過去幾個月以來，中國正在經(jīng)歷一場全民抗疫戰(zhàn)，各行各業(yè)緊密團結(jié)，眾志成城。在這場抗疫戰(zhàn)中，移動出行平臺承擔(dān)的使命十分特殊：既要通過出行保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)順暢進行，助力經(jīng)濟社會發(fā)展盡快步入正軌，又要保障每一個人在出行過程中的健康和安全。此外，如何為政府疫情防控提供數(shù)字化支撐，實現(xiàn)科技抗疫，智能抗疫，也是移動出行平臺積極實踐的方向。

而在嘀嗒出行看來，沒有什么比抗擊新冠肺炎更需要爭分奪秒，與時間賽跑的了，因為早一分鐘，就能讓數(shù)以萬計的人避開感染風(fēng)險，甚至挽救生命。“快”，是嘀嗒出行所有抗疫行動的最高信仰，也是對于平臺使命和責(zé)任的最高敬畏。

另一方面，作為民生行業(yè)，嘀嗒出行的出租車和順風(fēng)車業(yè)務(wù)面向的都是普通大眾，覆蓋面和影響面都非常廣泛，因而抗疫行動不僅要快，還必須要準。

那么，在這場抗疫戰(zhàn)中，嘀嗒出行是如何做到唯快不破勇奪先鋒的呢?

爭分奪秒 為抗疫爭取時間

2020年1月23日，當(dāng)嘀嗒出行看到《武漢市新冠肺炎防控指揮部通告》之后，凌晨六點不到，疫情專項應(yīng)急小組便開始通過線上協(xié)同的工作方式展開了溝通和討論，23日上午10點便在所有出行平臺中率先暫停了武漢順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并于25日進一步暫停了湖北省內(nèi)的城際順風(fēng)車業(yè)務(wù)。此后，嘀嗒出行在多個城市，均是第一時間響應(yīng)政府安排及時調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)，并對已預(yù)約用戶推行免責(zé)免費取消訂單。

疫情期間，抗疫物資需求激增，為解決供需不對稱問題，讓需求方能在第一時間平價獲取緊缺抗疫物資，嘀嗒出行在1月29日聯(lián)合海西醫(yī)藥交易中心等公益組織和企業(yè)，發(fā)起以“平價供應(yīng) 共同戰(zhàn)‘疫’”為主題的抗疫聯(lián)合公益行動，積極馳援武漢等城市。截至目前已成功幫助143家政府、醫(yī)療機構(gòu)和公益組織匹配超過43.6萬個口罩、15.6萬套醫(yī)用手套、6.5萬件防護服、1.7萬個護目鏡、消毒水7.5噸以及其他各類抗疫物資1.4萬件。

在嘀嗒出行看來，出行既是一個高頻場景，更是疫情防控的關(guān)鍵領(lǐng)域，因而更加需要一個能夠高效獲取各方面抗疫信息及服務(wù)的一站式渠道，為此，嘀嗒出行充分發(fā)揮平臺自身在整合資源和信息傳播交互方面的優(yōu)勢，于2月7日上線齊心抗疫頻道，整合了防疫及健康出行常識提醒，物資供需匹配平臺，在線問診，實時行程查詢等信息服務(wù)功能，隨后持續(xù)根據(jù)疫情發(fā)展變化進行更新，并陸續(xù)加入了抗擊新冠肺炎保障金，全國出租車司機和順風(fēng)車主免費車輛消毒等服務(wù)。

同時，作為傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)復(fù)興，數(shù)字化升級最堅定的推動者，嘀嗒出行始終與出租車行業(yè)以及廣大出租車司機師傅站在一起。1月23日，嘀嗒出行在啟動疫情一級響應(yīng)同時，第一時間發(fā)布全國出租車司機師傅的安全提醒。2月初，嘀嗒出行聯(lián)合百度地圖、攜程用車、同程用車、巴士管家等出租車合作伙伴共同發(fā)布《出租車·健康出行指南》，為用戶健康安全出行和出租車安全運營提出倡導(dǎo)和建議。

產(chǎn)品機制創(chuàng)新的唯快不破

在嘀嗒出租車“三化(網(wǎng)約化，數(shù)字智能化，線上線下一體化)戰(zhàn)略落地”的首個城市西安，嘀嗒出行與西安出租車管理處通力合作，全力推進各項疫情防控措施的第一時間落實。為了讓當(dāng)?shù)孛课怀鲎廛囁緳C師傅每人都能使用一個獨立的疫情碼，實現(xiàn)乘客線上登記和行程可追溯，嘀嗒出行對22,000多名司機的防疫二維碼都進行了人工一對一的掃碼核對。

今年2月7日，西安市出租車汽車集團在全國首創(chuàng)了由塑料膜和鋼絲做成的透明安全艙，大大提升了疫情期間司乘雙方的出行安全性。隨后，這一由西汽集團出發(fā)明的防護手段，迅速在多地的出租車行業(yè)得到推廣，同時被網(wǎng)約車行業(yè)借鑒。嘀嗒出行積極配合西安和全國多地的出租車管理部門進行疫情防控工作，并提出了很多有效的建議，讓用戶出行登記過程更便捷，行程追溯更高效。

在順風(fēng)車疫情防控方面，嘀嗒出行同樣不遺余力，很多產(chǎn)品創(chuàng)新舉措不僅為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，更是為行業(yè)樹立了風(fēng)向標：2月12日，嘀嗒出行率先推出 “健康情況備注”功能，乘客在下單時需要進行“乘車人無疫情癥狀”聲明。2月17日，嘀嗒出行率先推出順風(fēng)車 “每日健康打卡”，順風(fēng)車主每一次接單之前，乘客每一次下單之前，均須要在嘀嗒出行App上完成“健康打卡”，打卡結(jié)果將向其他用戶公示，如有瞞報可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。在嘀嗒出行看來，平臺設(shè)立嚴格的規(guī)則，即能讓每個人的誠信得到鼓勵，也能讓疫情在出行中的擴散風(fēng)險降到最低。

此外，在2月初便已聯(lián)合微保推出抗擊肺炎專項保障的基礎(chǔ)上，嘀嗒出行于2月中旬進一步推出最高保額為10萬元的抗擊 “新冠肺炎專項保障”，無論感染源自何處，平臺所有順風(fēng)車用戶均可獲得保障理賠，且無需支付額外費用，保障金費用全部由嘀嗒出行承擔(dān)。

在快的基礎(chǔ)上，如何保證疫情防控措施更加有效?在順風(fēng)車領(lǐng)域，嘀嗒出行于2月17日率先上線健康防護到位標簽，鼓勵合乘雙方互相監(jiān)督各自的防控情況。而在出租車領(lǐng)域，嘀嗒出行于3月初便將橙星評價體系原有五大標準調(diào)整為和疫情防護相結(jié)合的新五大標準，讓乘客圍繞出租車的疫情防控水平進行評價，以共同提高出租車司乘雙方的疫情防控意識。

數(shù)字化，智能化助力精準抗疫

“快”是基礎(chǔ)和前提。因為快，嘀嗒出行得以讓更多用戶更早享受到健康安心出行。也因此，“響應(yīng)及時，行動迅速”，成為了很多人對嘀嗒出行的評價。

而“準”是關(guān)鍵。這不僅是各項防疫措施精準到位，更是基于大數(shù)據(jù)，人工智能，和算法的核心能力在疫情防控中的創(chuàng)新運用，通過用戶行程數(shù)字化，實現(xiàn)行程可查詢可追溯，這也充分展現(xiàn)了科技創(chuàng)新的無限魅力。

自疫情發(fā)生以來，嘀嗒出行一直配合各級疫情防控指揮部和主管部門，及時上報和匯報訂單信息，同時第一時間給各地公安部門提供有關(guān)行程軌跡，以及相關(guān)合乘的信息，為疫情追溯和分析提供了諸多有價值的數(shù)據(jù)支撐。

1月24日起，嘀嗒出行協(xié)助多地公安部門進行排查工作，而為了保障疫情在公共出行領(lǐng)域的防控和可追溯性，嘀嗒出行于2月9日便推出 “公共交通實名制乘車系統(tǒng)”，并相應(yīng)地在西安出租車智慧碼基礎(chǔ)之上，于2月中旬推出出租車“健康出行登記“。無論是網(wǎng)上約車還是線下?lián)P招乘客，上車后僅需掃描車內(nèi) “出租車智慧碼”，輸入手機號、姓名、身份證號信息，一分鐘即可完成登記，后續(xù)乘車直接掃描“出租車智慧碼”打卡，無需重復(fù)輸入相關(guān)信息，十分便捷。

多維用戶提醒，防范未然

在防控初期，嘀嗒出行提醒用戶盡量減少不必要的出行。隨著形勢變化，從全力防疫，到從到復(fù)工復(fù)產(chǎn)與疫情防控齊頭并進，再到全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為主線，嘀嗒出行的這一主張一直貫穿始終，因為在嘀嗒出行看來，用戶每減少一次不必要的出行，就能多增加一份安全。

疫情防控考驗的是耐心，防疫期間，嘀嗒出行通過多種線上渠道主動提醒用戶不聚集，少外出，繼續(xù)戴好口罩堅持防護，直到抗疫全面勝利的到來。在這場全民抗疫戰(zhàn)中，身處國計民生的交通出行行業(yè)，嘀嗒出行每一個小的舉措，都會影響成千上萬的用戶。因而，嘀嗒出行的抗疫行動力求周全嚴謹，同時化關(guān)愛與呵護于無形，讓用戶能夠健康，安心而又順暢，輕松地完成每一次出行。

如今，抗疫已經(jīng)迎來勝利曙光，然而對于出行平臺而言，防控依然不能有絲毫松懈，對用戶的宣導(dǎo)依然不能絲毫放松。大數(shù)據(jù)，人工智能和算法這些是嘀嗒出行抗疫的武器，而對國家，對公眾，對用戶以及對行業(yè)的責(zé)任心、敬畏心和使命感，則為嘀嗒出行提供了源源不斷的力量，同時也驅(qū)動著嘀嗒出行在保障用戶出行健康和安全，助力國家盡快恢復(fù)經(jīng)濟社會正常運轉(zhuǎn)的道路上不斷前行。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)