消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融行業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。日前，銀保監(jiān)會(huì)印再度發(fā)布關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見，指出要強(qiáng)化金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，加大金融消費(fèi)維權(quán)力度。

近年來，百年人壽為保障消費(fèi)者權(quán)益，全面啟動(dòng)管理制度重塑，積極推進(jìn)各項(xiàng)能力再升級(jí)。百年人壽在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入整體規(guī)劃。同時(shí)，輔助以各項(xiàng)制度和考核體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面覆蓋各大渠道和營銷過程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做到常態(tài)化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化。

開展數(shù)字化運(yùn)營，升級(jí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)營過程中，百年人壽以科技創(chuàng)新為依托，致力加速推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。百年人壽充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，以客戶需求為導(dǎo)向，打通前中后臺(tái)系統(tǒng)，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，建立起場(chǎng)景化、多維度、全覆蓋的線上線下一體化服務(wù)模式，構(gòu)建起科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過數(shù)字化賦能，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

堅(jiān)持以客戶為中心，不斷加碼消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一方面，百年人壽將合規(guī)教育貫穿到日常經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中，強(qiáng)化員工的服務(wù)質(zhì)量，提升員工風(fēng)險(xiǎn)和底線意識(shí)。另一方面，百年人壽通過多渠道、持續(xù)性的開展多種形式保險(xiǎn)知識(shí)普及工作，不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客服活動(dòng)、公益活動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，普及保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，從消費(fèi)者層面強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

值得一提的是，在2019年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中，百年人壽積極參與，緊密圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，百年人壽在全國所轄20家省級(jí)分公司及300余家分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場(chǎng)所開展了豐富多彩的活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。最終，百年人壽在眾多人身保險(xiǎn)公司中脫穎而出，斬獲“3·15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”殊榮。

保險(xiǎn)公司是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。百年人壽將不忘初心，聚焦保險(xiǎn)主業(yè)，依托合規(guī)的產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營模式，為客戶打造安全放心的生態(tài)體系。同時(shí)，堅(jiān)持將客戶服務(wù)作為一切經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為發(fā)展基石，不斷以匠心鍛造強(qiáng)大實(shí)力，進(jìn)一步夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)先地位。

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