后，百年人壽陜西分公司工作人員迅速與陳女士取得了聯(lián)系，告知其通過微信綁定“百年人壽一保通”公眾號即可操作，無需到公司現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。在工作人員的指導(dǎo)下，不到三分鐘就操作完畢，而且收到了信息變更成功的短信。百年人壽陜西分公司工作人員向客戶介紹“一保通”的功能，客戶直嘆：“百年人壽服務(wù)真好，辦理業(yè)務(wù)簡單、方便。”

近年來，百年人壽為保障消費者權(quán)益，全面啟動管理制度重塑，積極推進(jìn)各項能力再升級。開展數(shù)字化運(yùn)營，升級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)營過程中，百年人壽以科技創(chuàng)新為依托，致力加速推進(jìn)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。百年人壽充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，以客戶需求為導(dǎo)向，打通前中后臺系統(tǒng)，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，建立起場景化、多維度、全覆蓋的線上線下一體化服務(wù)模式，構(gòu)建起科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，通過數(shù)字化賦能，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

百年人壽陜西分公司將始終堅持科學(xué)的發(fā)展理念和運(yùn)營機(jī)制，通過科學(xué)、高效的發(fā)展策略，走以價值為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、穩(wěn)健經(jīng)營。在今后的經(jīng)營發(fā)展中，百年人壽陜西分公司將逐步豐富保全的科技化服務(wù)，為更多的客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

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